Закрыть

Лицензирование и приобретение Jira Service Desk

На странице часто задаваемых вопросов приведены ответы на самые частые вопросы о лицензировании и ценах. Разумеется, если вы хотите пообщаться с нами напрямую, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов.

Подписки на Cloud

1. Где можно зарегистрироваться для использования пробной версии?

Пробную версию Atlassian Cloud можно получить бесплатно. Перейдите на страницу Попробовать Atlassian Cloud, чтобы начать использовать пробную версию.

Уже используете Atlassian Cloud? Администраторы сайта могут перейти в новый раздел System Administration (Администрирование системы) вашего сайта Cloud, используя меню , и добавить или удалить необходимые приложения и/или аддоны.

Примечание. В случае удаления приложений или аддонов все изменения вступают в силу незамедлительно. Мы не возвращаем средства за преждевременное удаление приложений или аддонов и не компенсируем такие случаи.

2. Сколько стоит версия Jira Service Desk Cloud?

Цена на Atlassian Cloud зависит от набора приобретаемых продуктов. Изначально по подписке предоставляется базовый набор из Jira Core, Jira Software, Jira Service Desk и/или Confluence. К этому можно добавить доступные аддоны (например, Capture for Jira) и дополнительные приложения. 

Стоимость наших продуктов в месяц рассчитывается с применением динамических тарифов, т. е. мы предоставляем скидки при увеличении количества пользователей. Стоимость каждого пользователя зависит от тарифа, установленного для группы, в которую попадает пользователь.

Стоимость в месяц:

Количество агентов Цена за месяц
До 3 агентов
(1–3 агентов)*
10 $ (фикс.)
Более 3 агентов
(4–15 агентов)
20 $/агент
Для следующих 85 агентов
(16–100 агентов)
15 $/агент
Для следующих 150 агентов
(101–250 агентов)
8 $/агент
Все последующие агенты
(более 251 агента)
1 $/агент

Стоимость в год:

Агенты Стоимость за год
1–3* 100 $
4–5 $1,000
6–10 $2,000
11 - 15 3000 $
16 - 25 $4,500
26 - 50 8250 $
51–100 15 750 $
101–200 23 750 $
201–300 28 250 $
301–400 29 250 $
401–500 30 250 $
501–600 31 250 $
601–800 33 250 $
801–1000 35 250 $
1001–1200 37 250 $
1201–1400  39 250 $
1401–1600  41 250 $
1601–1800  43 250 $
1801–2000  45 250 $
2001–2250 47 750 $
2251–2500 50 250 $
2501–2750 52 750 $
2751–3000 55 250 $
3001–3250 57 750 $
3251–3500 60 250 $
3501–3750 62 750 $
3751–4000 65 250 $
4001–4250 67 750 $
4251–4500 70 250 $
4501–4750 72 750 $
4751–5000 75 250 $

* Все цены указаны в долларах США

Чем вызван большой скачок в цене при увеличении количества пользователей с 10 до 11? Лицензии уровня 10 пользователей предлагаются по ознакомительным ценам для небольших команд. Если в вашей команде более 10 пользователей (или более 3 агентов Jira Service Desk), лицензия будет предложена по обычной цене.

Примечание. Стоимость Jira Service Desk рассчитывается на основании количества агентов. Какая разница между агентом и пользователем Jira?

  • Агенты Jira Service Desk работают по запросу и реагируют на обращения клиентов
  • Пользователи Jira Core и Jira Software работают совместно с агентами и могут оставлять внутренние комментарии к клиентским запросам.
  • Подробнее о правах и возможностях каждой роли см. в разделах Агент и Участник.

3. Как приобрести Atlassian Cloud или запросить расчет стоимости этого продукта?

The monthly payment plan can only be paid with a credit card or PayPal account associated with the subscription.

Чтобы запросить расчет стоимости годового варианта оплаты, свяжитесь с нами, указав URL-адрес вашего сайта Atlassian Cloud.

4. Каков минимальный срок использования?

Минимальный срок использования составляет один месяц. Вы можете продлевать срок действия каждый месяц либо приобрести лицензию сразу на год вперед.

5. Какие способы оплаты доступны?

Monthly: Monthly subscriptions are limited to payment via credit card or PayPal. To update the credit card or PayPal account details on file, please see the How do I update the credit card or PayPal account on file? FAQ.

Годовой. Этот вариант предполагает оплату кредитной картой, чеком по почте или банковским переводом. Полные реквизиты для оплаты приведены в официальном расчете стоимости. Чтобы запросить расчет стоимости годового варианта оплаты, свяжитесь с нами, указав URL-адрес вашего сайта Atlassian Cloud.

6. Где можно ознакомиться с Условиями использования продуктов Atlassian?

Подробная информация приведена в наших Условиях использования продуктов Cloud.

7. У меня есть еще вопросы об Atlassian Cloud.

Отлично, ведь у нас есть еще ответы! Полный перечень вопросов об Atlassian Cloud и ответов на них см. по ссылке.

Лицензии Server

1. Сколько теперь стоит лицензия Jira Service Desk?

При разработке схемы лицензирования Jira Service Desk мы стремились сделать ее простой, прозрачной и вполне доступной. При первоначальной покупке ПО вы получаете право на неограниченное по времени пользование, а также год бесплатного обслуживания ПО. В его рамках вам будут доступны с момента покупки новые версии/улучшения ПО, услуги нашей команды поддержки мирового уровня, исправления критических багов и уязвимостей. Хотя продление технического обслуживания ПО не является обязательным, мы настоятельно рекомендуем делать это, чтобы у вас постоянно был доступ ко всем перечисленным выше преимуществам. 

  Коммерческая лицензия Лицензия для образовательных учреждений
1–3 агента (Starter) 10 $ 10 $
4–5 агентов 2100 $ 1050 $
6–10 агентов 4100 $ 2050 $
11–15 агентов 6300 $ 3150 $
16–25 агентов 9000 $ $4,500
26–50 агентов 16 500 $ 8250 $
51–100 агентов 27 500 $ 13 750 $
101–250 агентов 44 000 $ 22 000 $
Более 250 агентов 56 900 $ 28 450 $

* Все цены указаны в долларах США

2. Сколько стоит продление срока обслуживания ПО Jira Service Desk?

Все лицензии продуктов Server предоставляются вместе с годом обслуживания ПО. В его рамках вам будут доступны новые версии/улучшения ПО, услуги нашей команды поддержки мирового уровня, исправления критических багов и уязвимостей. По истечении этого первоначального срока мы настоятельно рекомендуем продлевать срок обслуживания ПО каждый год* по действующей цене продления. 

  Коммерческая лицензия Лицензия для образовательных учреждений
1–3 агента Jira Service Desk (Starter) 10 $ 10 $
4–5 агентов Jira Service Desk 1050 $ 525 $
6–10 агентов Jira Service Desk 2050 $ 1025 $
11–15 агентов Jira Service Desk 3150 $ 1575 $
16–25 агентов Jira Service Desk $4,500 2250 $
26–50 агентов Jira Service Desk 8250 $ 4125 $
51–100 агентов Jira Service Desk 13 750 $ 6875 $
101–250 агентов Jira Service Desk 22 000 $ 11 000 $
Более 250 агентов Jira Service Desk 28 450 $ 14 225 $

* Все цены указаны в долларах США

Atlassian автоматически высылает ни к чему не обязывающий расчет стоимости за 90 дней до срока прекращения технического обслуживания по лицензии. Вы можете запросить расчет стоимости в любое время. Подробная информация приведена на этой странице часто задаваемых вопросов. Вы также можете оформить автоматическое продление на сайте my.atlassian.com.

Срок действия обслуживания программного обеспечения продлевается с момента истечения срока действующего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено. Рекомендуем приобретать продление как минимум за 30 дней до истечения срока действия, чтобы вы могли переходить на новые версии и получать техническую помощь в любое время.

3. Что такое техническое обслуживание ПО?

Вместе с обслуживанием программного обеспечения, включенным в первый год использования, вы получаете следующие преимущества.

  • Исправления уязвимостей.
  • Фиксы для критических багов.
  • Новые и расширенные возможности.
  • Доступ к команде поддержки мирового уровня Atlassian для устранения технических неполадок.
  • Developer license* keys (lets you test the upgrades before committing!)
  • Potential to enroll in Beta Programs

In order for your software maintenance to remain active year-round, you must purchase it annually. Learn more about our renewing terms for software maintenance above. We also suggest making sure your business processes allow for frequent upgrades so your team can continue reaping the benefits enjoyed by other world-class teams.

*Please note that 3-Agent Starter licenses are not eligible for non-production Developer licenses or Technical Support.

4. Как запросить расчет стоимости?

Запросить расчет стоимости просто, и это ни к чему не обязывает. Все, что требуется, — это отправить свой запрос с помощью Atlassian Store. На последнем этапе установите флажок Get a Quote (Получить расчет стоимости) и нажмите Submit (Отправить).  К рассмотрению принимаются только заявки, оправленные через онлайн-форму. Скриншоты корзины с выбранными покупками к таковым не приравниваются.

5. Что входит в лицензию Jira Service Desk?

Коммерческая лицензия, лицензия для образовательных учреждений и лицензия начального уровня для Jira Service Desk дают право на:

  • установку одного экземпляра Jira Service Desk в рабочей среде на одном сервере;
  • Неограниченное по времени использование Jira Service Desk
  • техническое обслуживание ПО в течение года, которое включает все обновления и поддержку в режиме онлайн;

Licensing fees are quoted per number of 'active users.' An active user in Jira Service Desk is by definition any user account in the system with the "Jira Service Desk Users" global permission or the "Jira Administrators" permission, i.e., anyone who can log in. Unlimited 'anonymous users' are permitted on all licenses.

Лицензия для образовательных учреждений доступна для сертифицированных образовательных и научных учреждений (подробнее). Подробная информация приведена в нашем Лицензионном соглашении об использовании ПО.

6. Сколько стоит обновление лицензии Jira Service Desk с увеличением количества агентов?

Спешим обрадовать: теперь повысить уровень лицензии Jira Service Desk можно в любое время! Повысить уровень несложно, и все ваши данные сохранятся. Вместе с повышением уровня предоставляется год обслуживания ПО, который начинается с даты обработки платежа. Действие любого существующего на тот момент технического обслуживания будет прекращено.

Примечание. Приведенные ниже цены* актуальны для лицензий, приобретенных после 12 октября 2018 года. Стоимость лицензий, приобретенных до 12 октября 2018 года, будет рассчитана на основании первоначальной стоимости покупки.

  4–5 агентов 6–10 агентов 11–15 агентов 16–25 агентов 26–50 агентов 51–100 агентов 101–250 агентов 251 агент и более
Коммерческая лицензия
С 1–3 агентов Jira Service Desk до 2100 $ 4100 $ 6300 $ 9000 $ 16 500 $ 27 500 $ 44 000 $ 56 900 $
С 4–5 агентов Jira Service Desk до   3050 $ 5250 $ 7950 $ 15 450 $ 26 450 $ 42 950 $ 55 850 $
С 6–10 агентов Jira Service Desk до     4250 $ 6950 $ 14 450 $ 25 450 $ 41 950 $ 54 850 $
С 11–15 агентов Jira Service Desk до       5850 $ 13 350 $ 24 350 $ 40 850 $ 53 750 $
С 16–25 агентов Jira Service Desk до         12 000 $ 23 000 $ 39 500 $ 52 400 $
С 26–50 агентов Jira Service Desk до           19 250 $ 35 750 $ 48 650 $
С 50–100 агентов Jira Service Desk до             30 250 $ 43 150 $
С 101–250 агентов Jira Service Desk до               34 900 $
Лицензия для образовательных учреждений
С 1–3 агентов Jira Service Desk до 1050 $ 2050 $ 3150 $ $4,500 8250 $ 13 750 $ 22 000 $ 28 450 $
С 4–5 агентов Jira Service Desk до   1525 $ 2625 $ 3975 $ 7725 $ 13 225 $ 21 475 $ 27 925 $
С 6–10 агентов Jira Service Desk до     2125 $ 3475 $ 7225 $ 12 725 $ 20 975 $ 27 425 $
С 11–15 агентов Jira Service Desk до       2925 $ 6675 $ 12 175 $ 20 425 $ 26 875 $
С 16–25 агентов Jira Service Desk до         6000 $ 11 500 $ 19 750 $ 26 200 $
С 26–50 агентов Jira Service Desk до           9625 $ 17 875 $ 24 325 $
С 51–100 агентов Jira Service Desk до             15 125 $ 21 575 $
С 100–250 агентов Jira Service Desk до               17 450 $
  4–5 агентов 6–10 агентов 11–15 агентов 16–25 агентов 26–50 агентов 51–100 агентов 101–250 агентов 251 агент и более

* Все цены указаны в долларах США

7. Как приобрести повышение уровня лицензии продукта Server?

Создать расчет стоимости повышения уровня лицензии Server можно двумя способами.

Через аккаунт My.Atlassian

Когда контактное лицо по счетам за лицензию входит в свой аккаунт My.Atlassian, оно может выбрать интересующую лицензию и затем нажать Upgrade (Повысить уровень). Откроется безопасная форма Quote & Order (Расчет стоимости и заказ). Затем можно выбрать продукты, для которых приобретается повышение уровня, а также желаемый уровень пользователя. Когда все необходимые продукты и уровень пользователя выбраны, нужно нажать Add To Cart (Добавить в корзину). После этого можно сразу оформить и оплатить заказ или сохранить ни к чему не обязывающий расчет стоимости на будущее. 

Atlassian Store

Расчеты стоимости повышения уровня можно создать прямо в Atlassian Store. После входа в систему нажмите кнопку Upgrade (Повысить уровень) в верхней части страницы. Затем можно выбрать продукты, для которых приобретается повышение уровня, а также желаемый уровень пользователя. Когда все необходимые продукты и уровень пользователя выбраны, нужно нажать Add To Cart (Добавить в корзину). После этого можно сразу оформить и оплатить заказ или сохранить ни к чему не обязывающий расчет стоимости на будущее. 

Лицензии Data Center

1. Что такое Data Center?

Вариант развертывания Data Center обеспечивает высокую доступность и производительность для критически важных приложений Atlassian при любом масштабе. Наше предложение Data Center доступно для Jira Software, Jira Service Desk, Confluence и Bitbucket. Подробности приведены на странице с информацией о Data Center.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них приведены на странице часто задаваемых вопросов по Data Center.