Предложения для корпоративных клиентов

Atlassian поставляет важнейшие продукты, эксклюзивную поддержку и стратегические услуги, которые необходимы клиентам, чтобы извлечь максимум пользы из приложений Atlassian.

• Data Center обеспечивает высокую доступность и производительность для ваших важнейших приложений Atlassian при любом масштабе
• Оформив эксклюзивную поддержку для аккаунта, вы получаете доступ к специальной команде ведущих специалистов, к которым можно обращаться и в нерабочее время, и соглашениям о сервисном обслуживании (SLA) для всех приложений Atlassian.
• Менеджер по технической поддержке (Technical Account Manager, TAM) — это надежный консультант для ваших команд по внедрению, который даст указания и рекомендации, а также согласует работу вашей организации, экосистемы партнеров Solutions Partner и собственных команд Atlassian, чтобы вы извлекли максимум пользы из решений Atlassian
• Cloud Enterprise предоставляет международным организациям средства корпоративного уровня для масштабирования, защиты и управления.

Data Center — это специальное корпоративное предложение Atlassian для сред с самостоятельным управлением. Благодаря непрерывному внедрению инноваций в функции корпоративного уровня, гибким вариантам выбора инфраструктуры и расширенным средствам контроля, Data Center позволяет легко удовлетворить сложные потребности вашей организации, независимо от ее масштаба. Версия Data Center доступна для Jira, Confluence, Bitbucket и Crowd. Подробности приведены на нашей странице с информацией о Data Center.

Часто задаваемые вопросы и ответы на них приведены на странице Вопросы и ответы по Data Center.

Эксклюзивная поддержка — это команда быстрого реагирования, которая занимается урегулированием инцидентов, затронувших весь стек Atlassian.

• Специальная команда ведущих специалистов
• Набор сотрудников
• Круглосуточный доступ без выходных, в том числе по телефону*
• Первоначальное время отклика на проблемы первого уровня: 30 минут
• Управление критическими инцидентами

_{* Поддержка на выходных предоставляется для всех продуктов, однако для Hipchat, Crowd и инструментов разработки поддержка и реагирование возможны только для решения задач уровня 1.}

Консультационные услуги предоставляются командой активных консультантов, которая работает в тесном сотрудничестве с вами и вашим партнером по решениям, чтобы повысить окупаемость инвестиций в продукты Atlassian. Вы быстрее достигнете ожидаемых результатов за счет стратегических рекомендаций, анализа конфигурации и внедрения передовых практик в рабочий процесс и используемый пакет инструментов. Конечная цель состоит в том, чтобы повысить производительность команды и упростить адаптацию и масштабирование в будущем.

• Команда экспертов по стратегическому планированию, предметной области и программному обеспечению Atlassian

• Комплексные рекомендации, ориентированные на результат

• Рекомендации по разработке портфеля Atlassian и стратегии трансформации

• Настройка и оптимизация использования программного обеспечения

• Передовые практики, связанные с предметной областью, пакетом инструментов и способами работы

• Масштабируемая основа, позволяющая легко адаптироваться

For enterprises with ever-growing collaboration, security, and governance needs, Atlassian’s Cloud Enterprise plan offers the most advanced capabilities for flagship products - Jira Software, Confluence, and Jira Service Desk in the cloud, enabling unmatched scale & performance (multiple instances, up to 150, 99.95% SLA), centralized administration & governance (billing, release tracks), enterprise-grade security (data residency, SAML SSO) and ease of extensibility & support (Forge, dedicated support).

Подробнее о том, чем Jira Cloud Enterprise отличается от Jira Cloud Standard и Jira Cloud Premium, см. в разделе Обзор планов Jira Cloud. Информацию о Confluence см. в разделе Подробнее о планах Confluence.

Да, подписка на Access входит в состав Cloud Enterprise без дополнительной платы.

Cloud Enterprise предполагает высочайший доступный в Jira Software, Confluence и Jira Service Management уровень облачной поддержки от выделенной команды менеджеров по сопровождению клиентов. Он эквивалентен эксклюзивной поддержке для версий Data Center и Server.

Основные возможности включают:

• Круглосуточно и без выходных
• реагирование на проблемы первого уровня в течение 30 минут;
• Выделенная команда поддержки
• Поддержка по телефону
• приоритетную эскалацию обращений команде разработчиков;
• профилактические проверки работоспособности;
• до 3 именованных контактных лиц.

Подробные сведения см. в разделе Cloud Enterprise.

Эксклюзивная поддержка — это расширение нашей ограниченной поддержки, с помощью которого вы и ваши команды по внедрению сможете извлечь максимум пользы из продуктов Atlassian и обеспечить минимальные перерывы в их работе. Наша команда окажет вам высококлассную персональную поддержку и поможет восстановить работу важнейших приложений Atlassian.

Приоритетная поддержка была создана, чтобы для вас всегда оставался вариант поддержки по мере роста вашей команды. Этот вид поддержки позволяет сократить время реагирования и решать по телефону проблемы, негативно сказывающиеся на рабочей среде. Вы получаете доступ к команде ведущих специалистов техподдержки для решения критически важных задач и дополнительные часы работы поддержки.

С этим предложением вы можете выбрать уровень поддержки, который подходит вашей организации. Приоритетная поддержка для продуктов Server предусматривает расширенную помощь в решении критически важных проблем, от которых зависит ваша производительность, силами ведущих специалистов техподдержки. Можете быть уверены: наша команда поддержки готова решать все проблемы, влияющие на рабочую среду, в круглосуточном режиме. Гибкий график работы позволит вам более эффективно спланировать время простоя по техническим причинам. Вы будете спокойны, зная, что обратиться к команде ведущих специалистов техподдержки можно и в нерабочее время. По всем прочим задачам вы будете получать такую же качественную поддержку в течение рабочей недели.

Сравнение предложений поддержки Atlassian см. на странице Варианты поддержки.

Обратитесь к материалу Подробная информация о видах поддержки Atlassian в нашей документации Atlassian.

Если вы заинтересованы в приоритетной или эксклюзивной поддержке и хотели бы проконсультироваться с Atlassian, свяжитесь с нами, чтобы задать любые вопросы.

Если у вас есть вопросы о консультационных услугах, свяжитесь с нами. Вы также можете запросить расчет стоимости у партнера Atlassian Solutions Partner.

Предоставление консультационных услуг Atlassian регулируется Политикой предоставления поддержки и услуг корпоративного уровня.

Техническая поддержка Atlassian — это служба разрешения инцидентов, в которую вы отправляете запрос на оказание поддержки определенного рода для решения проблемы, возникшей в определенный момент времени. После этого сотрудники службы помогают в решении проблемы. Специалисты по консультационным услугам Atlassian заблаговременно дают рекомендации и проводят консультации. Их цель — обеспечить надлежащую рентабельность ваших инвестиций в продукты Atlassian. Консультационные услуги Atlassian помогут вам разработать техническое решение Atlassian, соответствующее желаемым результатам и рабочим процессам вашей команды с учетом передовых практик и необходимости снижения рисков.

Команда по консультационным услугам главным образом работает в регионе, в котором расположены команды клиента по управлению рабочей средой. Планы консультационных услуг Signature и Elite предусматривают определенное количество выездов к клиенту в год, но большую часть времени специалисты консультируют дистанционно и работают с коллегами в офисах Atlassian, чтобы помочь клиенту.

В некоторых странах, где английский язык не является основным, возможно подобрать местного сотрудника службы консультационных услуг, который будет говорить на местном языке. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, доступен ли такой сотрудник в вашем регионе.

Партнеры по решениям — это специалисты по работе с технологиями, которые обладают глубокими знаниями и развитыми практическими навыками и помогут вам в развертывании и оптимизации решений Atlassian, а также в управлении ими. Служба консультационных услуг Atlassian включает команду профессионалов, обладающих опытом стратегического планирования, передовых отраслевых и технических рекомендаций по продуктам Atlassian. Они тесно сотрудничают с вами и вашим партнером по решениям, чтобы определить результаты, которых вы хотите быстрее достичь, а затем разработать и реализовать соответствующий план. Они контактируют с командами по продуктам, проектно-техническими группами, руководством и службой поддержки Atlassian и представляют ваши интересы относительно желаемых возможностей продуктов Atlassian. Они держат вас в курсе последних изменений идей и планов по продуктам компании Atlassian, чтобы вы и ваш партнер по решениям использовали оптимальные методы в работе с решениями.

Партнеры Atlassian Platinum и Enterprise вправе продавать консультационные услуги. Партнеры других некорпоративных уровней пользователя Партнерской программы Atlassian должны обратиться к региональному менеджеру партнеров Atlassian для получения такого права. Для получения более подробной информации об условиях продажи консультационных услуг или выполнения заказа на консультационные услуги партнер должен квалифицировать клиента как потенциального клиента консультационных услуг по адресу advisory@atlassian.com.