Close

Сервисы поддержки

К вашим услугам профессиональная команда, которая готова быстро придти на помощь. С нашей поддержкой вы можете быть уверены в том, что ваши системы будут работать без сбоев. Какими бы версиями продуктов вы ни пользовались, будь то Server, Data Center или Cloud, мы сможем предложить оптимальный для вас уровень поддержки.

Поддержка продуктов Cloud включена в планы Standard, Premium и Enterprise. При использовании плана Cloud Free* предоставляется доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем.

Standard

Premium

Enterprise

 

Standard

Premium

Enterprise

Продукты

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Access, Atlas

Enterprise

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

Пакет услуг поддержки

Standard

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Standard

Premium

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Premium

Enterprise

Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Enterprise

Команда поддержки

Standard

Команда поддержки Cloud

Premium

Команда поддержки Cloud

Enterprise

Выделенная команда ведущих специалистов

Поддержка по телефону

Standard

Недоступна

Premium

Недоступна

Enterprise

Выделенный номер телефона

Права на поддержку
(кто может создавать запросы)

Standard

Администраторы продуктов и сайтов уровня Standard

Premium

Администраторы продуктов и сайтов уровня Premium, администраторы организации

Enterprise

Администраторы продуктов и сайтов уровня Enterprise, администраторы организации

Время предоставления технической поддержки

Standard

9 ч в день, пн–пт

Premium

Уровень 1: круглосуточно без выходных
Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт)
Уровень 3, уровень 4: 9 ч в день, пн–пт

Enterprise

24/7

Первоначальное время отклика (IRT)

Уровень 1: приложение не работает

Standard

Уровень 1: 2 рабочих часа

Premium

Уровень 1: 1 час

Enterprise

Уровень 1: 30 минут

Уровень 2: значительное снижение производительности

Standard

Уровень 2: 6 рабочих часов

Premium

Уровень 2: 2 часа

Enterprise

Уровень 2: 2 часа

Уровень 3: проблемы средней степени важности

Standard

Уровень 3: 1 рабочий день

Premium

Уровень 3: 1 рабочий день

Enterprise

Уровень 3: 8 часов

Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы

Standard

Уровень 4: 2 рабочих дня

Premium

Уровень 4: 2 рабочих дня

Enterprise

Уровень 4: 24 часа

* Пользователям версий Enterprise доступ к Access предоставляется бесплатно. Плата за пользование Access начисляется только тем, кто не использует продукты Enterprise.

* Пользователям планов Cloud Free предоставляется поддержка сообщества (от сообщества Atlassian) и доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем, например документации и общедоступной информации о багах.

Для поддержки продуктов Jira Align, Trello, Opsgenie и Statuspage предусмотрены отдельные предложения. Подробнее см. по ссылкам: поддержка Jira Align, поддержка Trello, поддержка Opsgenie, поддержка Statuspage

При покупке любой лицензии Server предоставляется ограниченная поддержка. Приоритетная поддержка предоставляется при покупке любой лицензии Data Center (см. исключения ниже). Этот вид поддержки также можно приобрести отдельно для лицензии Server. Для повышения уровня поддержки можно приобрести эксклюзивную поддержку.

Выбрать

Priority

Premier

 

Выбрать

Priority

Premier

Продукты

Выбрать

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Пакет услуг поддержки

Выбрать

Предоставляется с лицензиями на программное обеспечение версии Server и соответствующими требованиям лицензиями на ПО версии Data Center без приоритетной поддержки

Priority

Предоставляется с каждой лицензией на ПО версии Data Center. Приобретается отдельно для лицензий на ПО версии Server.

Исключения.

Для Bitbucket такое право предоставляется только клиентам, имеющим от 251 пользователя (уровень на 500 пользователей и выше).

Для Bamboo такое право предоставляется только клиентам с уровнем на 100 агентов и выше.

Premier

Приобретается отдельно

Команда поддержки

Выбрать

Региональная команда

Priority

Команда ведущих специалистов

Premier

Выделенная команда ведущих специалистов

Поддержка по телефону

Выбрать

Недоступна

Priority

Только заявки уровня 1

Premier

Выделенный номер телефона

Права на поддержку
(кто может создавать запросы)

Выбрать

Администраторы продуктов, которыми пользуется более 25 пользователей (более 4 пользователей для Jira Service Management)

Priority

Администраторы сайтов, для которых оформлена приоритетная поддержка

Premier

Именованные контактные лица для связи со специалистами эксклюзивной поддержки (три именованных контактных лица)

Время предоставления поддержки

Выбрать

9 ч в день, пн–пт

Priority

Уровень 1: круглосуточно без выходных
Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт)
Уровень 3: 9 ч в день, пн–пт
Уровень 4: 9 ч в день, пн–пт

Premier

24/7

Поддерживаемый язык

Выбрать

Японский, английский, португальский

Priority

Только английский

Premier

Только английский

Цена

Выбрать

Недоступно

Priority

Входит в большинство подписок на Data Center (см. «Пакет услуг поддержки» выше).

Клиенты Server могут приобрести приоритетную поддержку отдельно за 5000 $.

Купить

Premier

39 500 $ за три именованных контактных лица

Приобрести

Первоначальное время отклика (IRT)

Уровень 1: приложение не работает

Выбрать

Уровень 1: 2 рабочих часа

Priority

Уровень 1: 1 час

Premier

Уровень 1: 30 минут

Уровень 2: значительное снижение производительности

Выбрать

Уровень 2: 6 рабочих часов

Priority

Уровень 2: 2 часа

Premier

Уровень 2: 2 часа

Уровень 3: проблемы средней степени важности

Выбрать

Уровень 3: 1 рабочий день

Priority

Уровень 3: 1 рабочий день

Premier

Уровень 3: 8 часов

Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы

Выбрать

Уровень 4: 2 рабочих дня

Priority

Уровень 4: 2 рабочих дня

Premier

Уровень 4: 24 часа

* Эксклюзивная поддержка открывает доступ к следующим возможностям: приоритетная эскалация запросов на разработку, профилактические проверки работоспособности (в том числе раздела проиндексированных файлов и систем контроля качества), сопровождение клиентов на местах и сбор информации о среде

Дополнительные услуги

Нужна помощь в оптимизации программного обеспечения Atlassian и командных практик? Рассмотрите возможность получения консультационных услуг. Подробнее

Хотите проконсультироваться с экспертами или индивидуально настроить продукты Atlassian? Обратитесь к партнерам Atlassian. Подробнее

Думаете перейти с версии Server/DC на версию Cloud? Обратитесь к нашей команде по миграции клиентов. Связаться с нами

Подробнее см. на сайте с документацией