Отсутствие системы отслеживания приводит к накоплению нерешенных задач в бэклогах. Кроме того, невозможно получить показатели по объемам, типам и срокам обработки задач, а отсутствие исторических данных ограничивает потенциал непрерывного совершенствования.
Командам необходимо эффективно отслеживать задачи, чтобы систематизировать их решение. Накопление нерешенных задач, дублирование усилий и снижение скорости решения — все это верный путь к разочарованию сотрудников и снижению удовлетворенности клиентов. Избежать таких рисков можно благодаря централизованному отслеживанию задач.
В этом руководстве объясняется, как работает отслеживание задач и в чем преимущества использования системы отслеживания, а также описываются шесть лучших программных решений для отслеживания задач.
Что такое программное обеспечение для отслеживания задач?
Программное обеспечение для отслеживания задач помогает командам документировать проблемы, возникающие в ходе разработки проекта, расставлять приоритеты и решать их. Сюда относятся задания, баги и другие сложности, связанные с проектом. При разработке программного обеспечения для этого используют инструменты отслеживания багов, чтобы эффективно исправлять ошибки в коде. Этот процесс также применяется в информационных технологиях, службами поддержки клиентов и в других операционных контекстах.
Как работает программное обеспечение для отслеживания задач
Оптимизируйте процесс от выявления задачи до ее решения с помощью следующих шагов.
- Создание заявки. Сообщайте о проблемах, создавая заявки с подробным описанием их возникновения, действий по воспроизведению и ожидаемого поведения по сравнению с фактическим.
- Назначение задачи. Назначайте заявки участникам команды, ответственным за решение проблемы, чтобы обеспечить подотчетность.
- Отслеживание задач. Отслеживайте прогресс по каждой задаче на этапах открытия, обработки, решения и закрытия.
- Итерации. Используйте инструменты отчетности для получения аналитики об объеме, типах, времени обработки и проценте решения задач, чтобы улучшить процессы.
Преимущества использования системы отслеживания задач
Инструменты для отслеживания задач дают ряд преимуществ, которые упрощают управление проектами и повышают производительность команд. Вот некоторые из них.
- Улучшение совместной работы в командах. Создайте удобную среду для централизованной коммуникации и совместной работы над решением задач.
- Упорядочивание заданий. Легко распределяйте задания по категориям, расставляйте приоритеты и отслеживайте выполнение.
- Наглядный прогресс проекта. Получайте данные о статусе различных задач в режиме реального времени, чтобы команды имели четкое представление о ходе проекта и могли решать критические проблемы оперативно.
- Эффективное решение задач. Сокращайте время простоя и повышайте общую производительность за счет систематического управления процессом решения проблем.
6 лучших программных решений для отслеживания задач
Каждое из представленных ниже программных приложений обладает полезными функциями, удобным интерфейсом и возможностями интеграции, повышая эффективность в управлении задачами и их решении.
Jira: лучший инструмент для выявления рисков и управления ими
Jira — превосходный выбор для управления проектными рисками. Инструмент предлагает следующие функции.
- Задачи. Разбивайте крупные проекты на более мелкие и удобные в управлении части, чтобы собирать информацию о заданиях и обновлять статус.
- Аналитика. Работайте эффективнее, отслеживайте производительность и стимулируйте непрерывное совершенствование с помощью аналитики, обеспечивающей быстрый доступ к данным.
- Отчеты. Выявляйте тенденции и прогнозируйте будущую производительность по множеству предварительно настроенных отчетов.
- Хронологии. Синхронизируйте команды и заинтересованные стороны с помощью интерактивных хронологий, включающих эпики, рабочие задачи, зависимости и релизы.
- Автоматизация. Сокращайте количество выполняемых вручную заданий, масштабируйте операции и экономьте время по мере роста команд.
Jira Product Discovery: лучший инструмент для расстановки приоритетов и составления дорожных карт продуктов
Jira Product Discovery поддерживает расстановку приоритетов и составление дорожных карт, помогая командам согласовывать задачи со стратегическими целями. Для этого предусмотрены следующие функции.
- Фиксация идей и расстановка приоритетов. Собирайте и систематизируйте возможности для разработки продуктов, отзывы пользователей и запросы функций в зависимости от их потенциала и значимости.
- Согласование дорожной карты продукта. Создавайте дорожные карты, дающие команде ясное представление о планах и задачах процесса разработки, чтобы все слаженно двигались к общим целям.
- Пользовательские представления и дорожные карты. Упростите информирование о решениях по продуктам и прогрессе с помощью пользовательских представлений и дорожных карт, адаптированных для разных заинтересованных сторон.
Интерактивные доски Confluence: лучший инструмент для разработки идей
Интерактивные доски Confluence — это динамичное и наглядное пространство для совместной работы, повышающее эффективность мозгового штурма и способствующее творчеству.
- Мозговой штурм без границ. Сотрудничайте в режиме реального времени, используя визуальные инструменты, такие как стикеры, линии и разделы.
- Вовлечение и визуализация. Вовлекайте коллег в работу и определяйте приоритетность идей с помощью редактирования в реальном времени и интерактивных элементов, таких как маркировки, таймеры и голосования.
- Встроенные интеграции с Jira. Превращайте идеи в конкретные действия, напрямую преобразуя стикеры и фигуры в задачи Jira.
- Подключения. Сократите необходимость переключения контекста за счет интеграции с другими инструментами и встраивания контента из внешних источников, таких как Figma и Google Docs.
Jira: лучший инструмент для отслеживания задач и управления заданиями
Jira помогает отслеживать задачи и управлять заданиями проекта с помощью широкого спектра функций.
- Настраиваемые рабочие процессы. Планомерно продвигайте задачи от создания до выполнения с помощью адаптируемых рабочих процессов.
- Простая интеграция. Обеспечьте единую платформу для межкомандного сотрудничества благодаря более чем 3000 интеграциям с такими инструментами, как Slack, HubSpot и Google Workspace.
- Совместная работа и согласование. Объедините всех участников команды одними стратегическими целями, используя общие дашбоарды, уведомления в режиме реального времени и ветки комментариев к заданиям.
- Визуализация заданий. Мгновенно просматривайте прогресс заданий с помощью различных представлений, таких как доски Kanban и хронологии.
- Автоматизация и правила. Сосредоточьтесь на стратегической работе, сократив количество ручных операций с помощью правил автоматизации рутинных задач.
Confluence: лучший инструмент для подробной документации
В Confluence можно создавать и систематизировать подробную проектную документацию для обмена знаниями и сотрудничества между командами. Вот несколько ключевых функций.
- Централизованная база знаний. Превращайте разрозненные данные в упорядоченный контент, доступный в едином источнике достоверной информации.
- Настраиваемые шаблоны. Создавайте и стандартизируйте документацию с помощью сотен готовых настраиваемых шаблонов.
- Среда для совместной работы. Проводите мозговые штурмы и разрабатывайте план проекта в режиме реального времени с помощью интерактивных досок и совместного редактирования.
- Контроль доступа. Решайте, кто может просматривать или редактировать страницы, и используйте надежные настройки прав для защиты информации.
- Интеграция. Легко подключайтесь к другим инструментам с помощью более чем 3000 интеграций.
Atlas: лучший инструмент для коммуникации в рамках проекта
Atlas поддерживает эффективную коммуникацию в проекте с помощью следующих функций.
- Четкие обновления статусов. Обеспечьте прозрачность с помощью четких уведомлений об изменении статуса проекта или его сроков.
- Широкие возможности обмена контентом. Делитесь увлекательными и информативными обновлениями, вставляя в них изображения, документы и видео.
- Интерактивное вовлечение. Стимулируйте обсуждения и отмечайте прогресс с помощью комментариев и реакций.
- Приоритетные уведомления. Подписывайтесь только на актуальные обновления проекта и сокращайте количество информационного шума.
- Асинхронное общение. Оставайтесь на связи и будьте всегда в курсе без постоянных встреч и длинных отчетов о состоянии дел.
- Автоматические обновления. Автоматизируйте регулярное обновление статуса проекта и эффективно уведомляйте заинтересованные стороны.
- Настраиваемая отчетность. Используйте мощный поиск и встраивание динамического контента, чтобы без написания кода создавать отчеты, адаптированные для всех заинтересованных сторон.
Jira: лучшее решение для досок Kanban и Scrum
Jira подходит для управления agile-проектами, улучшая визуализацию заданий с помощью интуитивно понятных досок Kanban, досок Scrum и диаграмм Ганта. Среди ключевых особенностей инструмента следующие функции.
- Информация о производительности в реальном времени. Получайте четкое представление о ресурсах команды для эффективного планирования и управления рабочей нагрузкой.
- Полная прозрачность работы. Формируйте атмосферу открытости и подотчетности, где все задания и их текущие статусы видны каждому участнику команды.
- Визуальное представление на доске Kanban. С помощью комплексного единого представления можно в любой момент увидеть состояние каждой части работы.
- Единое представление для состояния работы. Быстро решайте задачи и добивайтесь эффективных результатов по проектам благодаря консолидированному представлению для быстрого выявления узких мест.
Compass: лучший инструмент для распределенных систем
Compass решает проблемы, связанные с разрастанием разработки. Этот инструмент предназначен для следующих задач.
- Каталогизация всего. Чтобы разработчикам было проще найти то, что нужно, создайте централизованный каталог всех программных компонентов.
- Улучшение работоспособности программного обеспечения. Отслеживайте показатели работоспособности программного обеспечения, применяйте карты оценки эксплуатационного состояния и безопасности, а также расширяйте возможности команд.
- Оптимизация реагирования на инциденты. Сократите время поиска при возникновении инцидентов за счет быстрого определения владельца службы и важных сведений, таких как последние изменения и зависимости.
- Повышение эффективности процесса разработки. Выявляйте узкие места, отслеживая ключевые показатели в командах и службах.
- Сокращение переключения между приложениями. Экономьте драгоценное время, интегрируя данные из систем наблюдения, CI/CD, облачной инфраструктуры и т. д.
Jira: лучшее решение для автоматизации и индивидуальной настройки
Jira оптимизирует рабочие процессы с помощью ряда средств.
- Возможности автоматизации. Легко и гибко автоматизируйте широкий спектр задач.
- Пользовательские поля. Собирайте конкретные данные с помощью полей, адаптированных к вашим рабочим процессам. Это позволит вам распределить задачи по категориям, расставить приоритеты или провести дальнейшую диагностику в соответствии с вашими уникальными требованиями.
- Пользовательские триггеры. Создавайте триггеры, которые запускают определенные действия в рамках рабочих процессов, ориентированные на уникальные потребности проекта.
- Интеграция с другими инструментами. Объединяйте рабочие процессы в разных приложениях, интегрируя популярные инструменты, такие как Slack, Microsoft Teams, Bitbucket и GitHub.
Используйте Jira для эффективного отслеживания задач
В условиях необходимости работать все быстрее и продуктивнее командам нужна максимальная видимость работы на всех уровнях в режиме реального времени. В этом вам поможет правильное программное обеспечение для отслеживания задач.
Jira отвечает этим требованиям благодаря непревзойденной гибкости и широкому распространению. Возможность разбивать крупные проекты на поддающиеся решению задачи в сочетании с аналитикой и отчетами позволяет командам успешно выявлять и снижать риски. С помощью Jira команды могут согласовывать свои действия в соответствии с четким видением и направлением, работать эффективнее и быстрее поставлять ценные продукты.
Программное обеспечение для отслеживания задач: часто задаваемые вопросы
Каковы основные функции программного обеспечения для отслеживания задач?
К ключевым функциям программного обеспечения для отслеживания задач относится создание заявок, где пользователи могут подробно описать проблему, и назначение задач, чтобы связать заявки с конкретными участниками команды для решения. Также в этих приложениях часто можно отслеживать статус, наглядно отражающий ход решения каждой задачи, и получать отчеты по таким показателям, как время отклика, процент решения и распределение рабочей нагрузки. Интеграция с другими инструментами управления проектами обеспечивает бесперебойный рабочий процесс на разных платформах.
Как выбрать лучшее программное обеспечение для отслеживания задач?
Учитывайте различные факторы, такие как простота использования, обеспечивающая быстрое внедрение с минимальным обучением и масштабируемость в соответствии с ростом. Индивидуальная настройка позволяет адаптировать инструмент к вашим рабочим процессам. Благодаря возможностям интеграции вы легко подключите его к существующим инструментам. Функции отчетности предоставляют актуальную аналитику и выявляют бюджетные ограничения, обеспечивая экономическую эффективность.
Можно ли использовать программное обеспечение для отслеживания задач в управлении проектами по методологиям Agile?
Программное обеспечение для отслеживания задач может поддерживать управление проектами по методологиям Agile, таким как Kanban и Scrum. Возможности типа инструментов для планирования спринтов помогают упорядочить работу в легко выполнимые спринты. Диаграммы Burndown дают наглядное хронологическое представление о прогрессе. А благодаря интеграциям с другими инструментами Agile можно выстроить бесперебойный рабочий процесс для эффективного отслеживания заданий, багов и прогресса проекта.