Удобное современное
программное обеспечение службы техподдержки

Получите полнофункциональное решение для службы поддержки с порталом самообслуживания, автоматизацией, поддержкой SLA и отчетами CSAT. Цена вопроса — от 10 $ в месяц. 

РАЗРАБОТКА И СОТРУДНИЧЕСТВО В СФЕРЕ ИТ

Специально для DevOps

Объедините Jira Service Desk с Jira Software, чтобы команды ИТ-специалистов и разработчиков могли работать вместе на одной платформе, а значит, быстрее решать все проблемы и увереннее внедрять изменения. 

Снимок экрана
Снимок экрана

ПОРТАЛ ДЛЯ КЛИЕНТОВ И БАЗА ЗНАНИЙ С CONFLUENCE

«Умная» система самообслуживания

Предоставьте клиентам удобный портал для запросов или добавьте Confluence в Jira Service Desk, чтобы получить интегрированную базу знаний. Технология машинного обучения помогает «с умом» подобрать нужный сервис и продолжает обучаться при каждом взаимодействии. В итоге клиенты обязательно находят то, что искали. А благодаря встроенной поддержке 8 языков работать с нею еще удобнее. 

УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА

Подготовьтесь и приступите к работе за считаные дни

Никаких запутанных контрактов и расходов на услуги консультантов. Начните работу уже сегодня: к вашим услугам готовые шаблоны для ИТ-специалистов и сотрудников службы поддержки, образцы бизнес-процессов, правила автоматизации, а также встроенная поддержка электронной почты.   

Снимок экрана

Служба поддержки — одна для всех

Значок

Jira Service Desk для ITSM

Jira Service Desk — это сертифицированные ITIL шаблоны для управления инцидентами, проблемами и изменениями, которые можно использовать сразу или настроить под себя.

Значок

Jira Service Desk для службы поддержки

Предоставьте своим клиентам множество каналов для связи — через Интернет, по электронной почте или же с помощью мобильных устройств. Они будут довольны! Если собрать все в одном месте — на платформе Jira, следить, чтобы план действий для разработчиков был тесно связан с проблемами клиентов, станет намного проще.

Значок

Усовершенствуйте свою службу техподдержки!

В Atlassian Marketplace доступно более 550 совместимых приложений, с помощью которых можно настроить свою службу поддержки.

Нам доверяют более 25 000 организаций по всему миру

Благодаря Jira Service Desk количество электронных сообщений в службу поддержки Twitter уменьшилось на 80%.

Благодаря решениям Atlassian ИТ-специалисты Spotify поспевают за стремительным ростом компании.


Попробуйте Jira Service Desk: 7 дней бесплатно

Небольшие команды

10 $
ежемесячная фиксированная плата
до 3 агентов
Банковская карта не требуется

Растущие команды

20 $
за агента в месяц
4–15 агентов
Банковская карта не требуется
системный администратор
Значок

Что такое служба поддержки?

Служба поддержки — это место, куда сотрудники компании обращаются за помощью, отправляют заявки на новые сервисы и сообщают о проблемах. Это понятие охватывает как базовые службы поддержки, так и полнофункциональные системы управления поддержкой, соответствующие стандартам ITIL. Хотите узнать, чем отличаются служба технической поддержки, служба поддержки и ITSM? Перейдите в центр ИТ-ресурсов. 

Значок

Станьте ИТ-экспертом

Познакомьтесь с инновационными разработками в сфере управления поддержкой и знаниями, DevOps и не только. Jira Service Desk подойдет и большим, и малым организациям. Внедрите стандарты ITIL или просто упорядочите текущие рабочие процессы.

Значок

Посмотрите демонстрацию Jira Service Desk

Хотите увидеть Jira Service Desk в действии? Подключайтесь к еженедельным демонстрациям продукта с ответами на вопросы в прямом эфире. Узнайте подробности от одного из наших экспертов или запустите бесплатную пробную версию и проверьте лично.