Закрыть
Бесплатно в течение 7 дней

Для команд любых размеров, в облаке

До 3 агентов

10 $
ежемесячная фиксированная плата
специальная цена для небольших команд
Бесплатно в течение 7 дней
Банковская карта не требуется

4–15 агентов

20 $
на агента/в месяц
для более крупных и растущих команд
Бесплатно в течение 7 дней
Банковская карта не требуется

16+ агентов? 

Мы предлагаем скидки для больших команд! Рассчитайте стоимость


7 дней бесплатно, кредитная карта не требуется

Преимущества версии Cloud

  • Начать работу легко и просто — мы сами предоставим хостинг и настроим программное обеспечение вашего сайта.

  • Никаких серверов, хранилищ или технического обслуживания — мы все сделаем за вас.

Тарифы Cloud: часто задаваемые вопросы

Сколько стоит подписка на Jira Service Desk?

Воспользуйтесь нашим калькулятором, чтобы рассчитать месячную стоимость для своей команды.

Теперь мы предлагаем клиентам ознакомительную версию, позволяющую подключить более 2000 агентов (максимально возможное количество —5000 агентов). Для просмотра цен воспользуйтесь калькулятором ниже.

Калькулятор цен
Введите действительное значение
Не более 5000 пользователей
Мин. кол-во пользователей
Ваша цена
-- $
итого в месяц
-- $
средняя цена за агента

Как определяется стоимость годовой подписки?

Помимо месячной подписки, также доступна годовая подписка на Jira Service Desk. На годовую подписку может быть предоставлена скидка, составляющая до двух месяцев бесплатного использования в год, в зависимости от приобретенного количества пользователей. Подробности приведены ниже.

Агенты Стоимость за год
1 - 3 100 $
4–5 $1,000
6–10 $2,000
11 - 15 3000 $
16 - 25 $4,500
26 - 50 8250 $
51–100 15 750 $
101–200 23 750 $
201–300 28 250 $
301–400 29 250 $
401–500 30 250 $
501–600 31 250 $
601–800 33 250 $
801–1000 35 250 $
1001–1200 37 250 $
1201–1400  39 250 $
1401–1600  41 250 $
1601–1800  43 250 $
1801–2000  45 250 $

Теперь мы предлагаем клиентам ознакомительную версию, позволяющую подключить более 2000 агентов. Для просмотра этих уровней пользователей посетите страницу о лицензировании.

Чтобы приобрести годовую подписку на Jira Service Desk, подпишитесь на 7-дневную пробную версию и следуйте нашим инструкциям по переходу на годовую подписку.

Можно ли попробовать Jira Service Desk бесплатно?

Конечно! Первые семь дней — за наш счет. Чтобы начать работу, зарегистрируйте новый сайт Jira Service Desk. Если вам понравится (а мы в этом не сомневаемся), укажите свои платежные реквизиты и продолжайте работу с Jira Service Desk.

Можно ли продлить 7-дневную пробную версию Cloud?

Конечно! Просто сообщите нам.

Какие варианты оплаты существуют?

Месячную подписку можно оплачивать кредитными картами (MasterCard, Visa или American Express), а также через PayPal. При подписке на год принимается оплата кредитными картами, банковским переводом или чеком.

В чем разница между Jira Software, Jira Service Desk и Jira Core?

ПО Jira Service Desk было создано для ИТ-команд и команд службы поддержки. Продукт объединяет в себе все необходимые инструменты для управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Jira Software создана специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и самые важные возможности и функции для ведения эффективной agile-разработки.

Jira Core — это упрощенное средство управления проектами, предназначенное для клиентов, желающих расширить функционал решений Jira в своей организации.

 

Кто является агентом в Jira Service Desk?

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с клиентами. Агенты могут:

  • заходить как на клиентский портал, так и в агентский интерфейс;
  • просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов;
  • добавлять, редактировать и удалять комментарии, обращенные к клиентам, а также личные комментарии к вопросам;
  • управлять контентом в связанной базе знаний.

Как подсчитываются агенты при выставлении счетов?

В зависимости от изменений, происходящих в команде, можно добавлять и удалять агентов. Счет на оплату следующего месяца формируется в конце каждого месячного платежного цикла на основании фактического количества агентов Jira Service Desk. При использовании годовой подписки вам будет выставлен счет за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству агентов.

Кто является клиентом в Jira Service Desk?

Клиент Jira Service Desk — это пользователь, который создает запросы через клиентский портал или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.

Клиенты предоставляются бесплатно, лицензия Jira Service Desk не требуется. Создать запрос в службу поддержки может любой, число пользователей, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Desk?

Клиенты Jira Service Desk могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Desk без лицензий агентов?

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Desk, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:

  • помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
  • просмотр заявок и получение уведомлений об обновлении.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Desk совпадать?

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Desk могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

В чем разница между версиями развертывания Cloud и Server?

С версией Jira Service Desk Cloud мы размещаем Jira Service Desk в облаке и мгновенно производим настройку вашего инстанса. После 7-дневного бесплатного пробного периода платная подписка будет действовать на помесячной основе. Этот вариант лучше всего подходит тем командам, которые планируют быстро приступить к работе или не хотят тратить время и силы на самостоятельный хостинг.

Выбирая версии Jira Service Desk Server, вы размещаете Jira Service Desk на собственном оборудовании. Как правило, этот вариант подходит тем командам, которые стремятся к большей гибкости в процессе установки и предпочитают размещать систему на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Desk, по истечении бесплатного 30-дневного пробного периода купите лицензию. Чтобы сохранить доступ к службе поддержки и новым релизам, лицензию нужно ежегодно продлевать.

Поддерживает ли Jira Service Desk единый вход по технологии SAML?

Чтобы использовать единый вход по технологии SAML и другие продвинутые возможности безопасности (принудительную двухэтапную верификацию, политики паролей и создание пользователей), рекомендуется оформить подписку на Atlassian Access.

Atlassian Access предоставляет возможность централизованно управлять пользователями и внедрять политики безопасности по всем используемым продуктам Atlassian Cloud, включая Jira, Confluence и Bitbucket.

Можно ли подключить Jira Service Desk к существующему каталогу Active Directory?

Оформив подписку на Atlassian Access, можно подключить Jira Service Desk непосредственно к своему каталогу Active Directory и автоматизировать процесс создания пользователей.

Остались вопросы?

Ознакомьтесь со страницей лицензирования Atlassian Cloud.

Бесплатно в течение 30 дней

Для команд любых размеров, с хостингом на вашем сервере

Server

16 500 $
Единовременный платеж
Купить
  • Аварийное восстановление при поддержке Atlassian

Data Center

12 000 $
в год
Купить

Тарифы Server: часто задаваемые вопросы

В чем разница между Jira Software и Jira Service Desk?

Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и наиболее важные элементы agile-разработки.

ПО Jira Service Desk было специально создано для ваших ИТ-команд и команд службы поддержки. Продукт объединяет в себе все необходимые инструменты для управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Кто является агентом в Jira Service Desk?

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с вашими клиентами.

Агенты могут:

  • заходить как на клиентский портал, так и в агентский интерфейс;
  • просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов;
  • добавлять, редактировать и удалять комментарии, обращенные к клиентам, а также личные комментарии к вопросам;
  • управлять контентом в связанной базе знаний.

Кто является клиентом в Jira Service Desk?

Клиент Jira Service Desk — это пользователь, который создает запросы через клиентский портал или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.

Клиенты предоставляются бесплатно, лицензия Jira Service Desk не требуется. Создать запрос в службу поддержки может любой, число пользователей, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Desk?

Клиенты Jira Service Desk могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Desk без лицензий агентов?

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Desk, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:

  • помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
  • просмотр заявок и получение уведомлений об обновлении.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Desk совпадать?

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Desk могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

В чем разница между версиями Cloud и Server?

С версией Cloud мы размещаем Jira Service Desk в облаке и мгновенно производим требуемую настройку. После 7-дневного бесплатного пробного периода платная подписка будет действовать на помесячной основе. Этот вариант лучше всего подходит тем командам, которые планируют быстро запустить свою копию программы, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельный хостинг.

Выбирая версию Server, вы размещаете Jira Service Desk на собственном оборудовании. Как правило, этот вариант подходит командам, которые стремятся к большей гибкости в процессе установки и предпочитают размещать систему на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Desk, купите лицензию по истечении бесплатного 30-дневного пробного периода. Чтобы сохранить доступ к службе поддержки и новым релизам, лицензию нужно ежегодно продлевать.