Закрыть

Purchasing & Licensing FAQ

A Unique Purchasing Model

Принципы продажи программного обеспечения, устанавливаемого как локально, так и в облаке, отличают Atlassian от большинства других компаний. Мы стремимся создавать невероятно эффективные и при этом доступные инструменты, которые можно опробовать, прежде чем покупать. В этом нам помогает особая модель продаж. Вот в чем ее отличия.

  • No pushy enterprise sales team.
  • Клиенты могут воспользоваться полнофункциональной бесплатной пробной версией программного обеспечения, устанавливаемого как локально, так и в облаке. С ней предоставляется техническая и послепродажная поддержка.
  • Огромная библиотека онлайн-ресурсов, которая поможет вам ознакомиться с нашими продуктами. В ней вы в любой момент сможете найти демонстрационные видео, примеры работы в изолированной среде, документацию и ответы на часто задаваемые вопросы.
  • Professional Services can be found in our Atlassian Partners Program.
  • One common Software License Agreement that covers all of our downloadable products.
  • One common Cloud Terms of Service that cover all of our SaaS products.
  • Для создания расчета стоимости и приобретения продуктов на его основании у нас предусмотрена простая форма расчета стоимости и заказа.

We're here to help at any time, so please contact us.

Value Added Tax (VAT), Japanese Consumption Tax (JCT), Goods and Services Tax (GST), and Quebec Sales Tax (QST)

  1. Why are you applying VAT, JCT, GST or QST to my order?
  2. Включен ли налог в цены, приведенные на веб-сайте?
  3. The VAT/JCT/GST/QST on my quote is shown in US Dollars. Where can I find the equivalent tax in my local currency?
  4. I've never had to pay VAT, JCT, GST or QST on my orders before, what's changed?
  5. К моему заказу был применен НДС или GST (для соответствующих стран). Сейчас я могу предоставить действительный регистрационный номер плательщика НДС (или номера PAN, CIN или GST). Как вернуть НДС, включенный в сумму платежа?
  6. Я — реселлер и нахожусь в стране, в которой действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами страны, в которой действует налогообложение. Будет ли применен НДС?
  7. Как указать регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST в аккаунте My Atlassian (my.atlassian.com)?
  8. Как добавить документацию, подтверждающую мое право на освобождение от НДС, в мой аккаунт My Atlassian (my.atlassian.com)?

Licensing

  1. What is the user limit for Atlassian products?
  2. Как подсчитываются пользователи в лицензиях Atlassian? Учитывается количество именованных пользователей или пользователей, работающих одновременно?
  3. How do I apply my Server license key?
  4. Can I purchase a Marketplace app at a User Tier other than that of the parent product?
  5. На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Academic?
  6. На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Open Source Project? Как подать заявку?
  7. На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian для сообществ? Как подать заявку?
  8. На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Classroom для сообществ? Как подать заявку?
  9. Понадобится ли несколько лицензий при установке нескольких экземпляров ПО на один сервер?
  10. Что такое лицензии для разработчиков и для чего они?
  11. Могу ли я объединить несколько лицензий, чтобы увеличить количество пользователей, включенных в лицензию на один экземпляр?

Защита персональных данных и GDPR

  1. Что изменилось в Политике конфиденциальности Atlassian?
  2. Что такое GDPR и что делает Atlassian, чтобы соответствовать этим правилам?
  3. Обрабатывает ли Atlassian персональные данные?
  4. Может ли Atlassian помочь моей компании ответить на запрос о подтверждении соблюдения прав физического лица (запрос доступа к информации о субъекте персональных данных)?
  5. Где Atlassian хранит мои данные и куда может их отправить?
  6. Можете ли вы размещать мои данные в ЕС?
  7. Как Atlassian осуществляет передачу данных за пределы ЕС?
  8. Что такое программа Privacy Shield и есть ли у Atlassian соответствующая сертификация?
  9. Добавляете ли вы в соглашения с клиентами приложение об обработке данных?
  10. Подпишет ли Atlassian стандартные договорные условия (также известные как типовые положения)?
  11. Могу ли я вносить изменения в приложение Atlassian об обработке данных?
  12. Можно ли отказаться от сбора данных и предоставления к ним доступа?
  13. Какие меры принимает Atlassian для обеспечения безопасности моих данных?
  14. Какую информацию обрабатывает Atlassian, если я использую продукты Server и Data Center?
  15. Распространяются ли условия Политики конфиденциальности Atlassian на сторонние приложения в Atlassian Marketplace?
  16. Пользуется ли Atlassian услугами обработчиков данных для дополнительной обработки данных клиентов?
  17. Кому можно задать вопросы о GDPR?

Evaluations

1. Can I evaluate a product for free before purchasing it?

Server products - You can evaluate a product for 30 days (can be extended to a maximum of 90 days) before purchase, allowing you to see and use Atlassian software before you proceed with a purchase. Atlassian provides a fully functional server version of each Atlassian product for evaluation. What you'll be using during your evaluation is what you'll be getting when you buy.

To generate an evaluation license key, or extend your evaluation, simply log into My Atlassian. From here, click on 'New Evaluation License' and follow the instructions to associate your Server ID. A new evaluation license will be generated that you enter into your server product.

All installed evaluations include access to our technical support resources. Evaluation keys are for the highest user tier available and are compatible across stand-alone product/apps user tiers and license types.

Atlassian Cloud - Atlassian offers fully functional evaluations of our Cloud products for a period of 7 days (can be extended to a maximum of 37 days upon request). When your evaluation expires, you can continue using Atlassian Cloud by adding a credit card from your My Atlassian account. Should you opt to discontinue use of our Cloud services, we offer full refunds during the first month of paid service following the end of the evaluation, if you decide Atlassian Cloud isn't for you.  After the first paid month, we are unable to offer refunds or exchanges.

Although Atlassian Cloud evaluations include access to Technical Support, please note that we do not provide data backups for Evaluations, only for monthly and annual subscribers.

2. How do I extend my server product evaluation?

We're happy to extend your server product evaluation period for up to 90 days. To generate a new evaluation key:

  1. Login to my.atlassian.com. You'll arrive on the Licenses page by default.
  2. Click 'New Evaluation License' to create a new key with an additional 30 days evaluation time.
  3. Apply this key to your server under the Administration > License Details page.

3. How is the software distributed? Will I receive a CD-ROM or shrink-wrapped product?

Atlassian has adopted the Electronic Software Distribution (ESD) model. Consequently, software is available only via HTTP download. Atlassian does not distribute any software on CD, DVD or as a shrink-wrapped product. As all commercial and academic licenses include 12 months of software maintenance (support and updates), the ESD model is the best way to stay up-to-date with the numerous software releases made available to you. 

4. After I purchase a license, do I need to reinstall the software?

There is no need to reinstall your software. Your existing installation can be updated by copying your purchased license key into the 'License Details' page of your product's administration console.

Pricing and Discounts

1. How much do Atlassian products cost?

Текущую информацию о ценах всегда можно посмотреть на страницах продуктов:

 

2. What training solutions are available?

Atlassian offers instructor-led training courses for Jira, Confluence and Dev Tools. Each course is delivered in our virtual classroom (via WebEx) either privately or publicly. Please visit the Training page for further details.

3. Does Atlassian offer any discounts?

We do not offer any discounts. Our goal is to make awesome applications available at the best price and to treat every customer equally. Our products start at just $10 for 10 users. We like to build discounts directly into the prices we publish openly to everyone so there's no guessing or uncertainty around what you're buying and how much it costs.

4. Are there any discounts for government organizations?

Discounts are offered to United States Federal, State and Local government organizations through Atlassian's Government Aggregator Carahsoft. You can contact Carahsoft at atlassian@carahsoft.com or visit http://www.carahsoft.com/atlassian. All other International Government organizations, purchasing Atlassian software, are required to purchase commercial licenses.

5. Are there any discounts for academic institutions?

Academic pricing is available to qualified academic institutions for Atlassian's server products.

6. Does Atlassian offer reseller discounts?

Atlassian does not offer any reseller discounts. Discounts are only offered to official Atlassian Partners.

Ordering

1. What is the process for ordering Atlassian products?

All orders are placed via the secure online Quote & Order Form. If you are a reseller, please check the box marked "I am a reseller purchasing on behalf of my customer" during the checkout process. Once that is done, a quote or invoice will be sent via email. If credit card details are not provided through the secure online form, the quote can be paid by mailed check, ACH (US customers) or direct bank transfer.

As Atlassian is Net-0, license and source downloads (if applicable) will only be made available online when full payment is confirmed. Please be aware that we can only accept credit card payments for $10 Starter Licenses and the Atlassian Cloud monthly payment plan.

2. How can I request a quote?

Requesting an obligation-free quote is easy! Just use our Quote & Order Form, which allows you to pay for your software immediately or save a price quote for later. Only quotes submitted through our online form are considered valid, screen prints of the shopping cart are not the same as an official quote.

Please note: Starter Licenses must be purchased with a credit card.

3. How can I pay an outstanding quote or invoice?

You can pay an outstanding quote or invoice by credit card using our secure online payment form or any of the other accepted payment methods (mailed check, bank transfer). You can find complete payment details on the first page of your quote/invoice, as well as our How to pay page.

4. How can I submit a Purchase Order (PO number) to Atlassian?

To get started, please complete our secure online Quote & Order Form. On the final confirmation page, check the PO number box to add your PO number. The PO number will appear on your quote or invoice (valid for 30-days). If you already have a quote or invoice, you can update the quote or invoice through your My Atlassian account via the Orders tab.

Atlassian is happy to reference a PO number on a quote or invoice for your internal tracking and record keeping. However, we do not accept purchase orders as a form of payment nor the terms and conditions commonly associated with purchase orders. We provide fully functional evaluation licenses for you to use while payment is being arranged. We are able to keep our prices low by offering standard product agreements to all our customers and do not offer commercial credit.

Our payment terms are Net 0-day and we accept payment by bank transfer, mailed check, and credit card. Details can be found on the first page of a quote or invoice. Once payment is received in full, we will issue the license keys and email the nominated billing and technical contacts.

5. Can I request a quote or invoice in a currency other than US Dollars?

Atlassian is able to generate quotes in both US Dollars (USD) or Australian Dollars (AUD), however, AUD is reserved for customers in Australia. 

To request a quote in AUD, please Contact Us, and we would be happy to assist. 

Australian dollar quotes and invoices are calculated using an exchange rate that includes a currency fluctuation margin.

Please note that we are unable to issue quotes or invoices in Australian dollars for orders containing Atlassian Cloud, Starter Licenses or Marketplace apps.

6. Are there any applicable taxes?

Atlassian is an Australia-based company. As such, Atlassian must collect GST from all Australian based customers. As of 01 July 2012, Atlassian will collect VAT from customers within the European Union who have not supplied a valid VAT ID, in accordance with EU tax legislation. 

Tax Treaties: As an Australian company, Atlassian is exempt from withholding taxes in some countries like the United States. For compliance reasons, U.S. customers may wish to obtain a copy of the W-8BEN-E form; or for non-U.S. customers, the Australian Taxation Office Certificate of Residency for Atlassian.

Цены могут отличаться для организаций, расположенных в странах, которые не заключили соглашение об исключении двойного налогообложения с Австралией и поэтому должны применять налоги, удерживаемые у источника выплаты доходов. Если это относится к вам, налоговое законодательство Австралии обязывает нас предоставить подтверждение того, что налог удержан. По этой причине нам понадобятся от вас документы, в которых будет указана сумма удержанного налога (ваш налоговый орган предоставит вам необходимые документы). Свяжитесь с нашей командой по продажам, чтобы понять, какие последствия это может иметь для вас.

7. How can I make changes to a quote?

Simply log into your My Atlassian account to edit your quote. Once logged in, select 'Orders' at the top of the page. There, you'll see all quotes tied to your email address. Click the pencil icon on the right-hand side, and you'll be able to make any necessary changes. If your quote contains a Cloud subscription or an Enterprise product such as Data Center, please contact us regarding any needed changes.

Платежи и возмещения

1. Which payment methods are accepted, and what are your payment terms?

Atlassian accepts the following payment methods:

Credit card*  — (MasterCard, Visa or American Express) via our secure Quote & Order Form (1 to 3 business days). We cannot accept credit card payments for AUD orders. Unfortunately, we're unable to accept payments via Discover cards.

PayPal*  — Available for monthly Cloud products only. PayPal details can be added within Site administration section of a Cloud site by going to Billing > Billing Details.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 7–14 рабочих дней. Вы можете отправить квитанции об оплате на адрес remittance@atlassian.com

Оплата чеком по почте. Получение чеков и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до 7–14 дней. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Платеж через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней.

Условия Atlassian предполагают оплату строго день в день. Это означает, что мы можем выдавать лицензионные ключи или оформлять подписку Atlassian Cloud только после получения платежа в полном объеме. Если вы разместили заказ, но ваша организация задерживает оплату, вы можете связаться с нами и запросить пробный лицензионный ключ, открывающий доступ ко всем функциям ПО. Это поможет вам избежать неприятных последствий бюрократических проволочек.

*Credit card or PayPal is the only acceptable form of payment for monthly Atlassian Cloud subscriptions.

*Please note that we are unable to issue quotes or invoices in Australian dollars (AUD) for orders containing Atlassian Cloud, Starter Licenses or Marketplace apps.

2. My Visa debit card is showing two transactions, it looks like I was double charged

When possible, we recommend customers do not use Visa debit cards. This is because Visa debit cards place an authorization hold on funds (making them unavailable) for the amount of the purchase. Atlassian settles the transaction immediately (known as "settlement"), but the authorization hold can remain from 1-5 days until it "falls off" depending on Visa's and your bank's policies.

If the funds are not made available 5 days after the transaction, we recommend contacting your bank to see when the authorization hold will drop off.

3. How can I pay an outstanding quote or invoice?

You can pay an outstanding quote or invoice by credit card using our secure online payment form or any of the other accepted payment methods (mailed check, bank transfer). You can find complete payment details on the first page of a quote or invoice and on our How To Pay page.

4. I am in Europe. Will your bank transfer details work?

Only European bank accounts issue IBANs. The number we provide in the quote or invoice can be used as the "IBAN" for your bank transfer. It may also be worthwhile to let your bank know that this is a US Dollar account and that the alpha-numeric number has been supplied and verified by our bank's international payments team.

5. After an order has been placed, how and when can the license key and source be accessed?

Access to your license key(s) and any applicable source code is provided only after the successful receipt and processing of your payment. Once payment is received, the Billing and Technical contact specified on the order can log into their My Atlassian account, and view all corresponding license keys. 

6. Can I get a refund, exchange or upgrade after purchasing a server product license?

Yes, you can request a refund or exchange/upgrade of your commercial or academic server license up to 30 days after the original date of purchase. After the 30-day period, standard pricing for upgrades will apply and exchanges/refunds will not be available.

To request a refund/exchange within 30 days of payment, please contact our Sales Team.

Please Note: Given the charitable nature of funds collected from Starter Licenses, we are unable to offer refunds or exchanges for Starter License purchases.

7. Can I get a refund for Atlassian Cloud?

Refunds for Atlassian Cloud are only available within the first paid month after the evaluation period for monthly subscriptions and within 30 days of payment for annual subscriptions. After these periods we cannot offer refunds.

To cancel your evaluation/subscription for Atlassian Cloud, please follow the instructions below:

  1. Log in to your My Atlassian account, the account page will display. Atlassian Cloud will be listed in the Licenses section.
  2. Click the '+' sign for your Atlassian Cloud subscription, your account management screen will display.
  3. Click the 'Cancel Subscription,' or 'Cancel Evaluation," link to request the cancellation of your account.

The Atlassian Cloud subscription will be terminated at the end of the current billing cycle and your credit card will not be charged again. No credit is offered for canceling an account prior to the end of a billing cycle.

Чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (по истечении пробного периода) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки, свяжитесь с нашей командой по продажам.

8. Can I sign up for automatic renewals?

Yes, you can sign up for automatic renewals by credit card to ensure your organization doesn't experience any service interruptions.

To sign up for auto-renew, please follow the instructions below:

  1. Войдите в свой аккаунт My Atlassian.
  2. Click the '>' sign for the Atlassian product you would like to auto-renew.
  3. Click the 'Turn Auto-Renew On'
  4. Select any additional products you would like to auto-renew.
  5. Input your credit card details.
  6. Click 'Save Auto-Renew Settings'.

The automatic renewal will be processed on the expiration date of your subscription at the current renewal pricing.

Оплата с помощью PayPal

1. Что такое PayPal?

PayPal — это сервис, который позволяет осуществлять оплату, отправлять деньги и принимать платежи через электронный кошелек. Подробную информацию можно получить на веб-сайте PayPal.

2. Можно ли проводить оплату с помощью PayPal?

PayPal is available for Cloud customers renewing monthly, and for Server license purchases via the online Shopping Cart. Please note that PayPal cannot be used when paying a previously saved price quote.

For all other purchases, including Cloud Annual and Bitbucket, complete payment details are located on the first page of your quote/invoice, as well as on our How To Pay page. 

3. Как добавить свой аккаунт PayPal к экземпляру Cloud?

Добавить PayPal как способ оплаты можно следующим способом.

  1. Войдите на страницу администрирования сайта и перейдите на страницу Billing > Billing Details (Платежи > Информация для выставления счета).
  2. Нажмите кнопку Add billing details (Добавить информацию для выставления счета). Откроется страница с адресом выставления счета.
  3. Введите свои платежные данные и нажмите Next (Далее). Откроется страница со способами оплаты.
  4. Нажмите Pay with PayPal (Оплатить с помощью PayPal). Откроется страница для входа в аккаунт PayPal.
  5. Войдите в свой аккаунт PayPal. Окно входа закроется, и PayPal будет отображаться как выбранный способ оплаты. Нажмите кнопку Next (Далее). Откроется страница Billing confirmation (Подтверждение платежей).
  6. Установите флажок, чтобы принять соглашение с клиентом, и нажмите Subscribe (Оформить подписку).

Хотите перейти от оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты на оплату с помощью PayPal?

Если к вашему аккаунту Cloud уже привязана кредитная или дебетовая карта и вы желаете начать использовать PayPal, выполните следующие шаги.

  1. Войдите на страницу администрирования сайта и перейдите на страницу Billing > Billing Details (Платежи > Информация для выставления счета).
  2. Нажмите кнопку Add billing details (Добавить информацию для выставления счета). Откроется страница с адресом выставления счета.
  3. Нажмите значок редактирования, чтобы изменить способ оплаты. Откроется страница со способами оплаты.
  4. Нажмите Pay with PayPal (Оплатить с помощью PayPal). Откроется страница для входа в аккаунт PayPal.
  5. Войдите в свой аккаунт PayPal. Окно входа закроется, и PayPal будет отображаться как метод оплаты. Нажмите кнопку Save (Сохранить).

4. Когда оплата с помощью PayPal станет возможной для любых покупок?

We are always looking for ways to simplify the purchasing process for our customers. In reviewing customer feedback and purchasing hurdles we have found that our biggest use case for PayPal is monthly Cloud customers and Server license purchases via the online Shopping Cart. While a decision has not been made on if PayPal will be extended for all purchases, we are extensively tracking requests.

5. Существуют ли дополнительные комиссии при использовании PayPal для оплаты?

Использование PayPal для покупок обычно бесплатно. За регистрацию аккаунта PayPal оплата не взимается, как и комиссия с покупок продуктов или сервисов. Если для вашей сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

6. Как происходит конвертация валюты?

Если для вашей сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

7. Требуется ли баланс на аккаунте PayPal, чтобы использовать его?

Нет. Если к вашему аккаунту PayPal привязан банковский счет, при совершении покупок или переводе денег средства списываются непосредственно с банковского счета.

8. Что делать, если я не могу войти в свой аккаунт PayPal?

Если возникли трудности при входе в аккаунт PayPal из-за того, что вы забыли свое имя пользователя или пароль, PayPal может помочь вам восстановить эту информацию. Обратитесь за помощью в службу поддержки PayPal

9. К кому можно обратиться за помощью или с вопросами о PayPal?

Ответы на часто задаваемые вопросы приведены в Справочном центре PayPal. Если вы не можете найти ответ, обратитесь в службу поддержки PayPal. Для этого перейдите на страницу связи с PayPal.

US Taxes

1. Why are you applying US sales tax to my order?

US sales tax is only applied to orders addressed to billing customers based in the States listed in Question 2 below, containing purchases or renewals of taxable Atlassian products.

Please Contact Us with your exemption documentation and quote number (AT- XXXXXXX) if you are eligible to claim a sales tax exemption in relation to your existing quote.

Where available, Atlassian recommends providing blanket certificates (covers all orders) which remain in force until revoked in writing or by a tax authority.

2. Where can I find US sales tax exemption forms?

The US sales tax exemption forms applicable to each taxable state can be found below:

 

3. I've never had to pay US sales tax on my orders before, what's changed?

Теперь Atlassian включает в стоимость заказа сумму налога с продаж в США. В соответствии с налоговым законодательством штатов США налог применяется ко всем налогооблагаемым продажам клиентам, которые расположены в следующих штатах.

US State Дата регистрации
Южная Каролина 1-Mar-2019
Западная Вирджиния 1-Jan-2019
Луизиана 1-Jan-2019
Небраска 1-Jan-2019
Мэн 1-Oct-2018
Индиана 1-Oct-2018
Вайоминг 1-Oct-2018
Миссисипи 1-Oct-2018
Кентукки 1-Oct-2018
Висконсин 1-Oct-2018
Hawaii* 1-Oct-2018
Алабама 1 июня 2018 г.
Коннектикут 1-Apr-2018
Вермонт 1-Dec-2017
Мичиган 1-Sept-2017
Миннесота 1-Sept-2017
Пенсильвания 1-July-2017
Юта 1-June-2017
Род-Айленд 1 мая 2017 г.
Южная Дакота 1-May-2016
Огайо 1-Aug-2015
Аризона 1-Aug-2015
Северная Каролина 1-May-2015
Иллинойс 1-April-2014
Массачусетс 1-April-2014
Нью-Йорк 1-April-2014
Техас 1-April-2014
Вашингтон 1-April-2014
Washington D.C. 1-April-2014

* General Excise Tax in Hawaii

If your purchases are U.S. sales tax exempt, please Contact Us with your valid exemption documentation and your quote/order number (AT-XXXXXXX) to avoid being charged U.S. sales tax on future orders.

4. US sales tax was applied to my order, however I can now supply valid exemption documentation covering the period of the purchase. How can I obtain a refund for the US sales tax portion of my payment?

Generally, US sales tax will be applied to all taxable orders where valid exemption documentation has not been provided to Atlassian.

Однако, если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую ваше право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой по продажам, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

After that time, you may contact your local state tax authority or amend your sales tax return to obtain a refund directly from your local revenue authorities.

5. I'm a Reseller located in a taxable US state, but I'm buying on behalf of a customer who is not located in a taxable US state. Will US sales tax apply?

For Reseller or Partner orders, the application of the US sales is based on the location of the Reseller/Partner and not the location of the customer or technical contact. If a valid reseller exemption certificate has not been supplied at the time of order, then US sales tax will automatically be applied to the order.

Value Added Tax (VAT), Japanese Consumption Tax (JCT), Goods and Services Tax (GST), and Quebec Sales Tax (QST)

1. Why are you applying VAT, JCT, GST or QST to my order?

VAT

In accordance with EU, Iceland, Norwegian, Turkish, South Korean, and Russian VAT legislation, VAT will be applied only to orders in those countries where exemption documentation or a valid VAT ID has not been supplied at the time of payment.

В других странах, включая Швейцарию и ЮАР, НДС применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых к моменту оплаты не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы. 

* Please note that there will be no VAT exemptions for customers located in Russia.

JCT

В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом.

Сообщите нашей команде по продажам свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой.

GST

В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых в момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии облагаются налогом GST в размере 10 %. 

QST

Atlassian, as a foreign specified supplier of electronic services, is required to collect 9.975% QST on sales made to consumers in Quebec starting January 1, 2019.  Business customers registered under the general registration system will not be able to recover QST paid on orders from Atlassian. That being said, business customers will need to provide their QST number so as not to be charged with QST on their orders.

2. Do you include Tax in the prices listed on the website?

No, the prices listed on our website are in US Dollars and do not include any tax. 

However, quotes generated via the Atlassian Store prior to purchase will state the applicable tax in US Dollars.

Примечание.

Для клиентов, расположенных в Австралии, коэффициент пересчета налога будет указан в налоговом счете-фактуре, который выдается после получения платежа в полном размере.

3. The VAT/JCT/GST/QST on my quote is shown in US Dollars. Where can I find the equivalent tax in my local currency?

The equivalent tax in Euros / Norwegian Krone / Icelandic Krona / South Korean Won / Japanese Yen / Turkish Lira / South African Rand / Russian Ruble / Canadian Dollar will be displayed on the final invoice, which will be issued after full payment has been received.

This is because exchange rates fluctuate constantly and the equivalent tax in the non-USD currency cannot be determined until receipt of payment.

4. I've never had to pay VAT, JCT, GST or QST on my orders before, what's changed?

From time to time, domestic governments introduce new taxes or apply VAT, JCT or GST to new taxable items through new legislation.

To be a good global citizen, Atlassian endeavors to be compliant with all relevant international laws. To uphold our core value of "Don't #@!% the Customer" where possible, Atlassian will go to the additional effort of registering, implementing, collecting and filing local VAT or JCT returns to be compliant with these legal requirements rather than ceasing to sell Atlassian products in a country with new taxes.

5. К моему заказу был применен НДС или GST (для соответствующих стран). Сейчас я могу предоставить действительный регистрационный номер плательщика НДС (или номера PAN, CIN или GST). Как вернуть НДС, включенный в сумму платежа?

Generally VAT or GST will be applied to all taxable orders where exemption documentation or a valid VAT ID, PAN, CIN, or GST registration number has not been provided to Atlassian.

However, if exemption documentation or a valid VAT ID covering the period of the purchase can be supplied, please contact our Customer Advocate Team to arrange for the refund of your purchase within 30 days of payment.

After that time, customers with a valid VAT ID may claim a refund for VAT paid on business expenses directly from your local tax authority via your business VAT return. You do not need to self-assess VAT on this transaction again under the reverse charge system.

* Please note that there will be no VAT exemptions for customers located in Russia.

6. I am a Reseller located in a taxable country, but I am buying on behalf of a customer who is not located in a taxable country. Will VAT apply?

VAT

For Reseller or Partner orders, the application of the VAT is based on the location of the Reseller/Partner and not the location of the customer or technical contact. If no valid exemption documentation or VAT ID has been supplied at the time of order, then the VAT rate of the Reseller's/Partner's country will be automatically applied to the order.

JCT

JCT is applicable for all taxable sales. 

GST

For Reseller or Partner orders, the application of GST is based on the location of the Reseller/Partner and not the location of the customer or technical contact. If no valid PAN, CIN or GST registration number has been supplied at the time of order, then GST will be automatically applied to the order.

QST

For Reseller or Partner orders, the application of QST is based on the location of the Reseller/Partner and not the location of the customer or technical contact. If no valid exemption documentation or QST ID has been supplied at the time of order, then the QST rate of the Reseller's/Partner's country will be automatically applied to the order.

7. How do I update my My Atlassian (my.atlassian.com) account to include my VAT Number, PAN, CIN or GST registration number?

Visit your Atlassian account profile page. Enter your VAT Number, PAN, CIN or GST registration number in the Tax ID section of "Your Personal Info" and click Save.

* Please note, this is not applicable to JCT, or customers located in Russia

8. How do I update my My Atlassian (my.atlassian.com) account to include my VAT exemption documentation?

Предоставьте нашей команде по продажам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Please note, this is not applicable to JCT, or customers located in Russia

Software Maintenance

1. What kind of support does Atlassian offer?

 

  Поддержка сообщества Select Support Priority Support for Cloud Priority Support for Server Эксклюзивная поддержка
Deployment Option Все предложения Все предложения Cloud SERVER ИЛИ DATA CENTER Все предложения
Self-Help Resources (tick) (tick) (tick) (tick) (tick)
Поддержка сообщества (tick) (tick) (tick) (tick) (tick)
Support Portal - (tick) (tick) (tick) (tick)
Hours of Availability¹ - 9/5² L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5
L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5
24/7
Initial Response Time (L1) - 2 Hr 1 Hr 1 Hr 30 Min.
Initial Response Time (L2) - 6 Hr 2 Hr 2 Hr 2 Hr
Initial Response Time (L3) - 1 Business Day 1 Business Day 1 Business Day 8 Hr
Initial Response Time (L4) - 2 Business Days 2 Business Days 2 Business Days 24 Hr
Support Team³ - Выберите команду Выберите команду L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team
Выделенная команда поддержки
Phone Support - - - L1 Only All tickets
Matching response times for Staging & QA - - - - (tick)
Development Escalation Priority - - - - (tick)
On-Call Upgrade Coverage - - - - (tick)
Proactive Health Checks (includes QA and Staging) - - - - (tick)
On-boarding & Environment Familiarity - - - - (tick)
Escalation Management - - - - (tick)
Post Incident Reports - - - - (tick)
Support Entitlement Anyone⁴ Admins of a 25-user or greater server products; Users of cloud products Пользователи продуктов Cloud с Atlassian Access Admins of instances associated with Priority Support Premier associated contacts
Products Covered Все продукты All products except StatusPage and Trello.⁵ Продукты с поддержкой Atlassian Access⁶ Choose one server instance All products except StatusPage and Trello.⁵
Цена Бесплатно Bundled with software maintenance Поставляется вместе с Atlassian Access $5,000 per product license $35,000 per 3 named contacts⁷

¹ Часы работы. Поддержка на выходных предоставляется только в рамках программ приоритетной и эксклюзивной поддержки.  Поддержка на выходных для всех уровней лицензий, удовлетворяющих критериям, предоставляется только для решения проблем 1 уровня с Bitbucket Server, Bamboo, Crucible, Hipchat Data Center и Fisheye. Поддержка на выходных не предоставляется для бесплатных продуктов и продуктов с открытым исходным кодом, таких как Sourcetree и Clover. Она также не распространяется на Hipchat Server.  Выходные начинаются в 17:00 пятницы по Североамериканскому тихоокеанскому времени (UTC-8 и UTC-7 при переходе на летнее время) и заканчиваются в 10:00 понедельника по Восточному стандартному времени в Австралии (UTC+10 и UTC+11 при переходе на летнее время). Продолжительность периода составляет 48 часов.

² 9/5 Support - Hours of coverage include 8am - 5pm for the following timezones: Pacific (UTC-8), Mountain (UTC-7), Central (UTC-6), Eastern (UTC-5), Western Europe (UTC+0), Central European (UTC+1), Eastern European (UTC+2), Australia Western Standard (UTC+8) Eastern Australia (UTC+9), Japan Standard Time (JST), Australia Western Standard Time (UTC+8), Australia Central Standard Time (UTC+9), Australia Eastern Standard Time (UTC+10). India is covered 10am-7pm (GMT+6). Tickets will be handled in the office corresponding to the geo in which they are submitted.

³ Support Team – Our Advanced and Dedicated Senior Teams are both highly trained engineers who are ready to diagnose issues in your environment. Our dedicated senior support team familiarize themselves with three primary contacts from your company to learn your network and environment.

⁴ Community Support - Community Support (from the Atlassian Community) is available to anyone who signs up. Users of 10-user starter license and Sourcetree users are eligible for only community support.

⁵ Ограниченная и эксклюзивная поддержка. Распространяется на все продукты Atlassian, кроме Statuspage (часы работы службы поддержки Statuspage) и Trello (часы работы службы поддержки Trello).

⁶ Продукты с поддержкой Atlassian Access: Jira Software, Jira Core, Jira Service Desk, Confluence, Bitbucket, Stride. Когда Atlassian Access начнет поддерживать другие продукты, они тоже будут включены в приоритетную поддержку для Cloud.

⁷ Premier Support Named Contacts - Premier connects our top tier engineers with the customer and in order to ensure the best outcomes we limited the number of individuals within an account per $35,000 to three named contacts.  This helps ensure the most knowledgeable individuals within our customers are connected with our most senior engineers to drive issues to conclusion faster.  If additional named contacts are needed they can be purchased three at a time by purchasing additional Premier licenses. Account coverage pertains to all active Atlassian server product licenses and does not include Open Source products or 3rd party apps.

2. What are the benefits of renewing software maintenance?

Renewing your server software maintenance is entirely optional, but it will ensure your continued access to the following great benefits:

Legendary Support

You'll continue to receive Atlassian's legendary support for another 12 months. Atlassian's support is available to you via our online support system.

Software updates

Our products continue to evolve via frequent and significant updates. If you're after new features, ever improving usability and the latest innovations in issue tracking, active software maintenance ensures you continue to receive all the latest software updates for another 12 months.

Peace of mind

If your team depends on our products for many of its day to day activities, having a guaranteed direct line of contact to a committed support team offers fantastic peace of mind. Renewing ensures that the privileges of software maintenance continue uninterrupted.

Order your renewal today

If you wish to renew your software maintenance, or upgrade your license, simply submit your order using our Quote & Order Form.

3. When does software maintenance start?

  • New license: Your 12-month software maintenance period will commence from the date of payment confirmation.
  • Upgrade: Your 12-month software maintenance will commence from the date of payment confirmation and replaces any active software maintenance of the upgraded license.
  • Software maintenance renewal: Your 12-month software maintenance will commence from the expiration date of the previous maintenance period, regardless of when the maintenance renewal was purchased.

Please note: maintenance renewals commence from the date the previous maintenance period expires, regardless of when the maintenance renewal was purchased.

4. What happens when the included maintenance ends?

After the first 12 months, your software maintenance will expire and you will no longer be able to receive technical support or software updates. Renewing your software maintenance is done purely at your discretion and can be renewed in advance of your maintenance expiration to ensure uninterrupted access to the support and software updates.

As all commercial and academic licenses are perpetual, you can use your software into perpetuity. This means the server product will continue to operate in its current state after the maintenance period expires.

Please note: maintenance renewals commence from the date the previous maintenance period expires, regardless of when the maintenance renewal was purchased.

5. Можно ли согласовать техническое обслуживание нескольких продуктов по времени?

Техническое обслуживание программного обеспечения предоставляется периодами по 12 месяцев. Если вы приобрели несколько продуктов Atlassian в разное время, даты продления технического обслуживания можно согласовать так, чтобы все они приходились на один день, при условии, что в рамках одной лицензии предусмотрено хотя бы 12 месяцев продления технического обслуживания ПО. Для этого запросите расчет стоимости продления, нажав вкладку Renew (Продление) в магазине Atlassian Store. Когда расчет стоимости продления будет создан, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы будем рады вам помочь.

Примечание. Так как вместе с повышением уровня и покупкой новой лицензии предоставляется 12 месяцев технического обслуживания с даты покупки, новые лицензии нельзя согласовать по времени с существующими лицензиями, срок действия которых менее 12 месяцев.

6. How can I purchase a maintenance renewal?

Anyone can purchase or request a quote - all that's needed is the Support Entitlement Number (SEN) and the email address of any current contact for the license being renewed. To order a server product software maintenance renewal, please visit our Quote & Order Form and click on the "Renew" tab*. On the Renew tab, you can renew a product that you are associated with or provide us with the details of the product you wish to renew.

Once that is done, a quote or invoice will be sent via email. If credit card details are not provided through the secure online form, the quote can be paid by mailed check, ACH (US customers) or direct bank transfer.  License and any relevant source downloads can be accessed online upon confirmation of payment.

Following payment confirmation, a new license key will be issued. The Billing or Technical contact can access the license key via their My Atlassian account. The existing installation can be updated by copying and pasting the new license key into the "License Details" page of product's administration section.

To request a quote from My Atlassian:

  • Войдите на my.atlassian.com. Откроется страница аккаунта.
  • Click the '+' sign of your Atlassian product being upgraded, your product management screen will display.
  • In the Actions section click "Renew."
  • Select the product to upgrade using the drop down and "Add to Cart.
  • Review the cart and click "Proceed to Checkout."
  • Complete the Licensee and Organization Details in step 3 of the Quote & Order Form then "Continue."
  • Next, select "Pay now via credit card" or "Get a Quote" then "Review My Order."
  • If the order is accurate click "Submit Order."

The quote or purchase confirmation will be sent to the named billing and technical contact(s).

Please note: Customers can hold a maximum of 3 years worth of active software maintenance for a server product. Atlassian Cloud customers can purchase a 12-month subscription.

*Pricing for software maintenance may be reviewed from time to time. For products whose maintenance is based on an old licensing model, which is no longer available, you will be quoted at the current renewal pricing. At our sole discretion, we may offer a limited-time grandfathering program for server products (not hosted) that we would announce to all customers holding licenses that experienced a change.

7. Atlassian Support End-of-Life Policy

Atlassian supports major versions for two years after the first major iteration of that version was released (for example, we support Jira 6.3.x for 2 years after Jira 6.3.0 was released).

You can find more information and specific EOL dates in our End-of-Life Documentation.

Licensing

1. What is the user limit for Atlassian products?

Atlassian Cloud

In Atlassian Cloud, you may license up to 5,000 users (Confluence, Jira Core, Jira Software). For Jira Service Desk Cloud, you may license up to 5,000 Agents. There is no limit on the number of Jira Service Desk 'customers'. 

Server

For Server, there is no user limit. 

 

Pricing for Atlassian products is based on User Tier (per-user for Atlassian Cloud monthly). Please see How Much Do Atlassian Products Cost for more information.

2. How are users counted in Atlassian licenses, as named or concurrent?

A user is, by definition, an account with the permission to log into the application. A named user with this permission is counted towards the user limit, whether logged in to the application or not. Only one individual, a named person, is permitted per product login. Multiple people cannot share a product login. Our licensing model is not based on concurrent users.

  • For Cloud customers, please see Section 2.5 of our Cloud Terms of Service
  • For Server and Data Center customers, your license rights in Section 3.1 of our Software License Agreement are subject to your applicable Scope of Use, and your Scope of Use is tied to the number of unique Authorized Users you have purchased

3. How do I apply my Server license key?

When you purchase a new server license, or renew/upgrade an existing server license, a new license key will be added to the Billing & Technical Contact's My.Atlassian account. Once a Billing or Technical Contact has copied the license key from their My.Atlassian account, follow the steps below to apply your new key to your server environment.

Jira

  1. Log into Jira as a System Administrator
  2. Click the Settings cog > Applications
  3. Click Versions & Licenses
  4. Locate the license you want to update, and click on the pencil icon to edit the license.  Replace the existing license key with your new license key.
  5. Click Update License

Confluence

  1. Log into Confluence as a System Administrator
  2. Click the Settings cog > General Configuration
  3. Click License Details
  4. Paste the new license key, and click Save

4. Can I purchase a Marketplace app at a User Tier other than that of the parent product?

All Marketplace apps must match (or exceed) the parent product in terms of User Tier. For example, if you license Jira Software at 100-Users, and Confluence at 50-Users, all Jira apps must be licensed at the 100-User Tier, and all Confluence apps must be licensed at the 50-User Tier

5. What are the conditions for an Atlassian Academic License?

The following organizations are eligible for an Atlassian Academic License:

  • Educational institutions: Public or private K-12, vocational schools, correspondence schools, junior colleges, colleges, universities, or scientific or technical schools that are accredited by a national accrediting agency.
  • Administrative offices & boards of education: Provincial, district, regional, national and state administrative offices and authorities of the Educational Institutions defined above.
  • Public libraries
  • Home-school programs
  • Research institutes that are affiliated with an accredited university.
  • Teaching hospitals that are affiliated with an accredited university.
  • Training and teaching organizations that are accredited by a statutory government qualifications body.

Proof of accreditation or affiliation may be required when ordering an Atlassian Academic License.

6. What are the conditions of an Atlassian Open Source Project License? How can I apply?

You can get more information on our Open Source licenses and apply for one here.

7. What are the conditions for an Atlassian Community License? How can I apply?

Лицензии Atlassian для сообществ предназначены для официально зарегистрированных некоммерческих благотворительных организаций, которые не являются государственными, образовательными, коммерческими или религиозными и которые не в состоянии приобрести ПО Atlassian другим способом.

You can apply for Community Licenses by completing our Community License Request Form.

8. What are the conditions for an Atlassian Classroom Community License? How can I apply?

Бесплатные учебные лицензии Atlassian предназначены для использования учащимися и преподавателями во время занятий в образовательных учреждениях.

You can get more information on our Classroom Licenses and apply for one here.

9. Would additional licenses be required if multiple instances of the software were to be installed on a single server?

Yes, additional licenses would be required. Each license permits only the deployment of a single instance of the software in a production environment.

10. What are developer licenses, how are they used?

Developer licenses are available to existing commercial and academic server license holders (not available for cloud or server Starter products) who wish to deploy non-production installations for use in testing and development of the Atlassian software (e.g. version upgrades, customizations to the software, etc) that should not be done on a live production instance.

Developer licenses can also be used for non-production installations of the software deployed on a cold standby server.

This license is provided free of charge and the maintenance expiration of this license will be synchronized to the maintenance expiration date of your product.

The technical contact for the license can generate a developer key by following these steps:

  1. Log in to My Atlassian.
  2. Click the Atlassian product in question - your account management screen will display.
  3. In the Actions section click "View Developer License."
  4. Review the Developer License agreement.
  5. Finally, click "View" to agree. A license key will be presented. Copy and paste this key into your development server.

You may generate more than one license key if running multiple pre-production servers, e.g. development, testing, and QA, servers.

11. Can I combine multiple licenses to increase the number of licensed users I have for a single instance?

Server product licenses cannot be combined to increase the number of users for a single instance. To increase the number of users, you will need to obtain an upgrade to the desired user tier. You can get additional information on upgrades of each respective product: Jira SoftwareJira Core, ConfluenceFisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for JiraCapture for Jira, Team Calendars for Confluence, and SharePoint Connector for Confluence.

Managing My Account

1. How do I change the email address on My Atlassian?

All My Atlassian accounts use your Atlassian account email address for the username. You can now update the email address for your account at https://id.atlassian.com/manage/change-email

If you have licenses attached to your existing account, they will be transferred over to your new email address after a successful change. 

2. How do I update the Billing and Technical Contacts for my Atlassian products?

To add a Billing or Technical Contact, any existing Billing or Technical Contacts can log into their My.Atlassian account, select the product or subscription in question, and enter the email address of the new contact. If the new contact does not have an Atlassian Account, you will be prompted to enter a few details.

To establish a new Primary Billing or Technical Contact, the new contact will need to log into their My.Atlassian account and select Make Primary. The existing Primary Contact will then be demoted to a secondary contact and can be removed if needed.

Within Atlassian Cloud, any SIte Admin will be able to make themselves a Billing Contact by navigating to Site Administration > Billing > Overview and selecting Make Me A Billing Contact.

If you have any questions about the Contacts on file for your license or subscription, please contact our Customer Advocate Team.

3. How do I change the credit card for my Atlassian Cloud subscription?

Monthly accounts

Любое контактное лицо по счетам или техническим вопросам, связанное с вашей подпиской на Atlassian Cloud, может изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты. Изменить кредитную карту можно следующим способом.

  1. Log into my.atlassian.com. You'll arrive on the Licenses page by default.
  2. Click the ' > ' sign for your Atlassian Cloud instance. The account management pane will now display.
  3. In the Credit Card section, click Edit Credit Card to the right of the current card details. Enter the new card details then save the changes.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления. 

Alternatively, if you are a Cloud site admin, you can see and update the credit card for your subscription within the site administration console by going to  > Billing > Payment details. From the Payment details section you can:

  • see the billing contact for your site
  • update the credit card details for your payment
  • update the billing address for your payment 

Annual accounts

You must be a site admin to update the credit card for an account on an annual subscription. Site Admins can see and update the credit card for your subscription within the site administration console by going to  > Billing > Payment details. From here you can:

  • see the billing contact for your site
  • update the credit card details for your payment
  • update the billing address for your payment

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

4. How can I update contact information on my Atlassian account?

Your contact information is managed with your Atlassian account profile. To update your profile, log into your account, make the desired changes on your profile screen, then click "Save Changes".

If you would like to change the email address of your Atlassian account, please see the directions above.

5. How can I change or reset My.Atlassian password?

To change your password:

  1. Visit id.atlassian.com and log in with your Atlassian account or My Atlassian password.
  2. To view your profile, click your name in the navigation bar.
  3. Click on the "Change your password" link.
  4. Enter the current password and new password.
  5. Click the "Update" button to save.

To reset your password:

If you've forgotten the password for your Atlassian account or My Atlassian account, follow these directions to reset it.

  1. Visit id.atlassian.com/id/forgotPassword.action
  2. Enter the email address associated with your account, then click "Send New Password".
  3. We'll send you an email with a link that enables you to reset your password.

6. Where can I access my open quotes or paid invoices?

Atlassian account holders can log into their account and download a quote or invoice, make payment, update PO#, delete quotes, and even make changes to an existing quote. Paid invoices can be found on the "Orders" tab.

  1. Log into your My Atlassian account and click the Orders tab in the navigation bar.
  2. In the "Quotes" tab you can download a PDF quote or invoice, make credit card payment, Update PO# or delete the quote.
  3. In the "Orders" tab you can see an order's details by clicking on the '+' and download a PDF of the paid invoice.

Please note: you can only access the orders where you are listed as the technical or billing contact.

7. What causes this Server ID to be generated? Is it tied to the hardware, OS, or Confluence instance?

Идентификатор сервера:

  • создается при первой установке устанавливаемой версии нашего ПО;
  • существует, пока существует экземпляр продукта;
  • сохраняется после повышения уровня;
  • содержится в базе данных;
  • not bound to a specific license
  • the same for all servers in a cluster (Confluence only)

You only need to update the server ID when starting an evaluation and after the first purchase. You are no longer required to provide the server ID after a renewal or upgrade. This will not affect or change the license key. You can learn more about Server IDs here.

8. What's the policy on re-associating licenses with server IDs?

There's no need to do this. Once you have a Server ID associated with a license, you can leave it as is.

9. What happens when I need to reinstall (quickly) on a different system?

Because the server ID is held in the database, it travels with the instance when the database or XML backup is restored on the new system. You don't need to generate a new Server ID for your new system.

10. What do I do when the license screen from my My Atlassian account is asking for my Server ID?

The Server ID is located on a server product's License Details screen. If you have only a License ID in the License Details page, you may bypass the requirement to enter a Server ID - just look for the "Click here if your Confluence/Jira instance does not have a Server ID" link on the "Update Server ID" page after clicking on "View License" on My Atlassian.

11. What can I do as a Billing or Technical Contact?

The Billing and Technical Contacts for a license or subscription have access to update the payment details on file within their My.Atlassian account, view and pay invoices, add additional Billing or Technical Contacts, raise Support requests, generate evaluation licenses, and more. 

The Billing and Technical Contacts are viewed as the product owners, and have authority to request changes to the license/subscription.

For questions about Billing and Technical Contacts, please contact our Customer Advocate Team.

12. Can I delete my My.Atlassian account?

Sure! If you've confirmed that all of your licenses have been moved to another Billing and Technical Contact, you can close your account via our Close Your Account page. 

Upgrading Server Licenses

1. What upgrade paths are available?

Upgrade paths and pricing for server products can be found on the tabs to the left of the FAQ page.

Licenses cannot be combined to create custom tiers (e.g., a 10 user license and a 50 user license will not produce a 60 user license), and custom tiers are not available for purchase.

2. Как рассчитывается стоимость повышения уровня?

При расчете стоимости повышения уровня для лицензии Server мы используем следующую формулу:

New Tier Price minus 50% of Current Tier Price

3. Как приобрести повышение уровня для лицензии серверного продукта или запросить расчет стоимости такого повышения?

Anyone can purchase or request a quote, all that's needed is the Support Entitlement Number (SEN) and the email address of any current contact for the license being upgraded.

Visit the Quote & Order Form and click on the "Upgrade" tab. Enter the license SEN and email address for a current license contact. Complete the license type, product, existing edition and upgrade to sections then click "Add to cart." Complete Step 2 and 3 of the Quote & Order Form and submit the form. Once that is done, a quote will be sent via email to the billing and technical contacts.

If credit card details are not provided through the secure online form, the quote can be paid by mailed check, ACH (US customers) or direct bank transfer. When payment is received, an email will be sent to the nominated licensee and billing contacts providing details on how to access the license and any applicable source downloads.

4. Как запросить расчет стоимости в My Atlassian?

You can upgrade user tiers of Atlassian software at any time.

  • Log into My Atlassian, the account page will display.
  • Click the '+' sign of your Atlassian product being upgraded, your product management screen will display.
  • In the Actions section click "Upgrade."
  • Select the product to upgrade using the drop down and "Add to Cart.
  • Review the cart and click "Proceed to Checkout."
  • Complete the Licensee and Organization Details in step 3 of the Quote & Order Form then "Continue"
  • Next, select "Pay now via credit card" or "Get a Quote" then "Review My Order."
  • If the order is accurate click "Submit Order"

The quote or purchase confirmation will be sent to the named billing and technical contact(s).

5. Когда начинается срок технического обслуживания повышенного уровня?

Your 12 month software maintenance will commence from the date of payment confirmation and replaces any active software maintenance of the upgraded license. You will not accrue maintenance forgone from your old license because a new service agreement is entered on a new product with a new license key.

6. Можно ли согласовать техническое обслуживание по лицензии, уровень которой повышается, с другими лицензиями?

License upgrades include 12 months of software maintenance commencing from the date payment is processed and cannot be shortened. Customers can synchronize the maintenance on other licenses to match the license being upgraded. Alternatively, when the maintenance for customer's other licenses is up for renewal the upgraded license can be added at that time.

Соглашение с клиентом

1. Our legal department would like to make some changes to your Software License Agreement. Is that ok?

Within Atlassian's current price structure, we're unable to make any changes to our standard customer terms. If you consider our pricing model and the costs of creating and managing individual agreements with each of our customers, you can begin to understand our position. Maintaining standard terms with all of our customers allows us to focus our resources on meeting our obligations under these agreements. Do keep in mind of course that our customer terms have been very carefully authored to be fair to both you and us.

There may be some issues that are not covered here or on the rest of this page. If so, please feel free to contact us.

2. Your customer terms refer to the grant of publicity rights to Atlassian. What does that mean? Can we change that?

Atlassian lists a small number of our customers on our website as examples of organizations using our products. All other disclosures about our customers (customer testimonials, case studies, etc.) are done so only after collaborating with and obtaining permission from our customers.

If you don't want us to mention your company name at all, just contact our Customer Advocate Team and we'll add you to our list of companies requesting not to be party to any disclosures or forms of publicity (including our customer lists on our website).

3. Reassigning Licenses

Чтобы переназначить существующие лицензии новому лицу, войдите в аккаунт My.Atlassian и измените контактных лиц по счетам и техническим вопросам. 

4. Can Atlassian provide written confirmation that it is the manufacturer of the products it sells?

Upon request, we are happy to provide a Sole Source letter confirming that Atlassian is the manufacturer of the products we sell. If you'd like a copy of our Sole Source letter, please Contact Us

Защита персональных данных и GDPR

1. Что изменилось в Политике конфиденциальности Atlassian?

Новая версия Политики конфиденциальности Atlassian уже выпущена и вступает в силу с 25 мая 2018 г. Наша новая политика стала более понятной для пользователей и учитывает новое законодательство по обработке и сбору данных (включая GDPR). Наиболее значимые изменения в новой политике заключаются в следующем.

  • Политика написана более простым и понятным языком и систематизирована для удобного просмотра. Чтобы политику было проще понять, мы использовали четкие доступные формулировки и примеры, иллюстрирующие наши действия. Мы добавили на страницу с нашей политикой конфиденциальности активные ссылки, с помощью которых можно быстро найти нужную информацию.  
  • Мы по-новому объединяем наши продукты. Мы постоянно совершенствуем свои продукты, чтобы обеспечить максимально удобную работу пользователей и возможность индивидуальной настройки. Мы добавили в нашу политику описание инструментов, которые мы создали для расширения возможностей наших продуктов, чтобы вы могли эффективно переходить от одного используемого продукта Atlassian к другому.
  • Мы оптимизировали возможность управления данными. Теперь вам будет проще контролировать информацию, которую вы нам предоставляете. В нашей политике разъясняется, как вы можете принимать решения относительно своей информации и какие меры мы принимаем, чтобы обезопасить ее.
  • Мы рассказываем о том, как применять наши продукты в работе. Многие пользователи получают доступ к нашим сервисам через свои организации (т. е. своих работодателей), которые управляют их аккаунтами или использованием сервисов. В новой версии политики мы разъясняем наши взаимоотношения с такими пользователями и рассказываем об инструментах, которыми могут воспользоваться администраторы этих пользователей. 

2. Что такое GDPR и что делает Atlassian, чтобы соответствовать этим правилам?

GDPR расшифровывается как Общий регламент по защите данных; он вступил в действие 25 мая 2018 года. GDPR заменяет национальные законы о конфиденциальности и безопасности данных, которые ранее действовали на территории ЕС, единым исчерпывающим законом для всего ЕС, регулирующим использование, передачу и обработку любых персональных данных, источник которых находится в ЕС, а также предоставление общего доступа к ним. 

Наша политика требует от нас уважать все законы, применимые к нашей коммерческой деятельности, включая GDPR. Мы также понимаем важность требований, которые GDPR предъявляет к нашим клиентам и на соблюдение которых напрямую влияет использование ими продуктов и сервисов Atlassian. Мы искренне стремимся помогать нашим клиентам обеспечивать соответствие требованиям GDPR и местных регламентов. 

С учетом обязательства по соблюдению GDPR мы обновили нашу Политику конфиденциальности. 

Кроме того, Atlassian обязуется принимать следующие меры, направленные на соблюдение требований GDPR нами и нашими клиентами. 

  • Мы принимаем все меры, чтобы наши продукты соответствовали требованиям стандартов ISO 27001 и ISO 27018. Сертификация Jira и Confluence Cloud на соответствие требованиям ISO запланирована на май 2018 года, а все остальные продукты пройдут сертификацию в кратчайшие сроки после них. Подробнее о наших текущих сертификациях на соответствие требованиям информационной безопасности и обязательствах по обеспечению такого соответствия можно прочитать на странице https://ru.atlassian.com/trust.
  • Когда мы передаем данные за пределы ЕС, Atlassian делает все возможное, чтобы использовать надлежащие механизмы передачи данных в соответствии с требованиями GDPR. В число этих мер входит наша текущая сертификация по программе Privacy Shield.
  • Atlassian обязуется принимать надлежащие меры по обеспечению безопасности в соответствии с GDPR (в том числе меры предосторожности). 
  • Atlassian поможет уведомить контрольно-надзорные органы о случаях несанкционированного доступа и быстро сообщить о них клиентам и пользователям. 
  • Мы гарантируем, что сотрудники, которым поручено обрабатывать личные данные, приняли на себя обязательство обеспечивать конфиденциальность этих данных. 
  • Мы примем меры, чтобы все обработчики персональных данных, в том числе партнеры, предоставляющие услуги ЦОД, придерживались тех же методик и стандартов управления данными, обеспечения их безопасности и конфиденциальности, которых мы придерживаемся сами. 
  • Atlassian обязуется проводить оценки рисков нарушения конфиденциальности данных и консультации с контрольно-надзорными органами ЕС в тех случаях, когда в результате такой проверки выявляется высокий риск, связанный с обработкой данных, без надлежащей стратегии снижения риска.
  • При необходимости мы добавляем в наши договоры необходимые формулировки, документально отражающие наши обязательства перед клиентами по соблюдению применимых к ним требований GDPR.
  • Atlassian будет помогать клиентам, насколько это возможно, отвечать на запросы субъектов персональных данных, которые наши клиенты могут получить в соответствии с GDPR. 

3. Обрабатывает ли Atlassian персональные данные?

Да. Мы обрабатываем персональные данные для предоставления наших продуктов и сервисов, а также для других целей, указанных в нашей Политике конфиденциальности.

4. Может ли Atlassian помочь моей компании ответить на запрос о подтверждении соблюдения прав физического лица (запрос доступа к информации о субъекте персональных данных)?

Мы занимаемся обработкой персональной данных для многих наших клиентов и помогаем клиентам отвечать на запросы о подтверждении соблюдения прав физического лица, которые они могут получить в рамках действия GDPR. Во многих случаях для ответа на запросы такого типа нашим клиентам нужно выполнить вход в соответствующий продукт и использовать настройки, предусмотренные в соответствующем продукте или аккаунте. Если сделать это невозможно, свяжитесь с нами и запросите помощь для ответа на любые подобные запросы о подтверждении соблюдения прав физического лица. 

5. Где Atlassian хранит мои данные и куда может их отправить?

Our goal is to provide our customers with secure, fast, and reliable services. As a provider of global services, we run our services with common operational practices and features across multiple jurisdictions. Today, we store data in data centers located in the US, Ireland, and Australia. Data is stored in the data center closest to the location of the majority of users accessing an instance. We may also allow employees and contractors located around the world to access certain data for product promotion and development, and customer and technical support purposes. For more information, please see our Cloud Hosting Infrastructure page.

6. Can you host my data in the EU?

Although Atlassian Cloud now offers European hosting, we will optimize where to host customer data based on how it is accessed around the world (rather than upon request). We don't guarantee that your data will be hosted in a specific location. However, data hosting location determinations are always based on reducing latency and achieving optimal performance for you and your users.

7. How does Atlassian handle onward transfers of data outside of the EU?

Atlassian understands and respects the rules for onward transfers of personal data outside of the EU. To that end, we rely on EU-US Privacy Shield Framework and the EU Standard Contractual Clauses to transfer EU personal data to countries that have not been deemed to provide adequate protection by the EU Commission. Atlassian offers customers a pre-signed Data Processing Agreement (DPA) to meet onward transfer requirements under the GDPR. The Atlassian DPA is available here for all cloud customers to download and electronically sign to meet onward transfer requirements under GDPR.

Нам требуется передавать ваши персональные данные другим организациям, которые помогают оказывать вам услуги. Например, центры обработки данных Amazon Web Services помогают нам хранить ваши данные. В некоторых случаях мы обращаемся за помощью к другим компаниям из группы Atlassian. Например, если вам нужна помощь и содействие, можно обратиться к нашим агентам в головном офисе в Австралии или в один из наших центров поддержки. Когда мы передаем кому-то ваши данные, мы продолжаем нести ответственность перед вами за использование этих данных любыми организациями. Мы требуем от всех поставщиков услуг, в том числе других компаний группы Atlassian, заключать с нами договоры, чтобы для персональных данных наших клиентов обеспечивалась адекватная степень защиты и применялись необходимые меры безопасности.

Подробнее о том, как мы осуществляем передачу и обработку персональных данных, см. в нашей Политике конфиденциальности.

8. What is Privacy Shield and is Atlassian certified?

Чтобы передавать данные за пределы ЕС, не нарушая закон, GDPR требует передавать такие данные с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это система принципов, разработанная Министерством торговли США совместно с Европейской комиссией. Ее цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это наглядно подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований.

Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных, которая подробно описана в рамочном соглашении Privacy Shield. Дополнительная информация приведена на странице о нашей сертификации Privacy Shield

9. Добавляете ли вы в соглашения с клиентами приложение об обработке данных?

Yes! We understand that our customers, and in particular, our European customers, will require that, where Atlassian is a processor of EU personal data, we execute additional terms that meet GDPR obligations with respect to the processing of that EU personal data. The Atlassian Data Processing Addendum is available here for all cloud customers to download and electronically sign to meet onward transfer requirements under GDPR.

10. Will Atlassian sign Standard Contractual Clauses (also known as Model Clauses)?

Atlassian’s Data Processing Addendum incorporates the EU Controller to Processor Standard Contractual Clauses as a transfer mechanism for Customer Personal Data. The terms of the Standard Contractual Clauses apply where the transfer of Customer Personal Data from the EU to Atlassian is not covered by another transfer mechanism recognized by applicable data protection law as providing an adequate level of protection for personal data (e.g., the EU - U.S. Privacy Shield Framework).

11. Can I make changes to the Atlassian DPA?

The Atlassian DPA is an extension of our Cloud Terms of Service and reflects our compliance with GDPR requirements (including those specifically set forth under Article 28) as applicable to our products and services. Just as with our standard Cloud Terms of Service, we're unable to make any changes to our DPA on a customer-by-customer basis.

12. Can I opt out of having my data collected or shared?

You have certain choices available to you when it comes to your information. You can exercise some of the choices by logging into the applicable product and using settings available within the applicable product or your account. Where our products are administered for you by an administrator, you may need to contact your administrator to assist with your requests first. Atlassian's Privacy Policy summarizes those choices, how to exercise them and any relevant limitations. Please see the section "How to access and control your information" in Atlassian's Privacy Policy for more information. 

 

13. How does Atlassian secure my data?

We have implemented organizational and technical safeguards to secure our users' data, in compliance with GDPR requirements. Our users' personal data is pseudonimized when stored, and further encrypted if it is being transferred. For more information on how we secure and store at Atlassian, please see our Trust page.

14. For Server and Data Center Products, what information does Atlassian process?

Если вы используете версии наших продуктов для серверов (Server) и центров обработки данных (Data Center), мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержимое обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию, и мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы серверов и центров обработки данных могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети. 

15. Are third-party apps in the Atlassian Marketplace covered by Atlassian's Privacy Policy?

Политики и процедуры сторонних приложений не контролируются Atlassian, и наша Политика конфиденциальности не регулирует то, как сторонние приложения используют вашу информацию. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности третьих лиц, чтобы узнать больше о том, как они обеспечивают конфиденциальность и обрабатывают информацию, прежде чем осуществлять доступ к их приложениям и сервисам или использовать их. 

16. Does Atlassian use sub-processors to further process customer data?

Компании, которым мы передаем данные на обработку, перечислены на странице Обработчики данных.

17. Who can I contact with questions regarding GDPR?

Нашими продуктами пользуются миллионы человек по всему миру. Чтобы гибко взаимодействовать с пользователями и клиентами, мы добавили информацию о соответствии требованиям GDPR в новую версию нашей Политики конфиденциальности, а на этой странице привели ответы на часто задаваемые вопросы по теме. Рекомендуем вам сначала ознакомиться с этой страницей. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос. Естественно, мы понимаем, что бывают ситуации, когда ответ на вопрос может быть дан только в прямом диалоге. Подробнее об этом см. в разделе «Свяжитесь с нами» нашей Политики конфиденциальности.

Customizations and Professional Services

1. Do I get access to the source code? What customizations can be made to the code?

Jira Software, Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket and SharePoint Connector for Confluence commercial, academic, and Starter License holders receive source code to the software, allowing for in-house customizations and modifications. Atlassian's software is still very flexible and customizable; source modifications are required only in the most complex setups.

The JSP source code is provided to Crucible and Fisheye commercial, academic, and Starter License holders.

Source code access is only offered by Atlassian for some Atlassian products. 3rd party Marketplace and Atlassian apps may not include access to source code.

Under the terms of the Atlassian Software License Agreement, licensees are permitted to modify the source code to develop bug fixes, customizations or additional features. As Atlassian software is proprietary, under no circumstance may licensees embed the source code into another application, nor can a licensee copy or in any way use elements of the source code within other applications.

PLEASE NOTE: Some customers may not have access to product source code due to U.S. Export Control restrictions. More information can be found at bis.doc.gov.

2. Can I request a feature?

Certainly! As a customer there are different approaches to influencing the evolution of Atlassian's products:

  1. Голосуйте за существующую задачу. Клиенты Atlassian могут запрашивать новые возможности в общедоступном экземпляре Jira. Всякий раз, когда Atlassian готовит очередную версию приложения, мы смотрим, как голосовали за предложенные задачи, чтобы выбрать наиболее популярные из них. Голосуя за существующую задачу, вы можете повысить вероятность включения новой функции в готовящийся релиз. Найти нерешенные задачи можно с помощью инструмента Find Issues (Найти задачи). Откройте подходящую задачу и проголосуйте за нее.
  2. Create a new issue: If there are no matching existing issues that reflect your requirements, you can submit a new feature request by creating a new issue, selecting the relevant project (which product your request relates to), selecting 'Suggestion', and then completing the relevant details on the subsequent screen.
  3. Customize the source code: All Jira, Confluence, Bamboo, and Crowd commercial and academic license holders are granted access to the full source code as part of the terms of the commercial license. With source access the application can be completely customized to cater for the most complex environments and/or requirements.

3. Does Atlassian have a professional services team who can assist with on-site training, implementation and/or software customizations?

Atlassian does not currently offer customers any professional services. Consequently, Atlassian can not formally engage in or formally assist with on-site customer training, implementations or software customizations. Commercial and academic licensees are of course entitled to support and assistance under the terms of their active software maintenance and Atlassian will always endeavor to provide legendary support under those terms. We do, however, have a number of official Atlassian Partners who are able to assist with on-site training, implementation and customization requirements.

Atlassian Partner Program

1. Is it possible to join the Atlassian Solution Partner Program?

Indeed, Atlassian is always interested to hear from like-minded companies looking for compelling synergies.

The Atlassian Solution Partner Program was established to provide support and incentives to parties interested in selling Atlassian products and related services to their current and prospective customers. For more information and to submit your application, please visit the Atlassian Solution Partner page.

2. Does Atlassian have any Solution Partners in my local area?

You can find a list of our current Solution Partners by region in the official Atlassian Partner Directory. Alternatively, please contact the Atlassian Channel Team for a recommendation.

Source Code

1. Is Atlassian's software open source?

No, Atlassian products are proprietary software applications.

Jira Software, Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket, and SharePoint Connector for Confluence commercial, academic, and Starter License holders do however receive the full source code to the software, allowing for in-house customizations and modifications. Atlassian's software is still very flexible and customizable; source modifications are required only in the most complex setups.

The JSP source code is provided to Crucible and Fisheye commercial, academic, and Starter License holders.

2. Who has access to product source code?

Source code access is available only to the nominated technical and billing contacts of a server product license. To become a license contact and have access to source code, please contact your nominated technical or billing contact(s). If you do not know whom to contact within your organization, please contact us.

Atlassian Cloud customers do not have access to source code as the Cloud code base is not customizable. In addition to Atlassian cloud customers, some customers may not have access to product source code due to U.S. Export Control restrictions. More information can be found at bis.doc.gov.

Please note: Atlassian does offer free licenses for official Open Source Projects and community organizations — it's our way of giving something back. In addition, Atlassian actively supports a large number of Open Source projects and groups, such as Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork, and XDoclet. To learn more about Open Source at Atlassian, click here.