Закрыть

Управление ролями

Управление ролями

1. Кто является администратором сайта?

Администратор сайта — это пользователь в группе site-admins, у которого есть доступ к управлению новыми пользователями и разделу платежей на сайте Atlassian Cloud. Пользователям этой группы предоставляется полный административный доступ ко всем приложениям на вашем экземпляре, а также пользовательский доступ ко всем доступным приложениям.

Подробнее о новых правах администратора сайта можно узнать на странице «Группы и права по умолчанию в Atlassian Cloud».

2. Какие есть другие виды административных ролей?

  • Администраторы сайтов имеют самые высокие административные привилегии на вашем сайте Atlassian Cloud. Их можно считать владельцами вашего сервиса Atlassian Cloud.
  • Администраторам предоставлен административный доступ только к приложениям на соответствующем сайте Atlassian Cloud. Администраторы этого вида занимаются постоянным обслуживанием ваших сервисов Atlassian Cloud.
  • Контактные лица по счетам получают уведомления об изменениях счета и могут управлять подпиской через сайт My Atlassian. Эти лица занимаются всем, что связано с выставлением текущих счетов за сервис Atlassian Cloud.

Управление вашими администраторами сайта и администраторами осуществляется через сайт Atlassian Cloud, а контактными лицами по счетам — через сайт My Atlassian. Если ни один из администраторов сайта не активен, вам необходимо связаться с внутренней командой ИТ-специалистов и попросить у них предоставить адрес электронной почты, связанный с предыдущим контактным лицом. Затем вы можете пройти по ссылке Unable to access your account? (Не удается войти в свой аккаунт?) на вашем экземпляре Atlassian Cloud.

3. Как изменить администратора сайта?

Управление администраторами сайта и прочими администраторами осуществляется через сайт Atlassian Cloud.

Только администраторы сайта могут решать, кому предоставить права site-admin. Если ни один из администраторов сайта не активен, вам необходимо связаться с внутренней командой ИТ-специалистов и попросить у них предоставить адрес электронной почты, связанный с предыдущим контактным лицом. Затем вы можете пройти по ссылке Unable to access your account? (Не удается войти в свой аккаунт?) на вашем экземпляре Atlassian Cloud, чтобы сбросить пароль и изменить администратора сайта.

4. Как изменить контактных лиц по счетам и/или техническим вопросам?

Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо по счетам или техническим вопросам может зайти в аккаунт My.Atlassian, выбрать интересующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вам предложат ввести дополнительные данные.

Для создания нового основного контактного лица по счетам или техническим вопросам новое контактное лицо должно зайти в свой аккаунт My.Atlassian и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и его при необходимости можно будет удалить.

В Atlassian Cloud любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration > Billing > Overview (Администрирование сайта > Платежи > Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам).

Любые вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам, занимающимся вашей лицензией или подпиской, можно адресовать нашей команде сопровождения клиентов.

5. Кто получает уведомления об изменениях в моей подписке?

Электронное сообщение будет отправлено всем контактным лицам по счетам и техническим вопросам за 3 дня до даты выставления счета. Управлять контактными лицами по счетам и техническим вопросам можно из аккаунта My Atlassian.

Мы работаем над тем, чтобы в будущем это уведомление получали все администраторы вашего сайта Atlassian Cloud.

Месячные подписки

Стоимость в месяц

1. Все продукты Cloud

Продукт До 10 пользователей
(1–10 пользователей)*
Более 10 пользователей
(11–100 пользователей)
Следующие 150 пользователей
(101–250 пользователей)
За каждого следующего пользователя
(251–5000 пользователей)
Jira Software 10,00 $ (фикс.) 7,00 $/пользователь 5,00 $/пользователь 1,10 $ за пользователя
Jira Core 10,00 $ (фикс.) 5,00 $/пользователь 3,50 $/пользователь 1,10 $ за пользователя
Confluence 10,00 $ (фикс.) 5,00 $/пользователь 3,50 $/пользователь 1,10 $ за пользователя
Portfolio for Jira 10,00 $ (фикс.) 3,50 $/пользователь 2,50 $/пользователь 0,55 $ за пользователя
Questions for Confluence 10,00 $ (фикс.) 2,50 $/пользователь 1,75 $ за пользователя 0,55 $ за пользователя
Team Calendars for Confluence 10,00 $ (фикс.) 2,50 $/пользователь 1,75 $ за пользователя 0,55 $ за пользователя

 

Продукт До 3 агентов
(1–3 агентов)*
Более 3 агентов
(4–15 агентов)
Для следующих 85 агентов
(16–100 агентов)
Для следующих 150 агентов
(101–250 агентов)
Все последующие агенты
(более 251 агента)
Jira Service Desk 10,00 $ (фикс.) 20 $/агент 15 $/агент 8 $/агент 1 $/агент

* Все цены указаны в долларах США

Чем вызван большой скачок в цене при увеличении количества пользователей с 10 до 11? Лицензии на 10 пользователей предлагаются по ознакомительным ценам для небольших команд. Если в вашей команде более 10 пользователей (или более 3 агентов Jira Service Desk), лицензия будет предложена по обычной цене.

Управление пользователями при месячной подписке

1. Добавление пользователей в месячную подписку

Добавление пользователя

  1. Перейдите в Settings > User management (Настройки > Управление пользователями). Только администратор сайта может управлять пользователями на облачном сайте.
  2. Для выполнения задач управления нажмите вкладку Users (Пользователи). 
  3. Нажмите Create Users (Создать пользователей), чтобы добавить сведения о новом пользователе на ваш экземпляр. 
  4. Затем можно перейти на вкладку Application Access (Доступ к приложениям), чтобы добавить этого нового пользователя в вашу группу продуктов (например, Jira).
  5. Проверьте количество пользователей в разделе Billing — Overview (Платежи — Обзор). По мере добавления новых пользователей облачных продуктов будет меняться итоговая сумма в вашем счете. Здесь будет отображаться новая стоимость продления. 

2. Удаление пользователей из месячной подписки

Если вы не хотите, чтобы пользователь появлялся на вашем сайте, его можно удалить. Вы можете отключить пользователя, если хотите закрыть ему доступ на ваш сайт, но сохранить возможность управлять им. При отключении пользователя весь контент сохраняется. Его данные удаляются только в случае удаления пользователя из экземпляра. Удаленные или отключенные пользователи не учитываются при подсчете пользователей. Отключать аккаунт пользователя, а не удалять его, стоит в следующих случаях.

  • Пользователь отчитывался по каким-либо задачам в приложениях Jira, или ему были назначены какие-либо задачи.
  • Пользователь оставил комментарии к каким-либо задачам в приложениях Jira.
  • Пользователь добавлял или редактировал какой-либо контент в Confluence (в том числе, совершал правки и оставлял комментарии на существующих страницах).

 

Отключение пользователя

  1. Перейдите в Settings >  User management (Настройки > Управление пользователями). Только администратор сайта может управлять пользователями на облачном сайте.
  2. На экране Users (Пользователи) выберите пользователя, которого необходимо отключить. Откроется экран с информацией о пользователе.
  3. На экране сведений о пользователе нажмите Deactivate (Отключить). Теперь этот пользователь не будет учитываться при подсчете пользователей. 

При желании пользователя в любой момент можно снова включить. Для этого нажмите кнопку Activate (Включить) на экране со сведениями о пользователе.

 

Удаление пользователя

  1. Перейдите в Settings >  User management (Настройки > Управление пользователями). Только администратор сайта может управлять пользователями на облачном сайте.
  2. Выберите пользователя, которого необходимо удалить.
  3. Нажмите Delete (Удалить). Теперь этот пользователь не будет учитываться при подсчете пользователей. 

 

При управлении пользователями с помощью Google Apps

  1. Для удаления или отключения пользователей перейдите в Settings > User management  (Настройки > Управление пользователями) на вашем облачном сайте. Для управления пользователями в облаке вы должны входить в группу site-admins.
  2. Нажмите на вкладку Users (Пользователи) и найдите пользователя, которого необходимо отключить или удалить. 
  3. Щелкните имя пользователя и измените статус пользователя на inactive (неактивный) или полностью удалите этот контакт. После отключения или удаления пользователь не будет учитываться при подсчете пользователей.

3. Определение количества пользователей

Если вы — администратор сайта, узнать количество пользователей на ваших облачных сайтах можно следующим образом:

  • перейдите в Settings >  User management > Manage applications (Настройки > Управление пользователями > Управление приложениями).

Если вы являетесь контактным лицом по счетам или техническим вопросам (в рамках сайта my.atlassian.com), данные о количестве пользователей не будут доступны. Число пользователей на ваших облачных сайтах на момент 21 июня 2017 года приведено в сообщении электронной почты, которое мы отправили 29 июня 2017 года (для малой доли пользователей оно было отправлено 28 июня 2017 года). Кроме того, вы можете обратиться к своему администратору сайта, у которого есть доступ к показателям количества пользователей.

4. Просмотр последних действий пользователей

Чтобы просмотреть последние действия пользователей, выполните следующие шаги.

  1. Войдите в свой экземпляр в качестве администратора сайта.
  2. В меню Settings (Настройки) нажмите User Management (Управление пользователями).
  3. В левой панели заданий выберите Application Access (Доступ к приложениям).

Действие регистрируется, когда пользователь, совершивший вход в систему, взаимодействует с Jira или Confluence. Когда пользователь совершает действие, текущая дата фиксируется в разделе User Management (Управление пользователями). Примечание. Просмотреть действия с конкретными продуктами Jira невозможно. Действие фиксируется одинаково, когда пользователь взаимодействует с Jira Software, Jira Core или Jira Service Desk.

5. Как добавлять/удалять приложения и/или аддоны?

Администраторы сайта могут перейти в раздел Manage Subscriptions (Управление подписками) своего сайта Atlassian Cloud, нажав Site Administration > Billing > Manage Subscriptions (Администрирование сайта > Платежи > Управление подписками), и добавить или удалить необходимые приложения и/или аддоны.

Примечание. В случае удаления продуктов или приложений все изменения вступают в силу незамедлительно. Мы не предлагаем компенсации и не возвращаем средства за преждевременное удаление продуктов или приложений.

Управление месячной подпиской

1. Как учитываются пользователи при выставлении счетов

Пользователи автоматически учитываются при выставлении счетов сразу после создания, даже если приглашение не было принято или пользователь ни разу не входил в систему. Чтобы пользователь не учитывался при выставлении счетов, его необходимо непосредственно отключить, удалить или переместить из синхронизированного каталога пользователей (если используется синхронизация с Google). Узнайте, как добавлять и удалять пользователей.

Вы также можете просмотреть пользователей, которые были учтены в результате использования ими приложений Marketplace. Однако эти пользователи не будут учитываться при подсчете суммарного количества пользователей или при выставлении счета. 

2. Какие варианты оплаты доступны для месячных подписок?

Чтобы оплата месячных подписок всегда была своевременной, мы принимаем только платежи с помощью кредитной карты или PayPal.  Основное контактное лицо по счетам может в любое время изменять внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты в своем аккаунте My Atlassian. Как вариант, можно настроить оплату через PayPal, перейдя в раздел Billing Details (Информация для выставления счета) вашей подписки Atlassian Cloud.

* К сожалению, мы не принимаем кредитные карты Discover для продления месячной подписки. 

3. Как добавить информацию для месячной оплаты?

После создания сайта Atlassian Cloud сведения о месячной оплате можно внести либо через сам сайт (это делает администратор сайта), либо через аккаунт My.Atlassian основного контактного лица по счетам. Примечание. Аккаунты PayPal администратор сайта должен привязать самостоятельно через сайт. 

Через сайт Cloud

Monthly payment details can be added from within the Cloud site itself by a Site Admin. Once an Admin logs into the site, they'll navigate to Site Administration > Billing > Billing Details. Follow the on-screen instructions to add credit card details or link a PayPal account. 

Через My.Atlassian

Alternatively, credit card details can be added via the Primary Billing Contact's My.Atlassian account by selecting the Atlassian Cloud site in question and clicking Provide Payment Details from the drop-down menu. Please note, PayPal accounts must be linked by a Site Admin from within the site itself. 

4. Как изменить внесенные реквизиты кредитной карты или аккаунт PayPal?

Any Site Admin can update the credit card/Paypal account on file from within the Cloud site itself. Once a Site Admin has logged into the instance:

  • Перейдите на страницу Site Administration > Billing > Billing Details (Администрирование сайта > Платежи > Информация для выставления счета).
  • Нажмите значок карандаша, чтобы изменить реквизиты карты.

Кроме того, основное контактное лицо по счетам, связанное с вашей подпиской на Atlassian Cloud, может изменить реквизиты кредитной карты, с помощью которой оплачивается подписка, в аккаунте My.Atlassian. Чтобы изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты:

  • Войдите в My.Atlassian.
  • Выберите нужный сайт Cloud.
  • Щелкните Edit Credit Card (Редактировать кредитную карту) 

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета.

Примечание. Аккаунты PayPal администратор сайта должен привязать через сам сайт. 

5. My debit/credit card is showing two transactions, it looks like I was double charged

В некоторых случаях эмитенты карт совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил эмитента вашей карты), по истечении которых средства будут «разморожены».

Если через 5 дней после сделки средства будут по-прежнему недоступны, рекомендуем обратиться к эмитенту вашей карты (Visa/American Express/MasterCard/и т. д.), чтобы узнать, когда будет снята преавторизация.

6. Кому можно задать вопросы по счетам?

Управление доступом пользователей и услугами, предоставляемыми по подписке, осуществляют администраторы сайта. Именно к этим сотрудникам вашей организации лучше всего обращаться по поводу изменений вашей подписки.

Если вы не знаете, кто является администратором вашего сайта, обратитесь к контактному лицу по техническим вопросам, которое указано в счете, или свяжитесь с нами, и мы поможем вам определить администратора сайта.

7. Как оформить годовой план оплаты?

Once a Cloud site has been created, site administrators can navigate to the billing section of their Cloud site and click Payment Details. There, they’ll see Switch to an Annual Payment Plan, and can choose to either pay now with the credit card on file, or get an invoice to pay later with Bank Transfer, Check, or ACH (US banks only).

Администраторы сайта также могут создать расчет стоимости и сохранить его в этом же разделе для дальнейшего использования. Создание и сохранение расчета годовой стоимости не приведет к переходу на годовой план подписки, пока не будет произведена оплата.

Примечание. Текущее количество ваших пользователей будет сопоставлено с ближайшим уровнем пользователя с годовой оплатой. Например, при расчете стоимости сайта Jira Software Cloud с 33 пользователями за основу будет взят уровень 50 пользователей с годовой оплатой. Если вам нужен другой уровень пользователя, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов.

8. Уменьшение размера ежемесячного платежа

Уменьшить размер ежемесячного платежа можно несколькими способами.

  • Перейдите на годовую подписку. На годовую подписку может быть предоставлена скидка, составляющая до двух месяцев бесплатного использования в год, в зависимости от приобретенного количества пользователей. Воспользуйтесь калькулятором стоимости Atlassian Cloud, чтобы сравнить расчетную стоимость месячной и годовой подписок.
  • Определите, какие пользователи не используют активно ваши облачные продукты, и отключите их, чтобы они больше не учитывались при выставлении счетов. Чтобы определить пользователей, не использующих ваши облачные продукты, перейдите на страницу Site Administration > Users (Администрирование сайта > Пользователи) и посмотрите дату их последнего действия. Это поможет определить, какие пользователи давно не обращались к вашим продуктам. Рекомендуем связаться с пользователями, прежде чем отключать их.

Годовые подписки

Стоимость за год

1. Все продукты Cloud

Уровень пользователей с годовой оплатой Jira Software Jira Core Confluence portfolio for jira Questions for Confluence Team Calendars for Confluence
1–10* 100 $ 100 $ 100 $ 100 $ 100 $ 100 $
11 - 15 1050 $ 750 $ 750 $ 525 $ 375 $ 375 $
16 - 25 1750 $ 1250 $ 1250 $ 875 $ 625 $ 625 $
26 - 50 3500 $ 2500 $ 2500 $ 1750 $ 1250 $ 1250 $
51–100 7000 $ 5000 $ 5000 $ 3500 $ 2500 $ 2500 $
101–200 12 000 $  8500 $  8500 $ 6000 $ 4250 $ 4250 $
201–300 15 050 $  10 800 $  10 800 $ 7525 $ 5400 $ 5400 $
301–400 16 150 $ 11 900 $ 11 900 $ 8075 $ 5950 $ 5950 $
401–500 17 250 $ 13 000 $ 13 000 $ 8625 $ 6500 $ 6500 $
501–600 18 350 $ 14 100 $ 14 100 $ 9175 $ 7050 $ 7050 $
601–800 20 550 $ 16 300 $ 16 300 $ 10 275 $ 8150 $ 8150 $
801–1000 22 750 $ 18 500 $ 18 500 $ 11 375 $ 9250 $ 9250 $
1001–1200 24 950 $ 20 700 $ 20 700 $ 12 475 $ 10 350 $ 10 350 $
1201–1400  27 150 $ 22 900 $ 22 900 $ 13 575 $ 11 450 $ 11 450 $
1401–1600  29 350 $ 25 100 $ 25 100 $ 14 675 $ 12 550 $ 12 550 $
1601–1800  31 550 $ 27 300 $ 27 300 $ 15 775 $ 13 650 $ 13 650 $
1801–2000  33 750 $ 29 500 $ 29 500 $ 16 875 $ 14 750 $ 14 750 $
2001–2250 36 500 $ 23 250 $ 32 250 $ 18 250 $ 16 125 $ 16 125 $
2251–2500 39 250 $ 35 000 $ 35 000 $ 19 625 $ 17 500 $ 17 500 $
2501–2750 42 000 $ 37 750 $ 37 750 $ 21 000 $ 18 875 $ 18 875 $
2751–3000 44 750 $ 40 500 $ 40 500 $ 22 375 $ 20 250 $ 20 250 $
3001–3250 47 500 $ 43 250 $ 43 250 $ 23 750 $ 21 625 $ 21 625 $
3251–3500 50 250 $ 46 000 $ 46 000 $ 25 125 $ 23 000 $ 23 000 $
3501–3750 53 000 $ 48 750 $ 48 750 $ 26 500 $ 24 375 $ 24 375 $
3751–4000 55 750 $ 51 500 $ 51 500 $ 27 875 $ 25 750 $ 25 750 $
4001–4250 58 500 $ 54 250 $ 54 250 $ 29 250 $ 27 125 $ 27 125 $
4251–4500 61 250 $ 57 000 $ 57 000 $ 30 625 $ 28 500 $ 28 500 $
4501–4750 64 000 $ 59 750 $ 59 750 $ $32,000 29 875 $ 29 875 $
4751–5000 66 750 $ 62 500 $ 62 500 $ 33 375 $ 31 250 $ 31 250 $

 

Агенты Jira Service Desk
1 - 3 100 $
3–5 $1,000
6–10 $2,000
11 - 15 3000 $
16 - 25 $4,500
26 - 50 8250 $
51–100 15 750 $
101–200 23 750 $
201–300 28 250 $
301–400 29 250 $
401–500 30 250 $
501–600 31 250 $
601–800 33 250 $
801–1000 35 250 $
1001–1200 37 250 $
1201–1400  39 250 $
1401–1600  41 250 $
1601–1800  43 250 $
1801–2000  45 250 $
2001–2250 47 750 $
2251–2500 50 250 $
2501–2750 52 750 $
2751–3000 55 250 $
3001–3250 57 750 $
3251–3500 60 250 $
3501–3750 62 750 $
3751–4000 65 250 $
4001–4250 67 750 $
4251–4500 70 250 $
4501–4750 72 750 $
4751–5000 75 250 $

* Все цены указаны в долларах США

Чем вызван большой скачок в цене при увеличении количества пользователей с 10 до 11 (или количества агентов с 3 до 5)? Лицензии уровня 10 пользователей предлагаются по ознакомительным ценам для небольших команд. Если в вашей команде более 10 пользователей (или более трех агентов Jira Service Desk), лицензия будет предложена по обычной цене.

Управление пользователями при годовой подписке

1. Добавление пользователей при годовой подписке

Добавление пользователя

  1. Перейдите в Settings > User management (Настройки > Управление пользователями). Только администратор сайта может управлять пользователями на облачном сайте.
  2. Для выполнения задач управления нажмите вкладку Users (Пользователи). 
  3. Нажмите Create Users (Создать пользователей), чтобы добавить сведения о новом пользователе на ваш экземпляр. 
  4. Затем можно перейти на вкладку Application Access (Доступ к приложениям), чтобы добавить этого нового пользователя в вашу группу продуктов (например, Jira).
  5. Проверьте количество пользователей в разделе Billing — Overview (Платежи — Обзор). По мере добавления новых пользователей облачных продуктов будет меняться итоговая сумма в вашем счете. Здесь будет отображаться новая стоимость продления. 

2. Удаление пользователей при годовой подписке

Если вы не хотите, чтобы пользователь появлялся на вашем сайте, его можно удалить. Вы можете отключить пользователя, если хотите закрыть ему доступ на ваш сайт, но сохранить возможность управлять им. Удаленные или отключенные пользователи не учитываются при подсчете пользователей. Отключать аккаунт пользователя, а не удалять его, стоит в следующих случаях.

  • Пользователь отчитывался по каким-либо задачам в приложениях Jira, или ему были назначены какие-либо задачи.
  • Пользователь оставил комментарии к каким-либо задачам в приложениях Jira.
  • Пользователь добавлял или редактировал какой-либо контент в Confluence (в том числе, совершал правки и оставлял комментарии на существующих страницах).

 

Отключение пользователя

  1. Перейдите в Settings >  User management (Настройки > Управление пользователями). Только администратор сайта может управлять пользователями на облачном сайте.
  2. На экране Users (Пользователи) выберите пользователя, которого необходимо отключить. Откроется экран с информацией о пользователе.
  3. На экране сведений о пользователе нажмите Deactivate (Отключить). Теперь этот пользователь не будет учитываться при подсчете пользователей. 

При желании пользователя в любой момент можно снова включить. Для этого нажмите кнопку Activate (Включить) на экране со сведениями о пользователе.

 

Удаление пользователя

  1. Перейдите в Settings >  User management (Настройки > Управление пользователями). Только администратор сайта может управлять пользователями на облачном сайте.
  2. Выберите пользователя, которого необходимо удалить.
  3. Нажмите Delete (Удалить). Теперь этот пользователь не будет учитываться при подсчете пользователей. 

 

При управлении пользователями с помощью Google Apps

  1. Для удаления или отключения пользователей перейдите в Settings > User management (Настройки > Управление пользователями) на вашем облачном сайте. Только администратор сайта может управлять пользователями на облачном сайте.
  2. Нажмите на вкладку Users (Пользователи) и найдите пользователя, которого необходимо отключить или удалить. 
  3. Щелкните имя пользователя и измените статус пользователя на inactive (неактивный) или полностью удалите этот контакт. После отключения или удаления пользователь не будет учитываться при подсчете пользователей.

3. Как добавлять/удалять приложения и/или аддоны?

Если вы являетесь администратором сайта, узнать число пользователей на ваших облачных сайтах можно следующим образом:

  • перейдите в Settings >  User management > Manage applications (Настройки > Управление пользователями > Управление приложениями).

Если вы являетесь контактным лицом по счетам или техническим вопросам (в рамках сайта my.atlassian.com), данные о количестве пользователей не будут доступны. Число пользователей на ваших облачных сайтах на момент 21 июня 2017 года приведено в сообщении электронной почты, которое мы отправили 29 июня 2017 года (для малой доли пользователей оно было отправлено 28 июня 2017 года). Кроме того, вы можете обратиться к своему администратору сайта, у которого есть доступ к показателям количества пользователей.

4. Просмотр последних действий пользователей

Чтобы просмотреть последние действия пользователей, выполните следующие шаги.

  1. Войдите в свой экземпляр в качестве администратора сайта.
  2. В меню Settings (Настройки) нажмите User Management (Управление пользователями).
  3. В левой панели заданий выберите Application Access (Доступ к приложениям).

Действие регистрируется, когда пользователь, совершивший вход в систему, взаимодействует с Jira или Confluence. Когда пользователь совершает действие, текущая дата фиксируется в разделе User Management (Управление пользователями). Примечание. Просмотреть действия с конкретными продуктами Jira невозможно. Действие фиксируется одинаково, когда пользователь взаимодействует с Jira Software, Jira Core или Jira Service Desk.

5. Как добавлять/удалять приложения и/или аддоны?

Администраторы сайта могут перейти в раздел Manage Subscriptions (Управление подписками) своего сайта Atlassian Cloud, нажав Site Administration > Billing > Manage Subscriptions (Администрирование сайта > Платежи > Управление подписками), и добавить или удалить необходимые приложения и/или аддоны.

Примечание. В случае удаления продуктов или приложений все изменения вступают в силу незамедлительно. Мы не предлагаем компенсации и не возвращаем средства за преждевременное удаление продуктов или приложений.

Управление годовой подпиской

1. Как запросить расчет стоимости для дополнительных пользователей?

В данный момент создать расчет стоимости повышения уровня в аккаунте My Atlassian или на вашем сайте Atlassian Cloud невозможно. Свяжитесь с нами, чтобы запросить расчет стоимости повышения уровня.

2. Как оформить годовой план оплаты?

Once a Cloud site has been created, site administrators can navigate to the billing section of their Cloud site and click Payment Details. There, they’ll see Switch to an Annual Payment Plan, and can choose to either pay now with the credit card on file, or get an invoice to pay later with Bank Transfer, Check, or ACH (US banks only).

Администраторы сайта также могут создать расчет стоимости и сохранить его в этом же разделе для дальнейшего использования. Создание и сохранение расчета годовой стоимости не приведет к переходу на годовой план подписки, пока не будет произведена оплата.

Примечание. Текущее количество ваших пользователей будет сопоставлено с ближайшим уровнем пользователя с годовой оплатой. Например, при расчете стоимости сайта Jira Software Cloud с 33 пользователями за основу будет взят уровень 50 пользователей с годовой оплатой. Если вам нужен другой уровень пользователя, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов.

3. Как продлить годовой план оплаты?

Для существующих сайтов Cloud с годовой оплатой Atlassian отправит расчет стоимости продления указанному в аккаунте контактному лицу по счетам за 60 дней до даты продления пользования сайтом.

Чтобы перейти с месячного плана оплаты на годовой, ознакомьтесь с ответом на вопрос Как изменить план оплаты?.

Если вы хотите повысить или понизить уровень пользователя для своих продуктов с годовой оплатой, свяжитесь с нами.

4. Какие варианты оплаты доступны для годовых подписок?

Оплату можно производить с помощью кредитной карты, банковского перевода или чеком по почте. Подробные сведения об оплате приведены на первой странице официального расчета стоимости и на нашей странице Способы оплаты.

5. Как добавить информацию для годовой оплаты?

Before payment details can be added, you must first create your Cloud side and create an annual quote. Site administrators can navigate to the billing section of their Cloud site and click Payment Details. There, they’ll see Switch to an Annual Payment Plan, and can choose to either pay now with the credit card on file, or get an invoice to pay later with Bank Transfer, Check, or ACH (US banks only).

Администраторы сайта также могут создать расчет стоимости и сохранить его в этом же разделе для дальнейшего использования. Создание и сохранение расчета годовой стоимости не приведет к переходу на годовой план подписки, пока не будет произведена оплата.

Примечание. Текущее количество ваших пользователей будет сопоставлено с ближайшим уровнем пользователя с годовой оплатой. Например, при расчете стоимости сайта Jira Software Cloud с 33 пользователями за основу будет взят уровень 50 пользователей с годовой оплатой.

После создания расчета годовой стоимости и оплаты по нему данные об оплате можно внести через аккаунт My.Atlassian контактного лица по счетам либо через сам сайт Cloud (это может сделать администратор сайта). 

6. Где можно просмотреть/загрузить расчеты стоимости или оплаченные счета?

Основные контактные лица по счетам и техническим вопросам, указанные в расчете стоимости или счете, могут получить их в своем аккаунте My Atlassian.

  1. Войдите в аккаунт My Atlassian и нажмите вкладку Orders (Заказы) на панели навигации.
  2. В этом разделе приведены все расчеты стоимости и счета, связанные с аккаунтом.
  3. На вкладке Quotes (Расчеты стоимости) можно загрузить расчет стоимости или счет в формате PDF, совершить платеж с помощью кредитной карты, изменить номер заказа на покупку или удалить расчет стоимости.
  4. На вкладке Orders (Заказы) можно просмотреть сведения о заказе, нажав значок «+», и загрузить оплаченный счет в формате PDF.

Примечание. Доступ можно получить только к тем заказам, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам.

7. Кому можно задать вопросы по счетам?

Управление доступом пользователей и услугами, предоставляемыми по подписке, осуществляют администраторы сайта. Именно к этим сотрудникам вашей организации лучше всего обращаться по поводу изменений вашей подписки.

Если вы не знаете, кто является администратором вашего сайта, обратитесь к контактному лицу по техническим вопросам, которое указано в счете, или свяжитесь с нами, и мы поможем вам определить администратора сайта.

8. Как можно понизить годовую стоимость?

Определите, какие пользователи не используют ваши облачные продукты активно, и отключите их, чтобы понизить годовой уровень пользователя. Чтобы определить пользователей, не использующих ваши облачные продукты, перейдите на страницу Site Administration > Users (Администрирование сайта > Пользователи) и посмотрите дату их последнего действия. Это поможет определить, какие пользователи давно не обращались к вашим продуктам. Рекомендуем связаться с пользователями, прежде чем отключать их.

Отмена и возмещение средств

Отмена и возмещение средств

1. Каков порядок возврата средств за Atlassian Cloud?

Возврат средств за Atlassian Cloud возможен в течение первого оплаченного месяца после периода пробного использования, если оформлена месячная подписка, и в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы отменить действие пробной версии или подписку Atlassian Cloud, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свой аккаунт my.atlassian.com. На странице аккаунта в разделе Licenses (Лицензии) найдите Atlassian Cloud.
  2. Нажмите Atlassian Cloud. Откроется экран управления аккаунтом.
  3. Щелкните ссылку Cancel Subscription (Отменить подписку) или Cancel Evaluation (Отменить пробный период), чтобы запросить отмену аккаунта.

Действие подписки Atlassian Cloud будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с вашей кредитной карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются.

Свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (по истечении пробного периода) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки.

2. Можно ли вернуть средства за приложения/аддоны, которые не были отменены до конца пробного периода?

Свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (по истечении пробного периода) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки.

3. Можно ли получить скидку при переходе от одного продукта/сервиса Atlassian к другому?

Продукты Atlassian Server и Cloud не являются взаимозаменяемыми. Если вы хотите начать работу с Atlassian Cloud, а затем перейти к серверной версии, рекомендуем выбрать помесячный вариант оплаты Atlassian Cloud. Это позволит в любой момент отменить подписку, и она закончится в конце платежного периода текущего месяца.

If you have a license for an Atlassian server product, this is a perpetual license that cannot be deactivated nor exchanged for Atlassian Cloud. If you are interested in moving to Atlassian Cloud we would suggest not renewing the maintenance on the server license and then moving to Atlassian Cloud when you are ready. Before making the decision to move to Atlassian Cloud we recommend reviewing the Cloud Migration Center and it's Planning Page so you "think of everything" before deciding to move.

4. Как отменить подписку на Atlassian Cloud?

Чтобы отменить подписку на Atlassian Cloud, уполномоченное контактное лицо по счетам или техническим вопросам должно войти в свой аккаунт My.Atlassian. После выхода необходимо выбрать соответствующую подписку и открыть раскрывающееся меню. В меню нужно выбрать Cancel Subscription (Отменить подписку). 

После этого подписка больше не будет продлеваться. Ваш сайт будет доступен в течение еще 15 дней с момента истечения срока действия вашей подписки, после чего она будет отменена.

Данные будут удалены через 15 дней (для пробных сайтов) или 60 дней (для сайтов с платной подпиской) после отмены. Восстановить данные сайта после удаления невозможно. 

Чтобы получить дополнительную информацию, зайдите в раздел часто задаваемых вопросов о хранении данных.

Условия обслуживания

1. На каких условиях предоставляется продукт?

2. Можно ли изменить Условия использования?

Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в Условия использования продуктов Cloud. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения.

Мы подписываем стандартные Условия использования со всеми нашими клиентами, что позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению наших Условий использования, чтобы они были справедливыми как для вас, так и для нас.