Закрыть

Часто задаваемые вопросы

Вопросы существующих клиентов


Общие вопросы

В чем суть сегодняшней новости?

Atlassian и Slack договорились о стратегическом партнерстве. В рамках этого партнерства Slack приобретает права собственности на Stride и Hipchat Cloud, а Atlassian инвестирует в активы Slack.

Мы больше не будем предлагать клиентам приложения для общения в команде и постепенно прекратим поддержку продуктов Hipchat Cloud, Hipchat Data Center, Hipchat Server и Stride.  

С 26 июля 2018 г. мы прекращаем оформление новых подписок на Stride. Существующие клиенты смогут по-прежнему добавлять пользователей и продолжать работу с продуктами Stride и Hipchat Cloud до 15 февраля 2019 г. Поддержка существующих клиентов Hipchat Data Center и Hipchat Server будет осуществляться до окончания срока действия приобретенных лицензий. 

Мы будем совместно разрабатывать новые встроенные возможности интеграции на основе успешной работы уже существующих интеграций между продуктами Atlassian и Slack.

Что привело к такому решению и почему оно принято именно теперь?

Разрабатывая Stride, мы понимали, что рискуем, но у нас было определенное представление о том, как должно происходить общение в команде, и мы очень хотели его реализовать.  

Пока мы вели разработку Stride, ситуация на рынке изменилась. По итогам почти года работы Stride стало очевидно, что оптимальным вариантом для нас станет партнерство с лидером рынка.  

Это позволит Atlassian направить время и силы на работу с основными продуктами и новыми возможностями.

На основе каких данных принято решение?

Анализ прогнозов по всем нашим продуктам и рынкам ясно показывал, что Slack лидирует в сфере коммуникаций и расширяет свое присутствие на рынке.

Мы по-прежнему гордимся результатами разработки Stride, но считаем, что теперь нам лучше направить свои усилия не на развитие этого решения, а на углубление партнерства со Slack. Так мы сможем принести больше пользы нашим общим клиентам.

Когда вступят в силу изменения и сколько еще будут доступны прежние продукты? Каковы основные этапы изменений?

Teams will not be able to sign up for Stride starting on July 26th, 2018. Existing groups will be able to continue to add users and use Stride and Hipchat Cloud products until February 15th, 2019. Note: We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

Existing Hipchat Data Center & Hipchat Server customers will have support through the end of their license period.

Как в дальнейшем будет осуществляться поддержка продуктов?

Мы создадим небольшую специальную команду для поддержки существующих клиентов Stride и Hipchat в процессе перехода.

Что произойдет с существующими клиентами Stride и Hipchat?

Existing groups will be able to continue to add users and use Stride and Hipchat Cloud products until February 15th, 2019. Note: We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

Existing Hipchat Data Center & Hipchat Server customers will have support through the end of their license period. We will provide a preferred migration path to Slack to all customers to ensure a smooth and simple transition.

Как эти изменения затронут остальные продукты?

Этот шаг позволит Atlassian посвятить больше времени и сил работе над основными продуктами, такими как Jira Software, Trello, Confluence, Bitbucket и Jira Service Desk, а также изучению новых возможностей.  

В рамках нашего партнерства со Slack будут совместно разработаны встроенные интеграции Slack с продуктами Atlassian, чтобы оптимизировать работу в командах.  

Собираетесь ли вы закрывать другие продукты?

На данный момент у нас нет планов по завершению работы каких-либо других продуктов.

Будет ли Atlassian разрабатывать новый продукт для чата?

Нет, наша дальнейшая стратегия развития на рынке продуктов для чата предусматривает сотрудничество со Slack и другими компаниями в этой сфере.

Рассматривалась ли возможность сотрудничества с другими компаниями, например с MSFT, CRM или FB?

Продукты Atlassian и Slack были тесно интегрированы еще до заключения партнерства, так что у нас были благоприятные условия для углубления сотрудничества.

Вопросы существующих клиентов

Предусмотрена ли возможность архивирования для сохранения истории чатов?

Yes. Export features from Hipchat Server, Data Center, Cloud and Stride are available now. You can find more information at our Migration Hub. Note: We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

Как Atlassian поступит с данными пользователей, когда поддержка продуктов будет официально прекращена?

В течение 30 дней с момента прекращения поддержки соответствующих продуктов все связанные данные клиентов будут удалены из систем Atlassian.По истечении этого периода получить доступ к данным будет невозможно. Именно поэтому мы настоятельно советуем клиентам выполнить переход как можно быстрее.

Сроки прекращения поддержки конкретных продуктов указаны ниже.

  • Stride: 15 февраля 2019 г.
  • Hipchat Cloud: 15 февраля 2019 г.
  • Hipchat Data Center 3.0: 22 июня 2019 г.
  • Hipchat Data Center 3.1: 26 сентября 2019 г.
  • Hipchat Server 2.1: 8 декабря 2018 г.
  • Hipchat Server 2.2: 30 мая 2019 г. 
  • Hipchat Server 2.4: 30 июня 2020 г.
Как Atlassian поступит с данными, когда экспорт всей актуальной информации будет выполнен?

По завершении экспорта вы можете самостоятельно удалить свои архивы в том же разделе административной панели. Если вы забудете сделать это, мы автоматически удалим все ваши данные через 30 дней после завершения экспорта.

Раз Slack получает права собственности на Stride и Hipchat, можно ли продолжать использование этих продуктов?

Да, вы можете продолжать использование этих продуктов, но только до тех пор, пока мы продолжаем их поддержку (конкретные сроки указаны ниже). Slack не будет продавать эти продукты. По завершении указанных сроков поддержки использовать эти продукты будет невозможно. Мы рекомендуем клиентам заранее выполнить переход на Slack или другое приложение для чата.

Сроки прекращения поддержки конкретных продуктов указаны ниже.

  • Stride: 15 февраля 2019 г.
  • Hipchat Cloud: 15 февраля 2019 г.
  • Hipchat Data Center 3.0: 22 июня 2019 г.
  • Hipchat Data Center 3.1: 26 сентября 2019 г.
  • Hipchat Server 2.1: 8 декабря 2018 г.
  • Hipchat Server 2.2: 30 мая 2019 г. 
  • Hipchat Server 2.4: 30 июня 2020 г.
Какие продукты вы рекомендуете в качестве замены?

Мы рекомендуем клиентам переходить на Slack, поскольку с этой платформой у нас есть прочные интеграции.

Можно ли перейти на Slack со всеми своими данными?

Возможности быстрого экспорта данных из Stride, Hipchat версии Server, Data Center и Cloud уже доступны. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о процессе перехода на Slack. Перейти на новое решение очень просто. Всего одно нажатие кнопки — и ваши данные и история переписки в Stride, Hipchat версии Server, Data Center и Cloud будут готовы к экспорту.

Что делать, если я не хочу переходить на Slack?

A customer can choose any alternative messaging product that meets their requirements. You will have options for exporting your data. We are strongly encouraging customers who want to retain their Stride and Hipchat data to begin exporting their data in January 2019, as well as exporting any associated app data. The last day to export data from Stride and Hipchat Cloud is March 15, 2019.

Подробнее об экспорте данных из Hipchat версии Cloud, Server или Data Center, а также из Stride см. в разделе Migration Hub.

Будут ли созданы инструменты для перехода на другие платформы, помимо Slack?

We will not be building migration tools for messaging platforms other than Slack. However, you do have options for exporting your data from Hipchat (and coming soon to Stride). We have a network of Solution Partners skilled at migrations and consulting/change management or training. Click here to find a Solution Partner that will be able to assist you with these types of processes.

Дополнительную информацию см. в разделе Migration Hub. Информацию об экспорте для отдельных продуктов можно найти по ссылкам ниже.

Какие продукты Atlassian уже интегрированы со Slack?

На сегодня существуют интеграции со Slack для Jira Cloud, Trello и Bitbucket Cloud. Все они разработаны и поддерживаются Atlassian. В дальнейшем мы будем совместно разрабатывать новые встроенные возможности на основе успешной работы уже существующих интеграций между нашими продуктами.

Кроме того, для интеграции продуктов Atlassian и Slack существует несколько приложений сторонних поставщиков на Marketplace.

Мы совсем недавно вложили много сил в освоение вашего продукта. Как нам компенсировать расходы времени и средств?

Мы высоко ценим ваш бизнес и стремимся предлагать клиентам продукты исключительного качества, которые постоянно развиваются и улучшаются. Сейчас мы совместно со Slack работаем над созданием программы перехода, которая максимально упростила бы этот процесс для наших клиентов. Ваши инвестиции в создание современной системы корпоративных коммуникаций продолжат окупаться при работе со Slack.    

Наши команды по обслуживанию и поддержке клиентов готовы оказать вам любую помощь в процессе перехода. Подробная информация о дальнейших действиях и других связанных вопросах приведена в разделе  Migration Hub.

Предусмотрен ли возврат платежей?

Если клиент приобрел годовую лицензию на наш продукт в течение 90 дней до 26 июля 2018 года, мы вернем деньги при условии, что запрос будет отправлен в течение 30 дней с 26 июля 2018 года.

Можно ли продлить лицензии?

Hipchat Cloud/Stride

Инстансы клиентов, использующих помесячную оплату, будут продолжать работу до тех пор, пока не будет прекращена оплата, либо до 15 февраля 2019 г. (в зависимости от того, что произойдет быстрее). 

Инстансы клиентов, использующих годовую оплату, с 26 июля 2018 г. не будут продлеваться автоматически. При желании клиенты смогут продлить лицензии на срок до 15 февраля 2019 г. 

Hipchat Data Center и Server

Годовые подписки на продукты не будут продлеваться автоматически с 26 июля 2018 г.При желании клиенты смогут продлить лицензии на срок до 26 июля 2019 г.

Что делать, если моя компания не может использовать Slack и другие облачные решения?

Можно выбрать любое другое решение для обмена сообщениями, соответствующее вашим требованиям. Возможность экспортировать данные будет обеспечена.

Наши партнеры Atlassian Solution Partner, имеющие опыт работы с различными средами и инструментами клиентов, помогут провести оценку и подобрать оптимальное решение для вашей команды.

Можно ли продолжать использование Hipchat Server или Data Center, когда срок действия лицензии истечет?

Мы не советуем продолжать использование Hipchat Server или Data Center и рекомендуем переходить на Slack. Когда срок действия лицензии истечет, у вас не будет доступа к технической поддержке и возможности добавлять дополнительных пользователей, приложения или интеграции.

Вопросы по взаимодействию продуктов

Будет ли мое приложение для Hipchat/Stride работать по-прежнему?

Да. Приложения в Hipchat и Stride будут работать по-прежнему. Установка приложений из Marketplace будет доступна до наступления указанных ниже сроков прекращения поддержки по каждому продукту.

  • Stride и Hipchat Cloud: 15 февраля 2019 г.
  • Hipchat Server и Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center 3.0: 22 июня 2019 г.
    • Hipchat Data Center 3.1: 26 сентября 2019 г.
    • Hipchat Server 2.1: 8 декабря 2018 г.
    • Hipchat Server 2.2: 30 мая 2019 г. 
    • Hipchat Server 2.4: 30 июня 2020 г. 

В дальнейшем Atlassian будет выпускать обновления для Stride и Hipchat только в случае обнаружения проблем с безопасностью или критических ошибок. В целях дальнейшей разработки приложений для общения в режиме реального времени рекомендуем ознакомиться с инструментами Slack для разработчиков.

Мы совсем недавно вложили много сил в разработку приложений для Hipchat/Stride. Как нам компенсировать расходы времени и средств?

Мы искренне сожалеем о проблемах, которые могли возникнуть у вашей компании по этой причине.

Команда разработки Slack уже начала подготовку ресурсов, которые помогут разработчикам Stride и Hipchat быстро переключиться на создание приложений для общения в режиме реального времени с использованием API Slack.

По вопросам, связанным с разработкой приложений для Slack, просим обращаться непосредственно к команде разработчиков этой платформы по адресу feedback@slack.com.

Есть ли планы по переносу приложений для Hipchat/Stride на платформу Slack?

Планов по переносу приложений для Hipchat/Stride на платформу Slack в настоящее время нет. В целях дальнейшей разработки приложений для общения в режиме реального времени рекомендуем ознакомиться с инструментами Slack для разработчиков.

По вопросам, связанным с разработкой приложений для Slack, просим обращаться непосредственно к команде разработчиков этой платформы по адресу feedback@slack.com.

Смогут ли клиенты найти мое приложение для Hipchat/Stride в Marketplace и установить его?

Да, до наступления указанных ниже сроков прекращения поддержки по каждому продукту ваше приложение для Hipchat/Stride останется на Marketplace и будет доступно клиентам для установки.

  • Stride и Hipchat Cloud: 15 февраля 2019 г.
  • Hipchat Server и Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center 3.0: 22 июня 2019 г.
    • Hipchat Data Center 3.1: 26 сентября 2019 г.
    • Hipchat Server 2.1: 8 декабря 2018 г.
    • Hipchat Server 2.2: 30 мая 2019 г. 
    • Hipchat Server 2.4: 30 июня 2020 г. 

На страницах приложений для Hipchat и Stride будет отображаться сообщение о том, что клиенты по-прежнему могут их устанавливать и настраивать. Вопрос о поддержке таких приложений решается на усмотрение разработчика.

Я занимаюсь разработкой приложений для Hipchat/Stride и распространяю их через Marketplace. Теперь можно сразу прекратить их поддержку?

Вопрос о поддержке таких приложений решается на усмотрение разработчика.

Планов по переносу приложений для Hipchat/Stride на платформу Slack в настоящее время нет. В целях дальнейшей разработки приложений для общения в режиме реального времени рекомендуем ознакомиться с инструментами Slack для разработчиков.

Мы признательны вам за участие в развитии Stride/Hipchat. Приносим извинения за любые неудобства, доставленные вам или вашей команде, и надеемся, что вы продолжите разработку приложений для других продуктов Atlassian и нашего нового партнера Slack.

Вопросы партнеров

Как это решение отразится на партнерах Atlassian Partner?

Мы считаем, что эти изменения несут в себе много возможностей.

  • Atlassian продолжит разработку передовых продуктов для совместной работы, включая Jira Software, Confluence, Jira Service Desk, Bitbucket и Trello, и с удвоенными силами будет работать на своих основных рынках.
  • Наши инвестиции и стратегическое партнерство со Slack предоставят Atlassian возможность остаться на рынке приложений для коммуникаций и воплотить свои идеи в этой сфере через сотрудничество с партнером.  
  • В рамках партнерства мы совместно будем разрабатывать новые встроенные возможности интеграции на основе успешной работы уже существующих интеграций между продуктами Atlassian и Slack. Цель создания этой системы продуктов — принципиально изменить подход команд к работе с информацией и к общению. Это поможет раскрыть потенциал команд и вывести их на новый уровень эффективности. 
  • В связи с миграцией клиентов расширяются возможности для наших партнеров по консультированию, предоставлению технических специалистов, разработке специальных решений и интеграций.
Будет ли Atlassian заниматься продажей Slack клиентам самостоятельно или через Atlassian Partners?

Нет, Atlassian не будет заниматься продажей Slack клиентам самостоятельно или через партнеров Atlassian Partner.

Есть ли у Slack партнерская программа, аналогичная программе Atlassian, и можно ли к ней присоединиться?

В настоящий момент у Slack нет партнерской программы, аналогичной программе Atlassian. Однако Slack предлагает API и документацию по инструментам для разработчиков, что может пригодиться партнерам Atlassian при решении вопросов, связанных с миграцией клиентов.

Можно ли продавать Slack своим клиентам или помогать им в приобретении Slack?

Slack не поддерживает распространение через реселлеров.

Планируется ли перенос каких-либо приложений из Marketplace на платформу Slack?

Планов по переносу приложений для Hipchat/Stride на платформу Slack в настоящее время нет. В целях дальнейшей разработки приложений для чатов рекомендуем ознакомиться с инструментами Slack для разработчиков.