Закрыть

Вопросы и ответы для реселлеров

На странице часто задаваемых вопросов приведены ответы на самые частые вопросы о лицензировании и ценах. Разумеется, если вы хотите пообщаться с нами напрямую, свяжитесь с нашей командой по продажам.

Заказы

1. Есть ли у Atlassian программа для реселлеров?

У Atlassian нет официальной программы для реселлеров. Реселлеры могут приобретать наши продукты для своих клиентов прямо через нашу форму расчета стоимости и заказа.

Чтобы заниматься перепродажей наших продуктов, не обязательно быть утвержденным реселлером. Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо скидки.

2. Как заказать новые лицензии, если я реселлер?

Создать расчет стоимости новой лицензии можно следующим способом.

  1. Откройте нашу форму расчета стоимости и заказа.
  2. Выберите продукты и/или аддоны, которые необходимо приобрести, и щелкните Add to Cart and Configure (Добавить в корзину и настроить). Примечание. В случае приобретения аддона его уровень пользователя должен быть таким же, что и у основного продукта, с которым он будет использоваться. Выберите уровень пользователя продукта и продолжительность технического обслуживания.
  3. Нажмите Add to Cart (Добавить в корзину), просмотрите свою корзину и затем нажмите Proceed to Checkout (Перейти к оформлению заказа).
  4. Введите свое имя и адрес электронной почты в поле Your details (Ваши сведения) и установите флажок I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента). Укажите имя, адрес электронной почты и адрес компании вашего клиента в поле Technical Contact (Контактное лицо по техническим вопросам). Если вы в своей компании выполняете роль контактного лица по счетам, нажмите Same as above (То же, что и выше).
  5. Введите сведения об организации вашего клиента в поле End User Licensee Organization (Организация получателя лицензии конечного пользователя) и сведения о вашей организации в поле Billing Organization (Организация для выставления счета).
  6. Вы можете заплатить сразу с помощью кредитной карты или создать расчет стоимости. В последнем случае вам будет отправлен файл PDF.

Примечание. В некоторых случаях заказы нужно согласовать вручную. Тогда на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление о том, что ваш заказ будет обработан в течение следующих 1–3 дней.

После того как вы заполните бланк заказа, мы отправим на ваш адрес электронной почты официальный расчет стоимости. На первой странице расчета стоимости/счета будут приведены полные платежные данные. Когда мы получим оплату в полном размере, вам и вашему клиенту будет отправлено письмо с подтверждением покупки (вы получите второе письмо с оплаченным счетом, которое не будет отправлено клиенту).

После получения оплаты в полном размере мы предоставим вам доступ к лицензионному ключу и исходному коду, который можно загрузить, во вкладке Customers (Клиенты) в my.atlassian.com.

Отслеживать статус заказа можно на вкладке Orders (Заказы) в my.atlassian.com. На вкладке Orders вашего аккаунта Atlassian можно также добавить номер заказа на покупку в расчет стоимости, оплатить заказ с помощью кредитной карты или загрузить оплаченный счет.

3. Как продлевать лицензии или повышать их уровень пользователя, если я реселлер?

Чтобы создать расчет стоимости продления или повышения уровня лицензий вашего клиента, вам нужно знать следующее:

  • текущие имя и адрес электронной почты конечного пользователя;
  • номер для службы поддержки (SEN) существующей лицензии.
  1. Откройте нашу форму расчета стоимости и заказа. Если вы хотите продлить действие лицензии, перейдите на вкладку Renew (Продление). Если вы хотите изменить уровень пользователя, перейдите на вкладку Upgrade (Повышение уровня).
  2. Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по техническим вопросам. Выберите лицензию и версию лицензии, которую необходимо продлить или обновить.

Примечание. В некоторых случаях заказы нужно согласовать вручную. Тогда на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление о том, что ваш заказ будет обработан в течение следующих 1–3 дней.

После того как вы заполните бланк заказа, мы отправим на ваш адрес электронной почты официальный расчет стоимости. На первой странице расчета стоимости/счета будут приведены полные платежные данные. Когда мы получим оплату в полном размере, вам и вашему клиенту будет отправлено письмо с подтверждением покупки (вы получите второе письмо с оплаченным счетом, которое не будет отправлено клиенту).

После получения оплаты в полном размере мы предоставим вам доступ к лицензионному ключу и исходному коду, который можно загрузить, во вкладке Customers (Клиенты) в my.atlassian.com.

Отслеживать статус заказа можно на вкладке Orders (Заказы) в my.atlassian.com. На вкладке Orders вашего аккаунта Atlassian можно также добавить номер заказа на покупку в расчет стоимости, оплатить заказ с помощью кредитной карты или загрузить оплаченный счет.

4. Как согласовать даты продления технического обслуживания?

Выполните те же действия, которые необходимы для создания расчета стоимости продления (см. вопрос выше), в нашей форме расчета стоимости и заказа. На этапе 3 Checkout (Оформление заказа) укажите в разделе дополнительных примечаний, у каких лицензий и с какой датой необходимо согласовать сроки действия обслуживания. 

Примечание. По крайней мере одна из лицензий, у которых согласовываются сроки действия, должна быть продлена как минимум на год. 

Примечание. Согласовать можно только сроки действия продленного обслуживания. Новые лицензии и повышения уровня лицензии приобретаются вместе с годовым периодом обслуживания ПО, который нельзя сократить.

5. Как приобрести новую подписку Atlassian Cloud или запросить расчет ее стоимости?

Реселлеры могут приобретать только годовые подписки на Atlassian Cloud, но не месячные.

Чтобы создать новую годовую подписку на Cloud для вашего конечного пользователя, он должен оформить подписку на бесплатную пробную версию.

После создания и запуска сайта Cloud выполните инструкции ниже, чтобы запросить расчет стоимости для существующей пробной версии.

6. Как приобрести существующую пробную версию Atlassian Cloud или запросить расчет ее стоимости?

Создать расчет стоимости текущей подписки Cloud можно двумя способами. Вы можете связаться с нами, или клиент может добавить вас в качестве контактного лица по счетам или техническим вопросам в рамках подписки. Это позволит вам запросить расчет стоимости или совершить покупку из аккаунта my.atlassian.com. Ваш клиент может добавить вас в качестве контактного лица через my.atlassian.com.

После того как вас добавили в качестве контактного лица, выполните следующие действия.

  1. Войдите в my.atlassian.com.
  2. Справа от сведений об экземпляре Cloud щелкните ссылку Buy (Купить).
  3. Выберите вариант Annual Payments (Годовая оплата), затем нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
  4. Выберите Save This Quote (Сохранить этот расчет стоимости), чтобы создать расчет стоимости, либо Continue to Checkout (Перейти к оформлению заказа) для завершения сделки.
  5. Введите сведения о вашем клиенте в поле End User Technical Contact (Контактное лицо по техническим вопросам конечного пользователя). В поле Billing Contact (Контактное лицо по счетам) выберите Same as above (То же, что и выше).
  6. Введите сведения об организации вашего клиента в разделе End User Licensee Organization (Организация получателя лицензии конечного пользователя) и сведения о вашей организации в разделе Billing Organization (Организация для выставления счета).
  7. Выберите вариант оплаты с помощью кредитной карты или нажмите Get a Quote (Получить расчет стоимости), после чего нажмите Review My Order (Просмотреть заказ).
  8. Убедитесь в правильности заказанных товаров, сведений о конечном пользователе, информации для выставления счета и платежной информации, после чего нажмите Submit Order (Отправить заказ).

Если вы совершили платеж с помощью кредитной карты, вам будет отправлен оплаченный счет, а конечному пользователю будут высланы инструкции по получению доступа к новому экземпляру. Если вы решите создать расчет стоимости, мы вышлем официальный расчет стоимости по электронной почте. На первой странице расчета стоимости/счета будут приведены полные платежные данные, которые также можно найти на странице Способы оплаты.

Когда мы получим оплату в полном размере, вам и вашему клиенту будет отправлено письмо с подтверждением покупки (вы получите второе письмо с оплаченным счетом, которое не будет отправлено клиенту). Экземпляр Cloud будет выделен соответствующим образом.

Отслеживать статус заказа можно на вкладке Orders (Заказы) в аккаунте my.atlassian.com. На вкладке Orders можно также добавить номер заказа на покупку в расчет стоимости, оплатить заказ с помощью кредитной карты или загрузить оплаченный счет.

7. Как продлить срок действия аккаунта Cloud моего клиента или повысить для него уровень пользователя?

Чтобы продлить действие аккаунта вашего клиента или обновить его, вы должны быть первоначальным покупателем аккаунта Cloud или вы должны быть указаны как контактное лицо для соответствующего экземпляра.

Если вы были первоначальным покупателем, выполните следующие действия.

  1. Войдите в my.atlassian.com и нажмите на вкладку Customers (Клиенты).
  2. Справа от лицензии Cloud, которой вы хотели бы управлять, щелкните Configure (Настроить).
  3. Нажмите значки «+» рядом с приложениями, которые необходимо обновить, и нажмите Apply Changes (Применить изменения).

Если не вы были изначальным покупателем экземпляра, свяжитесь с нами и сообщите номер для службы поддержки (SEN) экземпляра, чтобы мы создали расчет стоимости для вас.

8. Можно ли получить доступ к лицензионному ключу моего клиента?

Чтобы получить доступ к лицензионному ключу вашего клиента, вы должны быть первоначальным приобретателем лицензии.

  1. Войдите в my.atlassian.com и нажмите на вкладку Customers (Клиенты).
  2. В разделе End User Licenses (Лицензии конечного пользователя), выберите лицензию, к которой необходимо получить доступ.
  3. Щелкните ссылку View License (Просмотреть лицензию) рядом с лицензией, чтобы просмотреть лицензионный ключ.

Примечание. Согласно нашему Лицензионному соглашению об использовании ПО лицензионные ключи развертываются в одном экземпляре ПО в рабочей среде на одном сервере.

Цены и оплата

1. Где можно ознакомиться с ценами на все продукты Atlassian?

Сведения о ценах на наши продукты всегда можно просмотреть в Интернете:

2. Положена ли мне, как реселлеру, скидка?

Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо скидки.

3. Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки?

Мы не предлагаем какие-либо скидки. Мы стремимся предоставлять потрясающие приложения по лучшей цене и одинаково относиться ко всем клиентам. Минимальная цена наших продуктов — всего 10 долларов за 10 пользователей. Мы предпочитаем включать скидки непосредственно в цены, которые приводятся в открытом доступе. Так клиенты будут точно знать, что они покупают и по какой цене.

4. Предлагает ли Atlassian специальные цены для образовательных учреждений?

Atlassian предлагает особые цены для сертифицированных образовательных учреждений.

Следующие организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.

  • Учебные заведения: государственные и частные школы системы K-12, профессионально-технические учебные заведения, заочные учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
  • Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанные выше.
  • Общественные библиотеки
  • Программы поддержки семейного/домашнего обучения
  • Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета.

5. Как совершить платеж на основе расчета стоимости, ожидающего оплаты, или оплатить неоплаченный счет?

Оплатить по открытому расчету стоимости или неоплаченному счету можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную онлайн-форму оплаты или с использованием любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте, банковским переводом). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости или счета и на странице Способы оплаты.

6. Каковы условия и доступные способы оплаты?

Atlassian допускает использование следующих способов оплаты лицензий серверных продуктов и годовых подписок на Atlassian Cloud. 

Кредитная карта* (MasterCard, Visa или American Express) — через нашу безопасную форму оплаты, по телефону или факсу. Это самый быстрый способ оплаты (от 1 до 3 рабочих дней). Мы не принимаем платежи, совершенные с помощью кредитной карты, в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 5–7 рабочих дней.

Оплата чеком по почте. Получение чеков, отправленных по почте, и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до двух недель. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Условия Atlassian предполагают оплату строго день в день. Это означает, что мы можем выдавать лицензионные ключи или оформлять подписку Atlassian Cloud только после получения платежа в полном объеме. Если вы разместили заказ, но ваша организация задерживает оплату, вы можете связаться с нами и запросить пробный лицензионный ключ, открывающий доступ ко всем функциям ПО. Это поможет вам избежать неприятных последствий бюрократических проволочек.

* Кредитные карты являются единственным допустимым способом оплаты месячных подписок Atlassian Cloud и Bitbucket, а также лицензий серверных продуктов уровня Starter.

7. Как и через какое время после размещения заказа может мой клиент получить доступ к лицензии?

Доступ к лицензионным ключам и соответствующему исходному коду предоставляется вашему клиенту только после получения и обработки платежа. После получения оплаты будет отправлено письмо с подтверждением и инструкциями по получению доступа к лицензионному ключу и соответствующему исходному коду.

При оформлении подписки на Cloud приобретенный экземпляр будет выделен после получения и обработки платежа. Выделение экземпляра может занять до часа, после чего к нему можно будет получить доступ.

8. Какие правила компания Atlassian установила в отношении возврата средств?

Вы можете запросить возврат средств за коммерческую серверную лицензию или серверную лицензию Academic, ее замену или повышение ее уровня в течение 30 дней после даты первоначального приобретения продукта. По истечении этих 30 дней на повышение уровня начнет действовать стандартная цена, а замена и возврат средств станут недоступными.

Возврат средств за Atlassian Cloud возможен только в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы запросить возврат средств в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки, свяжитесь с нами.

9. Я — реселлер и нахожусь в ЕС. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами ЕС. Будет ли применен НДС?

Применение или неприменение НДС к заказам реселлера зависит от расположения реселлера, а не клиента. Если в момент оформления заказа действительный регистрационный номер плательщика НДС не был предоставлен, к заказу будет автоматически применен НДС по ставке, действующей в стране реселлера.

Вопросы и ответы по лицензированию

1. На каких условиях предоставляется лицензия на продукты Atlassian Server?

Лицензии серверных продуктов являются бессрочными; их можно получить на my.atlassian.com и установить непосредственно на сервер клиента. Приобретая новую лицензию серверного продукта, клиенты получают год технического обслуживания ПО.  По истечении первого года клиенты могут продлить действие своих лицензий еще на год.

2. Что такое техническое обслуживание ПО?

В рамках технического обслуживания ПО клиентам предоставляется доступ к обновлениям и технической поддержке ПО.

3. Как моему клиенту получить техническую поддержку?

Клиенты могут получать поддержку через нашу систему поддержки. При этом требуется указать свой номер для службы поддержки (SEN).

Подробная информация приведена на странице, посвященной видам поддержки Atlassian.