Закрыть

Вопросы и ответы о покупке и лицензировании

Уникальные условия поставки

Принципы продажи программного обеспечения, устанавливаемого как локально, так и в облаке, отличают Atlassian от большинства других компаний. Мы стремимся создавать невероятно эффективные и при этом доступные инструменты, которые можно опробовать, прежде чем покупать. В этом нам помогает особая модель продаж. Вот в чем ее отличия.

  • Наша команда по продажам для корпоративных клиентов никому ничего не навязывает.
  • Клиенты могут воспользоваться полнофункциональной бесплатной пробной версией программного обеспечения, устанавливаемого как локально, так и в облаке. С ней предоставляется техническая и послепродажная поддержка.
  • Огромная библиотека онлайн-ресурсов, которая поможет вам ознакомиться с нашими продуктами. В ней вы в любой момент сможете найти демонстрационные видео, примеры работы в изолированной среде, документацию и ответы на часто задаваемые вопросы.
  • Профессиональные сервисы перечислены в нашей программе партнеров Atlassian Partners.
  • Одно общее Лицензионное соглашение об использовании ПО, которое распространяется на все наши продукты, доступные для скачивания.
  • Единые Условия использования продуктов Cloud, которые распространяются на все наши продукты SaaS.
  • Для создания расчета стоимости и приобретения продуктов на его основании у нас предусмотрена простая форма расчета стоимости и заказа.

Мы всегда готовы помочь. Просто свяжитесь с нами.

Value Added Tax (VAT), Japanese Consumption Tax (JCT), Goods and Services Tax (GST), and Quebec Sales Tax (QST)

  1. Why are you applying VAT, JCT, GST or QST to my order?
  2. Включен ли налог в цены, приведенные на веб-сайте?
  3. The VAT/JCT/GST/QST on my quote is shown in US Dollars. Where can I find the equivalent tax in my local currency?
  4. I've never had to pay VAT, JCT, GST or QST on my orders before, what's changed?
  5. К моему заказу был применен НДС или GST (для соответствующих стран). Сейчас я могу предоставить действительный регистрационный номер плательщика НДС (или номера PAN, CIN или GST). Как вернуть НДС, включенный в сумму платежа?
  6. Я — реселлер и нахожусь в стране, в которой действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами страны, в которой действует налогообложение. Будет ли применен НДС?
  7. Как указать регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST в аккаунте My Atlassian (my.atlassian.com)?
  8. Как добавить документацию, подтверждающую мое право на освобождение от НДС, в мой аккаунт My Atlassian (my.atlassian.com)?

Лицензирование

  1. What is the user limit for Atlassian products?
  2. Как подсчитываются пользователи в лицензиях Atlassian? Учитывается количество именованных пользователей или пользователей, работающих одновременно?
  3. How do I apply my Server license key?
  4. Можно ли приобрести приложение Marketplace так, чтобы его уровень пользователя отличался от уровня основного продукта?
  5. На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Academic?
  6. На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Open Source Project? Как подать заявку?
  7. На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian для сообществ? Как подать заявку?
  8. На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Classroom для сообществ? Как подать заявку?
  9. Понадобится ли несколько лицензий при установке нескольких экземпляров ПО на один сервер?
  10. Что такое лицензии для разработчиков и для чего они?
  11. Могу ли я объединить несколько лицензий, чтобы увеличить количество пользователей, включенных в лицензию на один экземпляр?

Управление аккаунтом

  1. Как изменить адрес электронной почты в My Atlassian?
  2. Как изменить контактных лиц по счетам и техническим вопросам для продуктов Atlassian?
  3. Как изменить кредитную карту для моей подписки на Atlassian Cloud?
  4. Как изменить контактную информацию в моем аккаунте Atlassian?
  5. Как изменить или сбросить пароль My Atlassian?
  6. Где можно просмотреть расчеты стоимости, ожидающие оплаты, или оплаченные счета?
  7. От чего зависит идентификатор сервера? Привязан ли он к оборудованию, операционной системе или экземпляру Confluence?
  8. Как правильно менять привязку лицензий к идентификаторам серверов?
  9. Что произойдет, когда мне понадобится (быстро) переустановить продукт на другой системе?
  10. На экране лицензий в моем аккаунте My Atlassian требуется ввести мой идентификатор сервера. Что делать?
  11. Какие возможности есть у контактного лица по счетам или техническим вопросам?
  12. Можно ли удалить аккаунт My.Atlassian?

Защита персональных данных и GDPR

  1. Что изменилось в Политике конфиденциальности Atlassian?
  2. Что такое GDPR и что делает Atlassian, чтобы соответствовать этим правилам?
  3. Обрабатывает ли Atlassian персональные данные?
  4. Может ли Atlassian помочь моей компании ответить на запрос о подтверждении соблюдения прав физического лица (запрос доступа к информации о субъекте персональных данных)?
  5. Где Atlassian хранит мои данные и куда может их отправить?
  6. Можете ли вы размещать мои данные в ЕС?
  7. Как Atlassian осуществляет передачу данных за пределы ЕС?
  8. Что такое программа Privacy Shield и есть ли у Atlassian соответствующая сертификация?
  9. Добавляете ли вы в соглашения с клиентами приложение об обработке данных?
  10. Подпишет ли Atlassian стандартные договорные условия (также известные как типовые положения)?
  11. Могу ли я вносить изменения в приложение Atlassian об обработке данных?
  12. Можно ли отказаться от сбора данных и предоставления к ним доступа?
  13. Какие меры принимает Atlassian для обеспечения безопасности моих данных?
  14. Какую информацию обрабатывает Atlassian, если я использую продукты Server и Data Center?
  15. Распространяются ли условия Политики конфиденциальности Atlassian на сторонние приложения в Atlassian Marketplace?
  16. Пользуется ли Atlassian услугами обработчиков данных для дополнительной обработки данных клиентов?
  17. Кому можно задать вопросы о GDPR?

Пробные версии

1. Можно ли получить бесплатную пробную версию продукта перед покупкой?

Продукты Server. Вы можете работать с пробной версией продукта в течение 30 дней (можно продлить максимум до 90 дней) до покупки. Пробная версия помогает изучить ПО Atlassian и опробовать его в работе, прежде чем приобретать. Atlassian предоставляет полнофункциональную серверную версию каждого продукта Atlassian, чтобы вы могли его попробовать. Во время пробного периода вы будете пользоваться всем, что получите после покупки продукта.

Чтобы создать ключ пробной лицензии или продлить срок действия пробной версии, войдите в My Atlassian. Далее нажмите New Evaluation License (Новая пробная лицензия) и следуйте инструкциям по привязке идентификатора сервера. В результате будет создана новая пробная лицензия, которую нужно будет ввести в продукт Server.

Все установленные пробные версии дают доступ к нашим ресурсам технической поддержки. Ключи пробной версии предлагаются для самого высокого уровня пользователя из доступных. Пробные версии отдельных продуктов/приложений совместимы между собой, независимо от уровня пользователя и типа лицензии.

Atlassian Cloud. Atlassian предлагает полнофункциональные пробные версии наших продуктов Cloud на 7 дней (по запросу можно продлить не более чем до 37 дней). По истечении срока действия пробной версии вы можете продолжать использование Atlassian Cloud, если добавите реквизиты кредитной карты в свой аккаунт My Atlassian. Если вы поймете, что Atlassian Cloud вам не подходит, и решите прекратить использование наших сервисов Cloud, мы можем вернуть полную стоимость в течение первого месяца платного использования после истечения срока действия пробной версии.  По завершении первого месяца платного использования мы уже не сможем предложить возврат средств или замену на другой продукт.

Вместе с пробными версиями Atlassian Cloud мы предоставляем доступ к технической поддержке, однако резервные копии данных предоставляются только в рамках месячной или годовой подписки.

2. Как продлить срок действия пробной версии серверного продукта?

Мы с радостью продлим вам пробный период серверного продукта до 90 дней. Чтобы создать новый ключ пробной версии, сделайте следующее.

  1. Войдите в my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
  2. Нажмите New Evaluation License (Новая пробная лицензия), чтобы создать новый ключ. Вместе с ним вы получите дополнительные 30 дней действия пробной версии.
  3. Введите этот ключ для вашего сервера на странице Administration > License Details (Администрирование > Сведения о лицензии).

3. How is the software distributed?

Self-hosted (Server) products are available via HTTP download. Cloud products can be accessed anywhere with an internet connection, using your unique Atlassian Cloud URL. 

4. Нужно ли переустанавливать программное обеспечение после приобретения лицензии?

Переустанавливать программное обеспечение не требуется. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ на страницу License Details (Сведения о лицензии) консоли администрирования продукта.

Цены и скидки

1. Сколько стоят продукты Atlassian?

Текущую информацию о ценах всегда можно посмотреть на страницах продуктов:

 

2. Какие варианты обучения доступны?

Atlassian предлагает учебные курсы, проводимые под руководством инструктора, для изучения Jira, Confluence и инструментов для разработки. Курсы проводятся в виртуальной аудитории (посредством WebEx) частным порядком или в открытой форме. Дополнительная информация приведена на странице Обучение.

3. Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки?

Мы не предлагаем какие-либо скидки. Мы стремимся предоставлять потрясающие приложения по лучшей цене и одинаково относиться ко всем клиентам. Минимальная цена наших продуктов — всего 10 долларов за 10 пользователей. Мы предпочитаем включать скидки непосредственно в цены, которые приводятся в открытом доступе. Так клиенты будут точно знать, что они покупают и по какой цене.

4. Предусмотрены ли скидки для правительственных организаций?

Скидки предлагаются государственным учреждениям США федерального, штатного и местного уровня через компанию Carahsoft, агрегатор решений Atlassian для госучреждений. Связаться с Carahsoft можно, написав им по адресу atlassian@carahsoft.com или перейдя на сайт http://www.carahsoft.com/atlassian. Все остальные международные государственные организации, желающие приобрести программное обеспечение Atlassian, должны приобретать коммерческие лицензии.

5. Предусмотрены ли скидки для образовательных учреждений?

Для сертифицированных образовательных учреждений действуют специальные цены на серверные продукты Atlassian.

6. Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки реселлерам?

Atlassian не предлагает скидки реселлерам. Скидки предоставляются только официальным партнерам Atlassian.

Заказы

1. Каков процесс заказа продуктов Atlassian?

Оформление всех заказов осуществляется через защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. Реселлерам во время оформления заказа нужно установить флажок I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента). После этого расчет стоимости или счет-фактура будут отправлены по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США) или совершив прямой банковский перевод.

Условия Atlassian предполагают оплату строго день в день. Поэтому лицензионный ключ и исходный код (в соответствующих случаях) можно будет загрузить, только когда будет подтверждено получение оплаты в полном размере. Оплатить лицензии Starter стоимостью 10 долларов и лицензии Atlassian Cloud с месячным планом оплаты можно только с помощью кредитной карты.

2. Как запросить расчет стоимости?

Запросить расчет стоимости просто, и это ни к чему не обязывает. Используйте форму расчета стоимости и заказа, где можно сразу оплатить программное обеспечение или сохранить предложенную стоимость для дальнейшего использования. К рассмотрению принимаются только заявки, оправленные через онлайн-форму. Скриншоты корзины с выбранными покупками не приравниваются к официальному расчету стоимости.

Примечание. Приобрести лицензии Starter можно только с помощью кредитной карты.

3. Как совершить платеж на основе расчета стоимости или оплатить неоплаченный счет?

Оплатить по открытому расчету стоимости или неоплаченному счету можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную форму оплаты онлайн или с использованием любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте, банковским переводом). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости/счета и на странице Способы оплаты.

4. Как я могу отправить Atlassian заказ на поставку (номер заказа)?

Сначала заполните нашу защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. На последней странице подтверждения поставьте флажок PO number (Номер заказа) для добавления номера заказа на покупку. Этот номер будет указан в вашем расчете стоимости или счете (действителен в течение 30 дней). Если у вас уже есть расчет стоимости или счет, вы можете изменить их в своем аккаунте My Atlassian на вкладке Orders (Заказы).

Для удобства внутреннего отслеживания и учета Atlassian предоставляет номера заказов на покупку для счетов и расчетов стоимости. Однако мы не используем заказы на покупку в качестве формы оплаты и не применяем условия и положения, которые обычно связаны с заказами на покупку. Пока оплата не произведена, вы можете воспользоваться полнофункциональными пробными лицензиями. Наши продукты продаются по низким ценам, поскольку мы предлагаем стандартные соглашения об использовании продуктов всем клиентам. Мы не продаем наши продукты в кредит.

Наши условия предполагают оплату строго день в день. Мы принимаем платежи банковским переводом, чеком по почте и с помощью кредитной карты. Сведения приведены на первой странице расчета стоимости или счета. После получения оплаты в полном размере мы выдадим лицензионные ключи и отправим соответствующее уведомление назначенным контактным лицам по счетам и техническим вопросам.

5. Можно ли запросить расчет стоимости или счет в иной валюте (не в долларах США)?

Atlassian может сформировать расчеты стоимости как в долларах США, так и в австралийских долларах (для клиентов из Австралии). 

Чтобы запросить расчет стоимости в австралийских долларах, свяжитесь с нами. Мы с радостью поможем. 

Суммы в австралийских долларах к оплате в расчетах стоимости и счетах рассчитываются на основании курса обмена валют, который учитывает пределы колебаний валютного курса.

Примечание. Мы не можем предоставлять расчеты стоимости или счета в австралийских долларах для заказов, в которые включены Atlassian Cloud, лицензии Starter или приложения Marketplace.

6. Применяются ли какие-либо налоги?

Штаб-квартира Atlassian расположена в Австралии. Поэтому компания должна взимать налог GST со всех клиентов, расположенных в Австралии. Начиная с 1 июля 2012 года Atlassian будет взимать НДС с клиентов, расположенных на территории Европейского союза, если они не укажут действительный идентификатор плательщика НДС, в соответствии с налоговым законодательством ЕС. 

Соглашения об исключении двойного налогообложения. Atlassian, как австралийская компания, освобождена от налогов в некоторых странах, например США. Чтобы соответствовать требованиям, клиентам, расположенным в США, может потребоваться предоставить Atlassian копию формы W-8BEN-E, а клиентам, расположенным в других странах, — справку-подтверждение статуса налогового резидента, выдаваемую налоговой службой Австралии.

Цены могут отличаться для организаций, расположенных в странах, которые не заключили соглашение об исключении двойного налогообложения с Австралией и поэтому должны применять налоги, удерживаемые у источника выплаты доходов. Если это относится к вам, налоговое законодательство Австралии обязывает нас предоставить подтверждение того, что налог удержан. По этой причине нам понадобятся от вас документы, в которых будет указана сумма удержанного налога (ваш налоговый орган предоставит вам необходимые документы). Свяжитесь с нашей командой по продажам, чтобы понять, какие последствия это может иметь для вас.

7. Как внести изменения в расчет стоимости?

Войдите в аккаунт My Atlassian, чтобы изменить свой расчет стоимости. После входа в систему выберите Orders (Заказы) в верхней части страницы. Отобразятся все расчеты стоимости, привязанные к вашему адресу электронной почты. Нажмите значок карандаша справа. Это позволит внести все необходимые изменения. Если в ваш расчет стоимости включена подписка Cloud или продукт для корпоративных клиентов, например Data Center, свяжитесь с нами и опишите необходимые изменения.

Платежи и возмещения

1. Каковы условия и доступные способы оплаты?

Atlassian принимает оплату следующими способами.

Кредитная карта* (MasterCard, Visa или American Express) — через нашу безопасную форму Quote & Order (Расчет стоимости и заказ) (от 1 до 3 рабочих дней). Мы не принимаем платежи, совершенные с помощью кредитной карты, в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах. К сожалению, мы не можем принимать платежи, выполненные с помощью карт Discover.

PayPal*  — Available for monthly Cloud products only. PayPal details can be added within Site administration section of a Cloud site by going to Billing > Billing Details.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 7–14 рабочих дней. Вы можете отправить квитанции об оплате на адрес remittance@atlassian.com

Оплата чеком по почте. Получение чеков и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до 7–14 дней. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Платеж через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней.

Условия Atlassian предполагают оплату строго день в день. Это означает, что мы можем выдавать лицензионные ключи или оформлять подписку Atlassian Cloud только после получения платежа в полном объеме. Если вы разместили заказ, но ваша организация задерживает оплату, вы можете связаться с нами и запросить пробный лицензионный ключ, открывающий доступ ко всем функциям ПО. Это поможет вам избежать неприятных последствий бюрократических проволочек.

*Credit card or PayPal is the only acceptable form of payment for monthly Atlassian Cloud subscriptions.

* Примечание. Мы не можем предоставлять расчеты стоимости или счета в австралийских долларах (AUD) для заказов, в которые включены Atlassian Cloud, лицензии Starter или приложения Marketplace.

2. В выписке по моей дебетовой карте Visa отражены две транзакции. Похоже, средства были списаны с нее дважды.

Мы рекомендуем клиентам по возможности не использовать дебетовые карты Visa. Дело в том, что эмитенты дебетовых карт Visa совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил Visa и вашего банка), прежде чем средства будут «разморожены».

Если через 5 дней после сделки средства будут по-прежнему недоступны, рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы узнать, когда будет снята преавторизация.

3. Как совершить платеж на основе расчета стоимости или оплатить неоплаченный счет?

Оплатить по открытому расчету стоимости или неоплаченному счету можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную форму оплаты онлайн или с использованием любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте, банковским переводом). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости или счета и на странице Способы оплаты.

4. Я нахожусь в Европе. Могу ли я использовать ваши реквизиты для банковских переводов?

Код IBAN используется только для счетов европейских банков. Номер, указанный нами в расчете стоимости или счете, можно использовать как код IBAN для совершения банковского перевода. Возможно, потребуется дополнительно сообщить в свой банк, что вы совершаете перевод на счет в долларах США и что буквенно-цифровой код был сообщен и проверен командой по международным расчетам нашего банка.

5. Как и через какое время после размещения заказа можно получить доступ к лицензионному ключу и исходному коду?

Доступ к лицензионным ключам и соответствующему исходному коду предоставляется только после получения и обработки вашего платежа. После получения оплаты контактные лица по платежам и техническим вопросам, указанные в заказе, смогут войти в свой аккаунт My Atlassian и просмотреть все соответствующие лицензионные ключи. 

6. Можно ли вернуть средства, заменить или обновить продукт после приобретения лицензии на серверный продукт?

Да, запросить возврат средств за коммерческую серверную лицензию или серверную лицензию для образовательных учреждений, ее замену или повышение ее уровня можно в течение 30 дней с даты первоначального приобретения. По истечении этих 30 дней на повышение уровня начнет действовать стандартная цена, а замена и возврат средств станут недоступными.

Чтобы запросить возврат средств или замену в течение 30 дней с момента оплаты, свяжитесь с нашей командой по продажам.

Примечание. Мы не возмещаем средства, полученные за оплату лицензий Starter, и не обмениваем эти лицензии на другие, поскольку средства передаются на благотворительность.

7. Можно ли вернуть средства за продукты Atlassian Cloud?

Возврат средств за Atlassian Cloud возможен в течение первого оплаченного месяца после периода пробного использования, если оформлена месячная подписка, и в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы отменить действие пробной версии или подписку Atlassian Cloud, выполните следующие действия.

  1. Войдите в аккаунт My Atlassian. В разделе Licenses (Лицензии) найдите Atlassian Cloud.
  2. Нажмите значок «+», соответствующий вашей подписке Atlassian Cloud. Откроется экран управления аккаунтом.
  3. Щелкните ссылку Cancel Subscription (Отменить подписку) или Cancel Evaluation (Отменить пробный период), чтобы запросить отмену аккаунта.

Действие подписки Atlassian Cloud будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с вашей кредитной карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются.

Чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (по истечении пробного периода) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки, свяжитесь с нашей командой по продажам.

8. Можно ли подписаться на автоматическое продление?

Да, вы можете подписаться на автоматическое продление, которое будет оплачиваться с помощью вашей кредитной карты. Это поможет избежать перерывов в обслуживании вашей организации.

Подписаться на автоматическое продление можно следующим способом.

  1. Войдите в свой аккаунт My Atlassian.
  2. Нажмите значок «>», соответствующий продукту Atlassian, для которого необходимо оформить автоматическое продление.
  3. Нажмите кнопку Turn Auto-Renew On (Включить автоматическое продление).
  4. Выберите любые другие продукты, для которых необходимо оформить автоматическое продление.
  5. Введите реквизиты вашей кредитной карты.
  6. Нажмите Save Auto-Renew Settings (Сохранить настройки автоматического продления).

Автоматическое продление будет выполнено в дату истечения срока действия вашей подписки по текущей цене продления.

Оплата с помощью PayPal

1. Что такое PayPal?

PayPal — это сервис, который позволяет осуществлять оплату, отправлять деньги и принимать платежи через электронный кошелек. Подробную информацию можно получить на веб-сайте PayPal.

2. Можно ли проводить оплату с помощью PayPal?

PayPal is available for Cloud customers renewing monthly, and for Server license purchases via the online Shopping Cart. Please note that PayPal cannot be used when paying a previously saved price quote.

For all other purchases, including Cloud Annual and Bitbucket, complete payment details are located on the first page of your quote/invoice, as well as on our How To Pay page. 

3. Как добавить свой аккаунт PayPal к экземпляру Cloud?

Добавить PayPal как способ оплаты можно следующим способом.

  1. Войдите на страницу администрирования сайта и перейдите на страницу Billing > Billing Details (Платежи > Информация для выставления счета).
  2. Нажмите кнопку Add billing details (Добавить информацию для выставления счета). Откроется страница с адресом выставления счета.
  3. Введите свои платежные данные и нажмите Next (Далее). Откроется страница со способами оплаты.
  4. Нажмите Pay with PayPal (Оплатить с помощью PayPal). Откроется страница для входа в аккаунт PayPal.
  5. Войдите в свой аккаунт PayPal. Окно входа закроется, и PayPal будет отображаться как выбранный способ оплаты. Нажмите кнопку Next (Далее). Откроется страница Billing confirmation (Подтверждение платежей).
  6. Установите флажок, чтобы принять соглашение с клиентом, и нажмите Subscribe (Оформить подписку).

Хотите перейти от оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты на оплату с помощью PayPal?

Если к вашему аккаунту Cloud уже привязана кредитная или дебетовая карта и вы желаете начать использовать PayPal, выполните следующие шаги.

  1. Войдите на страницу администрирования сайта и перейдите на страницу Billing > Billing Details (Платежи > Информация для выставления счета).
  2. Нажмите кнопку Add billing details (Добавить информацию для выставления счета). Откроется страница с адресом выставления счета.
  3. Нажмите значок редактирования, чтобы изменить способ оплаты. Откроется страница со способами оплаты.
  4. Нажмите Pay with PayPal (Оплатить с помощью PayPal). Откроется страница для входа в аккаунт PayPal.
  5. Войдите в свой аккаунт PayPal. Окно входа закроется, и PayPal будет отображаться как метод оплаты. Нажмите кнопку Save (Сохранить).

4. Когда оплата с помощью PayPal станет возможной для любых покупок?

We are always looking for ways to simplify the purchasing process for our customers. In reviewing customer feedback and purchasing hurdles we have found that our biggest use case for PayPal is monthly Cloud customers and Server license purchases via the online Shopping Cart. While a decision has not been made on if PayPal will be extended for all purchases, we are extensively tracking requests.

5. Существуют ли дополнительные комиссии при использовании PayPal для оплаты?

Использование PayPal для покупок обычно бесплатно. За регистрацию аккаунта PayPal оплата не взимается, как и комиссия с покупок продуктов или сервисов. Если для вашей сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

6. Как происходит конвертация валюты?

Если для вашей сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

7. Требуется ли баланс на аккаунте PayPal, чтобы использовать его?

Нет. Если к вашему аккаунту PayPal привязан банковский счет, при совершении покупок или переводе денег средства списываются непосредственно с банковского счета.

8. Что делать, если я не могу войти в свой аккаунт PayPal?

Если возникли трудности при входе в аккаунт PayPal из-за того, что вы забыли свое имя пользователя или пароль, PayPal может помочь вам восстановить эту информацию. Обратитесь за помощью в службу поддержки PayPal

9. К кому можно обратиться за помощью или с вопросами о PayPal?

Ответы на часто задаваемые вопросы приведены в Справочном центре PayPal. Если вы не можете найти ответ, обратитесь в службу поддержки PayPal. Для этого перейдите на страницу связи с PayPal.

Налоги США

1. Почему к моему заказу применяется налог с продаж в США?

Налог с продаж в США применяется к заказам на покупку или продление лицензий на облагаемые налогом продукты Atlassian для покупателей, расположенных в штатах, которые перечислены в вопросе 2 ниже.

Если вы имеете право на освобождение от налога с продаж в связи с существующим расчетом стоимости, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости (AT- XXXXXXX).

Atlassian рекомендует по мере возможности предоставлять всеобъемлющие сертификаты (распространяются на все заказы), которые действуют, пока не будут отозваны на основании письменного распоряжения или отменены налоговым органом.

2. Где можно найти формы для получения льгот по налогу с продаж в США?

Формы для подтверждения права на освобождение от налогов с продаж в США для каждого штата, в котором взимаются эти налоги, приведены ниже.

 

3. Раньше мне никогда не приходилось уплачивать налог с продаж в США при оформлении заказа. Что изменилось?

Теперь Atlassian включает в стоимость заказа сумму налога с продаж в США. В соответствии с налоговым законодательством штатов США налог применяется ко всем налогооблагаемым продажам клиентам, которые расположены в следующих штатах.

Штат США Дата регистрации
Южная Каролина 1-Mar-2019
Западная Вирджиния 1-Jan-2019
Луизиана 1-Jan-2019
Небраска 1-Jan-2019
Мэн 1 октября 2018 г.
Индиана 1 октября 2018 г.
Вайоминг 1 октября 2018 г.
Миссисипи 1 октября 2018 г.
Кентукки 1 октября 2018 г.
Висконсин 1 октября 2018 г.
Гавайи* 1 октября 2018 г.
Алабама 1 июня 2018 г.
Коннектикут 1 апреля 2018 г.
Вермонт 1 декабря 2017 г.
Мичиган 1 сентября 2017 г.
Миннесота 1 сентября 2017 г.
Пенсильвания 1 июля 2017 г.
Юта 1 июня 2017 г.
Род-Айленд 1 мая 2017 г.
Южная Дакота 1 мая 2016 г.
Огайо 1 августа 2015 г.
Аризона 1 августа 2015 г.
Северная Каролина 1 мая 2015 г.
Иллинойс 1 апреля 2014 года
Массачусетс 1 апреля 2014 года
Нью-Йорк 1 апреля 2014 года
Техас 1 апреля 2014 года
Вашингтон 1 апреля 2014 года
Вашингтон, округ Колумбия 1 апреля 2014 года

* Общий акцизный налог (GET) на Гавайях

Если ваши покупки освобождены от налогов с продаж в США, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости/заказа (AT- XXXXXXX), чтобы при оформлении заказов в будущем с вас не взимался налог с продаж в США.

4. К моему заказу был применен налог с продаж в США. Сейчас я могу предоставить действительную документацию, подтверждающую мое право на налоговую льготу в период покупки. Как можно вернуть налог с продаж в США, включенный в сумму моего платежа?

Generally, US sales tax will be applied to all taxable orders where valid exemption documentation has not been provided to Atlassian.

Однако, если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую ваше право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой по продажам, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

After that time, you may contact your local state tax authority or amend your sales tax return to obtain a refund directly from your local revenue authorities.

5. Я — реселлер и нахожусь в штате США, в котором действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами штата, в котором действует налогообложение. Будет ли применен налог с продаж в США?

Применение налога с продаж в США к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не было предоставлено действительное свидетельство об освобождении реселлера от уплаты налога, налог с продаж в США будет применен к заказу автоматически.

Value Added Tax (VAT), Japanese Consumption Tax (JCT), Goods and Services Tax (GST), and Quebec Sales Tax (QST)

1. Why are you applying VAT, JCT, GST or QST to my order?

VAT

In accordance with EU, Iceland, Norway, Turkey, South Korea, and Taiwan VAT legislation, VAT will be applied only to orders in those countries where exemption documentation or a valid VAT ID has not been supplied at the time of payment.

The VAT in other countries such as Switzerland, South Africa, and Russia are applicable on all taxable sales where valid exemption documentation has not been provided to Atlassian prior to payment. 

* Please note that there will be no VAT exemptions for customers located in Russia.

JCT

В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом.

Сообщите нашей команде по продажам свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой.

GST

В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых в момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии облагаются налогом GST в размере 10 %. 

QST

Atlassian, as a foreign specified supplier of electronic services, is required to collect 9.975% QST on sales made to consumers in Quebec starting January 1, 2019.  Business customers registered under the general registration system will not be able to recover QST paid on orders from Atlassian. That being said, business customers will need to provide their QST number so as not to be charged with QST on their orders.

2. Включен ли налог в цены, приведенные на веб-сайте?

Нет, цены на нашем веб-сайте указаны в долларах США и не включают налоги. 

Тем не менее, в расчетах стоимости, созданных посредством Atlassian Store до покупки, будет указана сумма применимого налога в долларах США.

Примечание.

Для клиентов, расположенных в Австралии, коэффициент пересчета налога будет указан в налоговом счете-фактуре, который выдается после получения платежа в полном размере.

3. The VAT/JCT/GST/QST on my quote is shown in US Dollars. Where can I find the equivalent tax in my local currency?

The equivalent tax in Euros / Norwegian Krone / Icelandic Krona / South Korean Won / Japanese Yen / Turkish Lira / South African Rand / Russian Ruble / Canadian Dollar will be displayed on the final invoice, which will be issued after full payment has been received.

Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму аналогичного налога в другой валюте (не в долларах США) невозможно, пока не будет получена оплата.

4. I've never had to pay VAT, JCT, GST or QST on my orders before, what's changed?

Время от времени правительства стран клиентов вводят новые налоги или применяют НДС, JCT или GST к новым подлежащим обложению налогом товарам, изменяя законодательство.

Atlassian стремится быть законопослушным «гражданином мира» и соблюдать все соответствующие международные законы. Наш основополагающий принцип — «Не #@!% клиента», поэтому по мере возможности Atlassian приложит дополнительные усилия для регистрации, внедрения, получения и заполнения местных налоговых деклараций по НДС или JCT, чтобы обеспечить соответствие нормативным требованиям, а не прекращать продажу продуктов Atlassian в стране, в которой введены новые налоги.

5. К моему заказу был применен НДС или GST (для соответствующих стран). Сейчас я могу предоставить действительный регистрационный номер плательщика НДС (или номера PAN, CIN или GST). Как вернуть НДС, включенный в сумму платежа?

Как правило, НДС или GST применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, или действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST.

Однако если вы можете предоставить документацию, подтверждающую ваше право на налоговую льготу, или идентификатор плательщика НДС, которые действовали в период покупки, свяжитесь сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

После этого клиенты, у которых есть действительный идентификатор плательщика НДС, могут запросить вычет НДС с деловых расходов в местном налоговом органе, используя налоговую декларацию предприятия по НДС. Если налог удерживался у источника., вам не нужно снова самостоятельно рассчитывать размер НДС, который взимался по этой сделке.

* Please note that there will be no VAT exemptions for customers located in Russia.

6. Я — реселлер и нахожусь в стране, в которой действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами страны, в которой действует налогообложение. Будет ли применен НДС?

VAT

Применение НДС к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не были предоставлены действительный регистрационный номер плательщика НДС или свидетельство об освобождении от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен НДС по ставке, действующей в стране реселлера или партнера.

JCT

Налог JCT применяется ко всем облагаемым налогом продажам. 

GST

Применение или неприменение GST к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST не был предоставлен, GST будет применен к заказу автоматически.

QST

For Reseller or Partner orders, the application of QST is based on the location of the Reseller/Partner and not the location of the customer or technical contact. If no valid exemption documentation or QST ID has been supplied at the time of order, then the QST rate of the Reseller's/Partner's country will be automatically applied to the order.

7. Как указать регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST в аккаунте My Atlassian (my.atlassian.com)?

Visit your Atlassian account profile page. Enter your VAT Number, PAN, CIN or GST registration number in the Tax ID section of "Your Personal Info" and click Save.

* Please note, this is not applicable to JCT, or customers located in Russia

8. Как добавить документацию, подтверждающую мое право на освобождение от НДС, в мой аккаунт My Atlassian (my.atlassian.com)?

Предоставьте нашей команде по продажам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Please note, this is not applicable to JCT, or customers located in Russia

Техническое обслуживание ПО

1. Какую поддержку предлагает Atlassian?

 

  Поддержка сообщества Select Support Приоритетная поддержка для решений Cloud Приоритетная поддержка для решений Server Эксклюзивная поддержка
Вариант развертывания Все предложения Все предложения Cloud SERVER ИЛИ DATA CENTER Все предложения
Ресурсы для самостоятельного решения проблем (галочка) (галочка) (галочка) (галочка) (галочка)
Поддержка сообщества (галочка) (галочка) (галочка) (галочка) (галочка)
Клиентский портал - (галочка) (галочка) (галочка) (галочка)
Часы работы¹ - 9/5² Ур. 1: 24/7
Ур. 2: 24/5
Ур. 3 и 4: 9/5
Ур. 1: 24/7
Ур. 2: 24/5
Ур. 3 и 4: 9/5
24/7
Первоначальное время отклика (ур. 1) - 2 часа 1 час 1 час 30 мин.
Первоначальное время отклика (ур. 2) - 6 часов 2 часа 2 часа 2 часа
Первоначальное время отклика (ур. 3) - 1 раб. день 1 раб. день 1 раб. день 8 часов
Первоначальное время отклика (ур. 4) - 2 рабочих дня 2 рабочих дня 2 рабочих дня 24 часа
Команда поддержки³ - Выберите команду Выберите команду Ур. 1 и 2: передовая группа
Ур. 3 и 4: спец. группа
Выделенная команда поддержки
Phone Support - - - Только ур. 1 All tickets
Согласование времени отклика
для промежуточной среды и контроля качества
- - - - (галочка)
Приоритетная эскалация обращений
команде разработчиков
- - - - (галочка)
On-Call Upgrade Coverage - - - - (галочка)
Профилактические проверки
состояния (в т. ч. промежуточной
среды и контроля качества)
- - - - (галочка)
Сопровождение клиентов и сбор
информации о среде
- - - - (галочка)
Управление эскалацией - - - - (галочка)
Отчеты по итогам инцидента - - - - (галочка)
Право на получение поддержки Все⁴ Администраторы продуктов Server на 25 и более пользователей; пользователи продуктов Cloud Пользователи продуктов Cloud с Atlassian Access Администраторы экземпляров, для которых оформлена приоритетная поддержка Контакты для связи со специалистами эксклюзивной поддержки
Включенные продукты Все продукты Все продукты, кроме Statuspage и Trello⁵ Продукты с поддержкой Atlassian Access⁶ Один выбранный экземпляр сервера Все продукты, кроме Statuspage и Trello⁵
Цена Бесплатно Вместе с обслуживанием ПО Поставляется вместе с Atlassian Access 5000 $ за лицензию продукта 35 000 $ за 3 именованных контактных лица⁷

¹ Hours of Availability - Weekend coverage applies only to Priority and Premier support programs.  Weekend coverage for all eligible tiers is limited to L1 issues for Bitbucket Server, Bamboo, Crucible, and Fisheye. Weekend support does not cover free or open source products like Sourcetree and Clover.  Weekends start from 5PM US Pacific timezone (UTC-8 & UTC-7 DST) until Monday 10AM Australian Eastern timezone (UTC+10 & UTC+11 DST), spanning a total of 48 hours.

² Поддержка в режиме 9/5. Часы работы службы поддержки: с 08:00 до 17:00 в следующих часовых поясах: североамериканское тихоокеанское время (UTC-8), горное время (UTC-7), центральноамериканское время (UTC-6), североамериканское восточное время (UTC-5), западноевропейское время (UTC+0), центральноевропейское время (UTC+1), восточноевропейское время (UTC+2), австралийское западное стандартное время (UTC+8) австралийское восточное время (UTC+9), японское стандартное время (JST), австралийское центральное стандартное время (UTC+9), австралийское восточное стандартное время (UTC+10). Для клиентов из Индии услуги поддержки предоставляются с 10:00 до 19:00 (GMT+6). Заявки будут обрабатываться в представительстве того региона, из которого они получены.

³ Команда поддержки. Наши передовые и специальные команды ведущих специалистов состоят из высококвалифицированных инженеров, которые знают, как разрешить проблемы в вашей среде. Ведущие специалисты специальной команды поддержки знакомятся с тремя основными контактными лицами в организации и подробно изучают особенности вашей сети и среды работы.

⁴ Поддержка сообщества. Поддержка сообщества (имеется в виду сообщество Atlassian) доступна всем зарегистрированным пользователям. Пользователи лицензий Starter на 10 пользователей и пользователи Sourcetree имеют право только на получение поддержки сообщества.

⁵ Ограниченная и эксклюзивная поддержка. Распространяется на все продукты Atlassian, кроме Statuspage (часы работы службы поддержки Statuspage) и Trello (часы работы службы поддержки Trello).

⁶ Atlassian Access Enabled Products – Jira Software, Jira Core, Jira Service Desk, Confluence, Bitbucket. When additional products are covered by Atlassian Access, they will be included in Priority Support for Cloud.

⁷ Именованные лица для связи со специалистами эксклюзивной поддержки. Клиенты, оформившие эксклюзивную поддержку, могут рассчитывать на помощь наших ведущих специалистов. Чтобы добиться наилучших результатов, мы ограничили число контактных лиц в одном аккаунте за 35 000 $ до трех именованных пользователей.  Благодаря этому с нашими специалистами высшего класса связываются наиболее компетентные сотрудники наших клиентов, и так проблемы решаются быстрее.  Если вам нужно больше именованных контактных лиц, их можно приобрести группами по три путем покупки дополнительных лицензий с эксклюзивной поддержкой. Аккаунт охватывает все активные лицензии продуктов Atlassian Server, но не включает продукты с открытым исходным кодом или сторонние приложения.

2. Какие преимущества дает продление срока технического обслуживания ПО?

Решение о продлении обслуживания серверного ПО принимаете только вы, но такое продление сохраняет за вами доступ к следующим потрясающим преимуществам.

Легендарный уровень поддержки

Вы продолжите получать поддержку Atlassian легендарного уровня в течение еще одного года. Поддержка Atlassian доступна посредством нашей онлайн-системы.

Обновления программного обеспечения

Мы продолжим развивать наши продукты, выпуская регулярные и значимые обновления. Если вас интересуют новые возможности, постоянно растущее удобство использования и последние инновации в сфере отслеживания задач, продлите активное техническое обслуживание. Так вы продолжите получать все новейшие версии ПО в течение еще одного года.

Спокойствие

Если ваша команда использует наши продукты для решения многих повседневных задач, возможность в любой момент напрямую обратиться к специальной команде поддержки подарит вам ни с чем не сравнимое спокойствие. Продлите обслуживание ПО, чтобы ни на минуту не потерять его.

Закажите продление сегодня

Чтобы продлить техническое обслуживание ПО или повысить уровень пользователя лицензии, отправьте заказ с помощью нашей формы расчета стоимости и заказа.

3. Когда начинается срок технического обслуживания ПО?

  • Новая лицензия. Ваш год технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты.
  • Повышение уровня. Ваш год технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты, замещая любое действующее техническое обслуживание ПО по лицензии с повышенным уровнем пользователя.
  • Продление технического обслуживания ПО. Ваш год технического обслуживания ПО начинается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Примечание. Срок действия обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

4. Что происходит, когда заканчивается срок технического обслуживания, включенный в первоначальную стоимость?

По истечении первого года обслуживание вашего ПО будет прекращено, и вы больше не сможете получать техническую поддержку или обновления. Решение о продлении обслуживания ПО принимаете только вы. Продление можно приобрести до того, как истечет срок прежнего обслуживания, чтобы доступ к поддержке и обновлениям ПО не прекращался ни на минуту.

Поскольку все коммерческие лицензии и лицензии Academic являются бессрочными, вы можете пользоваться программным обеспечением непрерывно. Это означает, что когда закончится период технического обслуживания, серверный продукт продолжит работать без изменений.

Примечание. Срок действия обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

5. Можно ли согласовать техническое обслуживание нескольких продуктов по времени?

Техническое обслуживание программного обеспечения предоставляется периодами по 12 месяцев. Если вы приобрели несколько продуктов Atlassian в разное время, даты продления технического обслуживания можно согласовать так, чтобы все они приходились на один день, при условии, что в рамках одной лицензии предусмотрено хотя бы 12 месяцев продления технического обслуживания ПО. Для этого запросите расчет стоимости продления, нажав вкладку Renew (Продление) в магазине Atlassian Store. Когда расчет стоимости продления будет создан, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы будем рады вам помочь.

Примечание. Так как вместе с повышением уровня и покупкой новой лицензии предоставляется 12 месяцев технического обслуживания с даты покупки, новые лицензии нельзя согласовать по времени с существующими лицензиями, срок действия которых менее 12 месяцев.

6. Как приобрести продление технического обслуживания?

Приобрести продление или запросить расчет его стоимости может любой. Для этого необходим только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, действие которой планируется продлить. Чтобы заказать продление технического обслуживания серверного продукта, откройте нашу форму расчета стоимости и заказа и нажмите на вкладку Renew (Продление).* На вкладке Renew можно продлить действие имеющейся лицензии продукта или указать сведения о продукте, действие лицензии которого необходимо продлить.

После этого расчет стоимости или счет-фактура будут отправлены по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США) или совершив прямой банковский перевод.  Лицензия и соответствующий исходный код будут доступны для загрузки на сайте после подтверждения оплаты.

После подтверждения оплаты будет выдан новый лицензионный ключ. Контактные лица по счетам и техническим вопросам могут просмотреть лицензионный ключ в аккаунте My Atlassian. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ и вставив его на страницу License Details (Сведения о лицензии) раздела администрирования продукта.

Запросить расчет стоимости в My Atlassian можно следующим способом.

  • Войдите на my.atlassian.com. Откроется страница аккаунта.
  • Нажмите значок «+», соответствующий продукту Atlassian, для которого приобретается продление. Откроется экран управления аккаунтом.
  • В разделе Actions (Действия) нажмите Renew (Продлить).
  • Выберите продукт, для которого необходимо приобрести продление, в раскрывающемся списке и нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
  • Просмотрите корзину и нажмите Proceed to Checkout (Перейти к оформлению заказа).
  • Введите данные о получателе лицензии и организации на шаге 3 формы расчета стоимости и заказа, после чего нажмите Continue (Продолжить).
  • Затем выберите Pay now via credit card (Оплатить сейчас с помощью кредитной карты) или Get a Quote (Получить расчет стоимости) и нажмите Review My Order (Просмотреть заказ).
  • Если в заказе нет ошибок, нажмите Submit Order (Отправить заказ).

Расчет стоимости или подтверждение покупки будут отправлены указанным контактным лицам по платежам и техническим вопросам.

Примечание. Клиенты могут приобрести не более 3 лет действующего технического обслуживания для серверного продукта. Клиенты Atlassian Cloud могут приобрести годовую подписку.

* Цены на обслуживание программного обеспечения могут время от времени корректироваться. Расчет стоимости продления продуктов, у которых обслуживание предоставляется по старой, более не доступной модели лицензирования, будет сформирован по текущей цене продления. По своему усмотрению мы можем предложить временную программу продления действия для серверных (не размещенных) продуктов, о которой сообщим всем владельцам лицензий, подпадающих под действие изменений.

7. Правила Atlassian относительно прекращения поддержки

Atlassian поддерживает основные версии продуктов в течение двух лет с момента выпуска первой основной итерации соответствующей версии (например, мы поддерживаем Jira 6.3.x в течение двух лет с момента выпуска Jira 6.3.0).

Подробная информация и конкретные даты прекращения поддержки приведены в нашей Документации о прекращении поддержки.

Лицензирование

1. What is the user limit for Atlassian products?

Atlassian Cloud

In Atlassian Cloud, you may license up to 5,000 users (Confluence, Jira Core, Jira Software). For Jira Service Desk Cloud, you may license up to 5,000 Agents. There is no limit on the number of Jira Service Desk 'customers'. 

Server

For Server, there is no user limit. 

 

Pricing for Atlassian products is based on User Tier (per-user for Atlassian Cloud monthly). Please see How Much Do Atlassian Products Cost for more information.

2. How are users counted in Atlassian licenses, as named or concurrent?

A user is, by definition, an account with the permission to log into the application. A named user with this permission is counted towards the user limit, whether logged in to the application or not. Only one individual, a named person, is permitted per product login. Multiple people cannot share a product login. Our licensing model is not based on concurrent users.

  • For Cloud customers, please see Section 2.5 of our Cloud Terms of Service
  • For Server and Data Center customers, your license rights in Section 3.1 of our Software License Agreement are subject to your applicable Scope of Use, and your Scope of Use is tied to the number of unique Authorized Users you have purchased

3. How do I apply my Server license key?

When you purchase a new server license, or renew/upgrade an existing server license, a new license key will be added to the Billing & Technical Contact's My.Atlassian account. Once a Billing or Technical Contact has copied the license key from their My.Atlassian account, follow the steps below to apply your new key to your server environment.

Jira

  1. Log into Jira as a System Administrator
  2. Click the Settings cog > Applications
  3. Click Versions & Licenses
  4. Locate the license you want to update, and click on the pencil icon to edit the license.  Replace the existing license key with your new license key.
  5. Click Update License

Confluence

  1. Log into Confluence as a System Administrator
  2. Click the Settings cog > General Configuration
  3. Click License Details
  4. Paste the new license key, and click Save

4. Can I purchase a Marketplace app at a User Tier other than that of the parent product?

У всех приложений Marketplace уровень пользователя должен быть не ниже, чем у родительского продукта. Например, если у вас есть лицензия Jira Software на 100 пользователей и Confluence на 50 пользователей, лицензии всех приложений Jira должны включать 100 пользователей, а лицензии всех приложений Confluence — 50 пользователей.

5. What are the conditions for an Atlassian Academic License?

Следующие организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.

  • Учебные заведения: государственные и частные школы системы K-12, профессионально-технические учебные заведения, заочные учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
  • Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанные выше.
  • Общественные библиотеки
  • Программы поддержки семейного/домашнего обучения
  • Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета.

6. What are the conditions of an Atlassian Open Source Project License? How can I apply?

Узнать подробнее о наших лицензиях с открытым исходным кодом и подать заявку на получение можно здесь.

7. What are the conditions for an Atlassian Community License? How can I apply?

Лицензии Atlassian для сообществ предназначены для официально зарегистрированных некоммерческих благотворительных организаций, которые не являются государственными, образовательными, коммерческими или религиозными и которые не в состоянии приобрести ПО Atlassian другим способом.

Вы можете подать заявку на получение лицензий для сообществ. Для этого заполните нашу форму для подачи запроса на лицензию для сообществ.

8. What are the conditions for an Atlassian Classroom Community License? How can I apply?

Бесплатные учебные лицензии Atlassian предназначены для использования учащимися и преподавателями во время занятий в образовательных учреждениях.

Узнать подробнее о наших лицензиях Atlassian Classroom и подать заявку на получение можно здесь.

9. Would additional licenses be required if multiple instances of the software were to be installed on a single server?

Да, потребуются дополнительные лицензии. Каждая лицензия разрешает развертывать только один экземпляр ПО в рабочей среде.

10. What are developer licenses, how are they used?

Developer licenses are available to existing commercial and academic server license holders (not available for cloud or server Starter products) who wish to deploy non-production installations for use in testing and development of the Atlassian software (e.g. version upgrades, customizations to the software, etc) that should not be done on a live production instance.

Лицензии для разработчиков можно также использовать для экземпляров ПО, используемых не по прямому назначению и развернутых на серверах «холодного» резервирования.

Такая лицензия предоставляется бесплатно; срок технического обслуживания по этой лицензии будет согласован со сроком обслуживания основного продукта.

Контактное лицо по техническим вопросам, указанное для этой лицензии, может создать ключ лицензии для разработчиков следующим образом.

  1. Войдите в My Atlassian.
  2. Нажмите на интересующий вас продукт Atlassian. Откроется экран управления аккаунтом.
  3. В разделе Actions (Действия) нажмите View Developer License (Просмотреть лицензию для разработчиков).
  4. Изучите лицензионное соглашение с разработчиком.
  5. Наконец, нажмите View (Просмотреть), чтобы принять условия соглашения. Будет выдан лицензионный ключ. Скопируйте этот ключ и введите его на своем сервере разработки.

Если вы используете несколько серверов для подготовки к релизу, например серверы для разработки, тестирования и контроля качества, можно создать несколько лицензионных ключей.

11. Can I combine multiple licenses to increase the number of licensed users I have for a single instance?

Лицензии серверных продуктов нельзя объединять с целью увеличения количества пользователей одного экземпляра. Чтобы увеличить количество пользователей, необходимо повысить уровень лицензии до необходимого уровня пользователя. Дополнительная информация о повышении уровня лицензии каждого продукта приведена на соответствующих страницах: Jira SoftwareJira Core, ConfluenceFisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for JiraCapture for Jira, Team Calendars for Confluence и SharePoint Connector for Confluence.

Управление аккаунтом

1. Как изменить адрес электронной почты в My Atlassian?

Все аккаунты My Atlassian используют адрес электронной почты вашего аккаунта Atlassian в качестве имени пользователя. Изменить адрес электронной почты, который используется в аккаунте, можно на сайте https://id.atlassian.com/manage/change-email

Если к существующему аккаунту привязаны какие-либо лицензии, в случае изменения они будут перенесены на новый адрес электронной почты. 

2. Как изменить контактных лиц по счетам и техническим вопросам для продуктов Atlassian?

Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо по счетам или техническим вопросам может зайти в аккаунт My.Atlassian, выбрать интересующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вам предложат ввести дополнительные данные.

Для создания нового основного контактного лица по счетам или техническим вопросам новое контактное лицо должно зайти в свой аккаунт My.Atlassian и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и его при необходимости можно будет удалить.

В Atlassian Cloud любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration > Billing > Overview (Администрирование сайта > Платежи > Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам).

Любые вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам, занимающимся вашей лицензией или подпиской, можно адресовать нашей команде сопровождения клиентов.

3. Как изменить кредитную карту для моей подписки на Atlassian Cloud?

Аккаунты с месячной подпиской

Любое контактное лицо по счетам или техническим вопросам, связанное с вашей подпиской на Atlassian Cloud, может изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты. Изменить кредитную карту можно следующим способом.

  1. Войдите в my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
  2. Нажмите значок «>», соответствующий вашему экземпляру Atlassian Cloud. Откроется окно управления аккаунтом.
  3. В разделе Credit Card (Кредитная карта) нажмите Edit Credit Card (Редактировать кредитную карту) справа от реквизитов текущей карты. Введите новые реквизиты карты и сохраните изменения.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления. 

Как вариант, если вы — администратор сайта Cloud, вы можете просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты вашей подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого перейдите в раздел  > Billing > Payment details (> Платежи > Информация для выставления счета). В разделе Payment details (Информация для выставления счета) вы можете:

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа. 

Аккаунты с годовой подпиской

Вы должны быть администратором сайта, чтобы изменять реквизиты кредитной карты, указанной в аккаунте, для которого оформлена годовая подписка. Администраторы сайта могут просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты вашей подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого необходимо перейти в раздел  > Billing > Payment details (> Платежи > Информация для выставления счета). На этой странице можно:

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

4. Как изменить контактную информацию в моем аккаунте Atlassian?

Изменить контактную информацию можно в профиле аккаунта Atlassian. Чтобы изменить профиль, войдите с свой аккаунт, внесите необходимые изменения на экране профиля и нажмите Save Changes (Сохранить изменения).

Указания по смене адреса электронной почты, используемого для вашего аккаунта Atlassian, приведены выше.

5. Как изменить или сбросить пароль My.Atlassian?

Изменить пароль можно следующим способом.

  1. Перейдите к id.atlassian.com и войдите с помощью своего аккаунта Atlassian или пароля My Atlassian.
  2. Чтобы увидеть профиль, щелкните свое имя на панели навигации.
  3. Щелкните ссылку Change your password (Изменить пароль).
  4. Введите текущий и новый пароль.
  5. Нажмите кнопку Update (Обновить), чтобы сохранить изменения.

Сбросить пароль можно следующим способом.

Если вы забыли пароль от своего аккаунта Atlassian или аккаунта My Atlassian, выполните следующие действия для его сброса.

  1. Откройте страницу id.atlassian.com/id/forgotPassword.action
  2. Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, затем нажмите Send New Password (Отправить новый пароль).
  3. На ваш адрес электронной почты придет письмо со ссылкой, при нажатии которой можно сбросить пароль.

6. Где можно просмотреть существующие расчеты стоимости или оплаченные счета?

Владельцы аккаунта Atlassian могут войти в аккаунт и загрузить расчет стоимости или счет, совершить платеж, изменить номер заказа на покупку, удалить расчеты стоимости и даже внести изменения в существующий расчет. Оплаченные счета приведены на вкладке Orders (Заказы).

  1. Войдите в аккаунт My Atlassian и нажмите вкладку Orders (Заказы) на панели навигации.
  2. На вкладке Quotes (Расчеты стоимости) можно загрузить расчет стоимости или счет в формате PDF, совершить платеж с помощью кредитной карты, изменить номер заказа на покупку или удалить расчет стоимости.
  3. На вкладке Orders (Заказы) можно просмотреть сведения о заказе, нажав значок «+», и загрузить оплаченный счет в формате PDF.

Примечание. Доступ можно получить только к тем заказам, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам.

7. От чего зависит идентификатор сервера? Привязан ли он к оборудованию, операционной системе или экземпляру Confluence?

Идентификатор сервера:

  • создается при первой установке устанавливаемой версии нашего ПО;
  • существует, пока существует экземпляр продукта;
  • сохраняется после повышения уровня;
  • содержится в базе данных;
  • не привязан к конкретной лицензии;
  • одинаков для всех серверов в кластере (только Confluence).

Обновлять идентификатор сервера необходимо, только когда вы начинаете использовать пробную версию и после первой покупки. После продления или повышения уровня указывать идентификатор сервера не требуется. Это никак не повлияет на лицензионный ключ. По ссылке приведена подробная информация об идентификаторах сервера.

8. Как правильно менять привязку лицензий к идентификаторам серверов?

В этом нет необходимости. После привязки идентификатора сервера к лицензии дополнительных действий не требуется.

9. Что произойдет, когда мне понадобится (быстро) переустановить продукт на другой системе?

Поскольку идентификатор сервера хранится в базе данных, когда резервную копию базы данных или XML восстанавливают в новой системе, он перемещается вместе с экземпляром. Для новой системы создавать новый идентификатор сервера не требуется.

10. На экране лицензий в моем аккаунте My Atlassian требуется ввести мой идентификатор сервера. Что делать?

Идентификатор сервера приведен на экране сведений о лицензии серверного продукта. Если на странице License Details (Сведения о лицензии) приведен только идентификатор лицензии, требование ввести идентификатор сервера можно игнорировать. Просто нажмите ссылку Click here if your Confluence/Jira instance does not have a Server ID (Щелкните, если у вашего экземпляра Confluence/Jira нет идентификатора сервера) на странице Update Server ID (Изменить идентификатор сервера), после того как нажмете View License (Просмотреть лицензию) в My Atlassian.

11. Какие возможности есть у контактного лица по счетам или техническим вопросам?

Контактные лица по счетам и техническим вопросам, выбранные для лицензии или подписки, могут изменять внесенные в аккаунт платежные данные в своем аккаунте My.Atlassian, просматривать счета и совершать по ним оплату, добавлять других контактных лиц по счетам или техническим вопросам, отправлять запросы в службу поддержки, создавать пробные лицензии и многое другое. 

Контактные лица по счетам и техническим вопросам считаются владельцами продуктов; они вправе запросить изменения в лицензии/подписке.

Вопросы о контактных лицах по счетам и техническим вопросам можно задать нашей команде сопровождения клиентов.

12. Можно ли удалить аккаунт My.Atlassian?

Конечно! Если вы убедились, что все ваши лицензии переданы другому контактному лицу по счетам и техническим вопросам, можно закрыть свой аккаунт на странице Close Your Account (Закрытие аккаунта). 

Повышение уровня лицензий Server

1. Какие существуют варианты повышения уровня лицензии?

Варианты повышения уровня и цены для серверных продуктов приведены во вкладках слева от страницы с вопросами и ответами.

Нельзя объединять лицензии для создания специальных уровней пользователя (например, лицензию на 10 человек и лицензию на 50 человек нельзя объединить для получения лицензии на 60 человек); возможность приобретения индивидуальных уровней пользователей не предусмотрена.

2. Как рассчитывается стоимость повышения уровня?

При расчете стоимости повышения уровня для лицензии Server мы используем следующую формулу:

Стоимость нового уровня минус 50 % стоимости текущего уровня

3. Как приобрести повышение уровня для лицензии серверного продукта или запросить расчет стоимости такого повышения?

Приобрести повышение уровня или запросить расчет стоимости может любой. Для этого необходим только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, уровень которой планируется повысить.

Откройте форму расчета стоимости и заказа и щелкните вкладку Upgrade (Повышение уровня). Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по требуемой лицензии. Заполните поля с типом лицензии, продуктом, текущей версией и требуемым уровнем пользователя, после чего нажмите Add to cart (Добавить в корзину). Выполните шаги 2 и 3 формы расчета стоимости и заказа и отправьте ее. После этого контактным лицам по счетам и техническим вопросам будет отправлен расчет стоимости.

Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США) или совершив прямой банковский перевод. Когда оплата будет получена, назначенному получателю лицензии и контактным лицам по счетам будет отправлено электронное письмо с указаниями о том, как получить доступ к лицензии и как загрузить исходный код (в соответствующих случаях).

4. Как запросить расчет стоимости в My Atlassian?

Изменить уровень пользователя программного обеспечения Atlassian можно в любое время.

  • Перейдите на My Atlassian. Откроется страница аккаунта.
  • Нажмите значок «+», соответствующий продукту Atlassian, для которого приобретается продление. Откроется экран управления аккаунтом.
  • В разделе Actions (Действия) нажмите Upgrade (Изменить уровень).
  • Выберите продукт, для которого необходимо приобрести продление, в раскрывающемся списке и нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
  • Просмотрите корзину и нажмите Proceed to Checkout (Перейти к оформлению заказа).
  • Введите данные о получателе лицензии и организации на шаге 3 формы расчета стоимости и заказа, после чего нажмите Continue (Продолжить).
  • Затем выберите Pay now via credit card (Оплатить сейчас с помощью кредитной карты) или Get a Quote (Получить расчет стоимости) и нажмите Review My Order (Просмотреть заказ).
  • Если в заказе нет ошибок, нажмите Submit Order (Отправить заказ).

Расчет стоимости или подтверждение покупки будут отправлены указанным контактным лицам по платежам и техническим вопросам.

5. Когда начинается срок технического обслуживания повышенного уровня?

Ваш год технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты, замещая любое действующее техническое обслуживание ПО по лицензии с измененным уровнем пользователя. Период отмененного технического обслуживания, предоставляемого по старой лицензии, не будет суммирован с новым, потому что вы заключаете новое соглашение об обслуживании в отношении нового продукта с новым лицензионным ключом.

6. Можно ли согласовать техническое обслуживание по лицензии, уровень которой повышается, с другими лицензиями?

Вместе с повышением уровня лицензии предоставляется год обслуживания ПО, который начинается с даты обработки платежа и не может быть сокращен. Клиенты могут синхронизировать техническое обслуживание, предоставляемое по другим лицензиям, так, чтобы оно было согласовано с лицензией, уровень которой был повышен. Как вариант, можно добавить изменяемую лицензию в тот момент, когда срок обслуживания по другим лицензиям клиента подойдет к концу и его можно будет продлить.

Соглашение с клиентом

1. Наш юридический отдел хотел бы внести некоторые изменения в ваше Лицензионное соглашение об использовании ПО. Можно ли это устроить?

Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в наше стандартное соглашение с клиентом. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения. Мы заключаем стандартное соглашение со всеми нашими клиентами, и это позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению нашего соглашения с клиентом, чтобы его условия были справедливыми как для вас, так и для нас.

Некоторые вопросы в этом или других разделах этой страницы могут остаться не охваченными. Если вы не нашли ответ на своей вопрос, свяжитесь с нами.

2. В соглашении с пользователем упоминается предоставление Atlassian прав на публичное использование. Что это значит? Можно ли это изменить?

Atlassian приводит небольшой список клиентов в качестве примера организаций, использующих наши продукты, на своем веб-сайте. Вся прочая информация о наших клиентах (отзывы клиентов, разбор примеров использования и т. д.) раскрывается только после того, как мы проработаем вместе с нашими клиентами некоторое время и получим от них специальное разрешение.

Если вы не хотите, чтобы название вашей компании упоминалось где бы то ни было, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы добавим вас в список компаний, которые попросили не вовлекать их в раскрытие какой-либо информации или распространения информации каким-либо способом (в том числе посредством списков наших клиентов на нашем веб-сайте).

3. Переназначение лицензий

Чтобы переназначить существующие лицензии новому лицу, войдите в аккаунт My.Atlassian и измените контактных лиц по счетам и техническим вопросам. 

4. Can Atlassian provide written confirmation that it is the manufacturer of the products it sells?

Upon request, we are happy to provide a Sole Source letter confirming that Atlassian is the manufacturer of the products we sell. If you'd like a copy of our Sole Source letter, please Contact Us

Защита персональных данных и GDPR

1. Что изменилось в Политике конфиденциальности Atlassian?

Новая версия Политики конфиденциальности Atlassian уже выпущена и вступает в силу с 25 мая 2018 г. Наша новая политика стала более понятной для пользователей и учитывает новое законодательство по обработке и сбору данных (включая GDPR). Наиболее значимые изменения в новой политике заключаются в следующем.

  • Политика написана более простым и понятным языком и систематизирована для удобного просмотра. Чтобы политику было проще понять, мы использовали четкие доступные формулировки и примеры, иллюстрирующие наши действия. Мы добавили на страницу с нашей политикой конфиденциальности активные ссылки, с помощью которых можно быстро найти нужную информацию.  
  • Мы по-новому объединяем наши продукты. Мы постоянно совершенствуем свои продукты, чтобы обеспечить максимально удобную работу пользователей и возможность индивидуальной настройки. Мы добавили в нашу политику описание инструментов, которые мы создали для расширения возможностей наших продуктов, чтобы вы могли эффективно переходить от одного используемого продукта Atlassian к другому.
  • Мы оптимизировали возможность управления данными. Теперь вам будет проще контролировать информацию, которую вы нам предоставляете. В нашей политике разъясняется, как вы можете принимать решения относительно своей информации и какие меры мы принимаем, чтобы обезопасить ее.
  • Мы рассказываем о том, как применять наши продукты в работе. Многие пользователи получают доступ к нашим сервисам через свои организации (т. е. своих работодателей), которые управляют их аккаунтами или использованием сервисов. В новой версии политики мы разъясняем наши взаимоотношения с такими пользователями и рассказываем об инструментах, которыми могут воспользоваться администраторы этих пользователей. 

2. Что такое GDPR и что делает Atlassian, чтобы соответствовать этим правилам?

GDPR расшифровывается как Общий регламент по защите данных; он вступил в действие 25 мая 2018 года. GDPR заменяет национальные законы о конфиденциальности и безопасности данных, которые ранее действовали на территории ЕС, единым исчерпывающим законом для всего ЕС, регулирующим использование, передачу и обработку любых персональных данных, источник которых находится в ЕС, а также предоставление общего доступа к ним. 

Наша политика требует от нас уважать все законы, применимые к нашей коммерческой деятельности, включая GDPR. Мы также понимаем важность требований, которые GDPR предъявляет к нашим клиентам и на соблюдение которых напрямую влияет использование ими продуктов и сервисов Atlassian. Мы искренне стремимся помогать нашим клиентам обеспечивать соответствие требованиям GDPR и местных регламентов. 

С учетом обязательства по соблюдению GDPR мы обновили нашу Политику конфиденциальности. 

Кроме того, Atlassian обязуется принимать следующие меры, направленные на соблюдение требований GDPR нами и нашими клиентами. 

  • Мы принимаем все меры, чтобы наши продукты соответствовали требованиям стандартов ISO 27001 и ISO 27018. Сертификация Jira и Confluence Cloud на соответствие требованиям ISO запланирована на май 2018 года, а все остальные продукты пройдут сертификацию в кратчайшие сроки после них. Подробнее о наших текущих сертификациях на соответствие требованиям информационной безопасности и обязательствах по обеспечению такого соответствия можно прочитать на странице https://ru.atlassian.com/trust.
  • Когда мы передаем данные за пределы ЕС, Atlassian делает все возможное, чтобы использовать надлежащие механизмы передачи данных в соответствии с требованиями GDPR. В число этих мер входит наша текущая сертификация по программе Privacy Shield.
  • Atlassian обязуется принимать надлежащие меры по обеспечению безопасности в соответствии с GDPR (в том числе меры предосторожности). 
  • Atlassian поможет уведомить контрольно-надзорные органы о случаях несанкционированного доступа и быстро сообщить о них клиентам и пользователям. 
  • Мы гарантируем, что сотрудники, которым поручено обрабатывать личные данные, приняли на себя обязательство обеспечивать конфиденциальность этих данных. 
  • Мы примем меры, чтобы все обработчики персональных данных, в том числе партнеры, предоставляющие услуги ЦОД, придерживались тех же методик и стандартов управления данными, обеспечения их безопасности и конфиденциальности, которых мы придерживаемся сами. 
  • Atlassian обязуется проводить оценки рисков нарушения конфиденциальности данных и консультации с контрольно-надзорными органами ЕС в тех случаях, когда в результате такой проверки выявляется высокий риск, связанный с обработкой данных, без надлежащей стратегии снижения риска.
  • При необходимости мы добавляем в наши договоры необходимые формулировки, документально отражающие наши обязательства перед клиентами по соблюдению применимых к ним требований GDPR.
  • Atlassian будет помогать клиентам, насколько это возможно, отвечать на запросы субъектов персональных данных, которые наши клиенты могут получить в соответствии с GDPR. 

3. Обрабатывает ли Atlassian персональные данные?

Да. Мы обрабатываем персональные данные для предоставления наших продуктов и сервисов, а также для других целей, указанных в нашей Политике конфиденциальности.

4. Может ли Atlassian помочь моей компании ответить на запрос о подтверждении соблюдения прав физического лица (запрос доступа к информации о субъекте персональных данных)?

Мы занимаемся обработкой персональной данных для многих наших клиентов и помогаем клиентам отвечать на запросы о подтверждении соблюдения прав физического лица, которые они могут получить в рамках действия GDPR. Во многих случаях для ответа на запросы такого типа нашим клиентам нужно выполнить вход в соответствующий продукт и использовать настройки, предусмотренные в соответствующем продукте или аккаунте. Если сделать это невозможно, свяжитесь с нами и запросите помощь для ответа на любые подобные запросы о подтверждении соблюдения прав физического лица. 

5. Где Atlassian хранит мои данные и куда может их отправить?

Мы стремимся предоставлять клиентам быстрые, надежные и безопасные сервисы. Atlassian предлагает свои сервисы по всему миру. Методы работы с нашими сервисами и их функциональные возможности остаются неизменными в разных юрисдикциях. В настоящее время мы храним данные в центрах обработки данных, расположенных в США, Ирландии и Австралии. Данные хранятся в центре обработки данных, который находится ближе всего к расположению большинства пользователей, обращающихся к экземпляру. Мы также можем разрешить сотрудникам и подрядчикам, расположенным по всему миру, обращаться к определенным данным для продвижения и развития продуктов, а также в целях оказания помощи клиенту и технической поддержки. Подробная информация приведена на нашей странице Облачная инфраструктура размещения.

6. Можете ли вы размещать мои данные в ЕС?

Хотя Atlassian Cloud теперь предлагает хостинг в юрисдикции ЕС, мы подбираем оптимальное местоположение для размещения данных клиента в зависимости от того, из каких точек мира к ним осуществляют доступ (а не по запросу). Мы не можем гарантировать, что ваши данные будут храниться в конкретном регионе. Тем не менее при выборе места размещения данных мы всегда руководствуемся желанием сократить время задержки и добиться оптимальной производительности для вас и ваших пользователей.

7. Как Atlassian осуществляет передачу данных за пределы ЕС?

Atlassian понимает и соблюдает правила передачи персональных данных за пределы ЕС. В связи с этим мы руководствуемся условиями рамочного соглашения Privacy Shield между ЕС и США и стандартными договорными условиями для передачи персональных данных из ЕС в страны, в которых, по мнению Европейской комиссии, не обеспечивается должная степень защиты данных. Atlassian предлагает клиентам уже подписанное с нашей стороны Соглашение об обработке данных, которое позволяет обеспечить соответствие требованиям к передаче данных, выдвигаемым GDPR. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить Соглашение Atlassian об обработке данных по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Нам требуется передавать ваши персональные данные другим организациям, которые помогают оказывать вам услуги. Например, центры обработки данных Amazon Web Services помогают нам хранить ваши данные. В некоторых случаях мы обращаемся за помощью к другим компаниям из группы Atlassian. Например, если вам нужна помощь и содействие, можно обратиться к нашим агентам в головном офисе в Австралии или в один из наших центров поддержки. Когда мы передаем кому-то ваши данные, мы продолжаем нести ответственность перед вами за использование этих данных любыми организациями. Мы требуем от всех поставщиков услуг, в том числе других компаний группы Atlassian, заключать с нами договоры, чтобы для персональных данных наших клиентов обеспечивалась адекватная степень защиты и применялись необходимые меры безопасности.

Подробнее о том, как мы осуществляем передачу и обработку персональных данных, см. в нашей Политике конфиденциальности.

8. Что такое программа Privacy Shield и есть ли у Atlassian соответствующая сертификация?

Чтобы передавать данные за пределы ЕС, не нарушая закон, GDPR требует передавать такие данные с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это система принципов, разработанная Министерством торговли США совместно с Европейской комиссией. Ее цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это наглядно подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований.

Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных, которая подробно описана в рамочном соглашении Privacy Shield. Дополнительная информация приведена на странице о нашей сертификации Privacy Shield

9. Добавляете ли вы в соглашения с клиентами приложение об обработке данных?

Да. Мы понимаем, что наши клиенты, особенно европейские, потребуют от нас заключить дополнительное соглашение для выполнения обязательств по GDPR, связанных с обработкой персональных данных из ЕС в тех случаях, когда Atlassian выполняет обработку таких персональных данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить приложение об обработке данных Atlassian по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

10. Подпишет ли Atlassian стандартные договорные условия (также известные как типовые положения)?

В состав приложения об обработке данных Atlassian включены стандартные договорные условия, регулирующие передачу данных от контролера, расположенного в ЕС, обработчику данных. Эти условия регулируют передачу персональных данных клиента. Стандартные договорные условия применяются в тех случаях, когда передача персональных данных клиента из ЕС в Atlassian не регулируется другим механизмом передачи, который в соответствующем законе о защите данных (например, в рамочном соглашении Privacy Shield между ЕС и США) признан средством, обеспечивающим надлежащую степень защищенности персональных данных.

11. Могу ли я вносить изменения в приложение об обработке данных?

Приложение об обработке данных Atlassian дополняет наши Условия использования облачных продуктов; в нем отражено наше соответствие требованиям GDPR (в том числе тем, которые прямым текстом изложены в статье 28) в части, касающейся наших продуктов и услуг. Как и в случае с нашими стандартными Условиями использования облачных продуктов, мы не можем каким-либо образом изменять наше приложение об обработке данных по желанию отдельного клиента.

12. Можно ли отказаться от сбора данных и предоставления к ним доступа?

Вы вправе принимать определенные решения относительно своей информации. Чтобы принять некоторые такие решения, потребуется войти в соответствующий продукт и использовать настройки, предусмотренные в таком продукте или аккаунте. Если администрирование нашего продукта за вас выполняет какое-то другое специально уполномоченное лицо (администратор), сначала попросите своего администратора помочь с вашими запросами. В Политике конфиденциальности Atlassian обобщается, какой выбор вам предоставляется, как его сделать, а также какие есть ограничения в связи с этим выбором. Подробная информация приведена в разделе «Как получить доступ к вашей информации и управлять ей» Политики конфиденциальности Atlassian. 

 

13. Какие меры принимает Atlassian для обеспечения безопасности моих данных?

Мы внедрили организационные и технические средства обеспечения безопасности, чтобы защитить данные наших пользователей, как того требует GDPR. Персональные данные наших пользователей при сохранении проходят процесс сопоставления с псевдонимами, а в случае их передачи дополнительно шифруются. Подробнее о том, как мы защищаем и храним данные в Atlassian, см. на нашей странице о надежности.

14. Какую информацию обрабатывает Atlassian, если я использую продукты Server и Data Center?

Если вы используете версии наших продуктов для серверов (Server) и центров обработки данных (Data Center), мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержимое обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию, и мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы серверов и центров обработки данных могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети. 

15. Распространяются ли условия Политики конфиденциальности Atlassian на сторонние приложения в Atlassian Marketplace?

Политики и процедуры сторонних приложений не контролируются Atlassian, и наша Политика конфиденциальности не регулирует то, как сторонние приложения используют вашу информацию. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности третьих лиц, чтобы узнать больше о том, как они обеспечивают конфиденциальность и обрабатывают информацию, прежде чем осуществлять доступ к их приложениям и сервисам или использовать их. 

16. Пользуется ли Atlassian услугами обработчиков данных для дополнительной обработки данных клиентов?

Компании, которым мы передаем данные на обработку, перечислены на странице Обработчики данных.

17. Кому я могу задать вопросы о GDPR?

Нашими продуктами пользуются миллионы человек по всему миру. Чтобы гибко взаимодействовать с пользователями и клиентами, мы добавили информацию о соответствии требованиям GDPR в новую версию нашей Политики конфиденциальности, а на этой странице привели ответы на часто задаваемые вопросы по теме. Рекомендуем вам сначала ознакомиться с этой страницей. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос. Естественно, мы понимаем, что бывают ситуации, когда ответ на вопрос может быть дан только в прямом диалоге. Подробнее об этом см. в разделе «Свяжитесь с нами» нашей Политики конфиденциальности.

Индивидуальная настройка и услуги специалистов

1. Можно ли получить доступ к исходному коду? Какие изменения можно вносить в код?

Владельцы коммерческих лицензий, лицензий Academic и лицензий Starter Jira Software, Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модификации в соответствии с потребностями их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий Academic и лицензий Starter.

Atlassian предоставляет доступ к исходному коду лишь некоторых продуктов Atlassian. Доступ может не предоставляться к исходному коду сторонних приложений Marketplace и приложений Atlassian.

Согласно условиям Лицензионного соглашения об использовании ПО Atlassian, держатели лицензии могут менять исходный код для устранения багов, индивидуальной настройки или разработки новых возможностей. Программное обеспечение Atlassian является интеллектуальной собственностью нашей компании, поэтому держатели лицензии ни при каких условиях не могут встраивать исходный код в другое приложение, равно как и копировать или иным образом использовать части исходного кода в составе других приложений.

ПРИМЕЧАНИЕ. Доступ к исходному коду продукта может быть не предоставлен некоторым клиентам из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

2. Можно ли запросить новую возможность продукта?

Разумеется! Вы, как клиент, можете разными способами влиять на развитие продуктов Atlassian.

  1. Голосуйте за существующую задачу. Клиенты Atlassian могут запрашивать новые возможности в общедоступном экземпляре Jira. Всякий раз, когда Atlassian готовит очередную версию приложения, мы смотрим, как голосовали за предложенные задачи, чтобы выбрать наиболее популярные из них. Голосуя за существующую задачу, вы можете повысить вероятность включения новой функции в готовящийся релиз. Найти нерешенные задачи можно с помощью инструмента Find Issues (Найти задачи). Откройте подходящую задачу и проголосуйте за нее.
  2. Создайте новую задачу. Если вы не нашли задачу, которая отвечала бы всем вашим требованиям, можно отправить запрос на добавление новой возможности. Для этого создайте новую задачу, выберите подходящий продукт (продукт, к которому относится ваш запрос), нажмите Suggestion (Предложение), после чего на следующем экране введите необходимые данные.
  3. Измените исходный код. Все владельцы коммерческих лицензий Jira, Confluence, Bamboo и Crowd, а также лицензий Academic на эти продукты, согласно условиям предоставления коммерческой лицензии, получают доступ к полному исходному коду. Имея доступ к исходному коду, можно изменить приложение, чтобы полностью адаптироваться к самым сложным средам и/или удовлетворить самые специфичные требования.

3. Есть ли у Atlassian команда специалистов, предоставляющих профессиональные услуги, которые могли бы на месте провести обучение, внедрить продукты и/или выполнить настройку ПО?

В настоящий момент Atlassian не предлагает клиентам услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО или официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий Academic, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку легендарного уровня на этих условиях. Также у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО.

Atlassian Partner Program

1. Можно ли стать участником партнерской программы Atlassian Solution Partner?

Компания Atlassian действительно заинтересована в сотрудничестве с компаниями-единомышленниками и стремится извлекать максимальную пользу из перспективного объединения собственных и сторонних решений.

Партнерская программа Atlassian Solution Partner предназначена для поддержки и поощрения лиц, заинтересованных в продаже продуктов и связанных сервисов Atlassian своим текущим и потенциальным клиентам. Для получения дополнительной информации и отправки заявки посетите страницу программы Atlassian Solution Partner.

2. Есть ли партнеры Atlassian по решениям в моем регионе?

Актуальный перечень наших партнеров по решениям с распределением по регионам можно просмотреть в официальном каталоге партнеров Atlassian. Вы также можете обратиться за рекомендацией к команде Atlassian по каналам продаж.

Source Code

1. Открыт ли исходный код ПО Atlassian?

Нет. Продукты Atlassian являются программными приложениями, которые составляют нашу интеллектуальную собственность.

Тем не менее, владельцы коммерческих лицензий Jira Software, Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence, а также лицензий Academic и лицензий Starterполучают полный исходный код ПО, что позволяет вносить изменения и модификации в соответствии с потребностями организаций. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter.

2. Кто может получить доступ к исходному коду продуктов?

Доступ к исходному коду предоставляется только назначенным контактным лицам по техническим вопросам и счетам, закрепленным за лицензией серверного продукта. Чтобы стать контактным лицом для лицензии и получить доступ к исходному коду, свяжитесь с назначенным контактным лицом по техническим вопросам или счетам. Если вы не знаете, к кому обратиться в вашей организации, свяжитесь с нами.

Исходный код недоступен клиентам Atlassian Cloud, потому что база кода продуктов Cloud не предполагает внесение изменений. Доступ к исходному коду продукта может быть не предоставлен некоторым клиентам, помимо клиентов Atlassian Cloud, из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

Примечание. Atlassian предлагает бесплатные лицензии для официальных проектов с открытым исходным кодом и общественных организаций. Так мы воздаем должное их работе. Кроме того, Atlassian оказывает активное содействие большому количеству проектов и групп разработки ПО с открытым исходным кодом, таких как Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork и XDoclet. Подробнее об открытом исходном коде в Atlassian можно узнать здесь.