Управление системами реакции на инциденты
Инцидентов не избежать. Важно то, как вы на них реагируете (и предотвращаете будущие инциденты!). Каждая команда управляет реакцией на инциденты по-своему, поэтому вместо перечня процедур, который может не соответствовать вашим потребностям, мы познакомим вас с общими стратегиями, методами и платформами, которые позволят сформировать ваши собственные процессы.
Используйте эту игру, чтобы прогнозировать инциденты, выбирать наилучший курс действий, когда они все-таки случаются, держать клиентов в курсе дел и понимать глубинные причины произошедшего.
Четыре лучших сценария реагирования на инциденты и управления ими
Без паники! У вас все под контролем.
Инсценировка краха
Разве не здорово было бы уметь предвидеть и предотвращать инциденты до того, как они случатся? Именно для этого и существуют инсценировки краха. С их помощью ваша команда может просчитать области самых серьезных рисков и составить план по их устранению, пока еще есть время.
Ценности при реагировании на инциденты
Принимая решения по рабочим или личным вопросам, мы всегда руководствуемся своими ценностями. То же касается и реакции на инциденты. Разыгрывайте этот сценарий ежегодно или после крупных организационных изменений, чтобы определить руководящие принципы вашей команды и не теряться даже в разгар серьезного инцидента.
Информирование при реагировании на инциденты
При возникновении инцидента информировать нужно не только клиентов. Разыграйте этот сценарий, чтобы выяснить, кого необходимо держать в курсе происходящего, какая информация потребуется, в какой момент и как вы будете ее сообщать.
Пять «почему»
Это оживленный и увлекательный метод коллективного анализа первопричин. Вы подробно изучите факторы, приводящие к возникновению инцидента, и составите план действий на основе полученных выводов.
также рекомендуется
Оценка работоспособности сервисной команды
Используйте инструмент «Оценка работоспособности», чтобы оценить себя по восьми показателям, характерным для высокоэффективных команд, а затем время от времени отслеживайте свой прогресс.
Соберите команду реагирования на инциденты для честного обсуждения принципов вашей совместной работы.
Другие ресурсы
Ведь всегда можно научиться чему-то большему
Популярные блоги
Лучшие советы от самых опытных команд реакции на инциденты
Знакомство с ролями при реакции на инциденты
Как составить план реакции на инциденты
Рекомендации по управлению инцидентами
Реакция на инциденты с помощью AWS Systems Manager
Руководство по составлению эффективного плана информирования об инцидентах
Нравится Playbook?
Хотите узнать о появлении новых игр и схем оценки работоспособности? Тогда оставьте свой адрес.
Получили отзыв?
Оставьте вопрос или комментарий на сайте сообщества Atlassian.