В динамичном мире управления продуктами способность к успеху зависит от важнейших границ: ключевых показателей эффективности (KPI). KPI управления продуктами — это показатели, которые количественно оценивают успех продукта. Они определяют каждое стратегическое решение и обеспечивают соответствие целям проекта.
От оценки финансового состояния до определения удовлетворенности пользователей и оптимизации процесса разработки продуктов — KPI определяют путь к созданию лучших продуктов. В этой записи в блоге обсуждаются способы отслеживания KPI управления продуктами. Также подчеркиваются преимущества KPI, включая принятие решений на основе данных и подход, ориентированный на пользователя.
Что такое KPI управления продуктами?
KPI управления продуктами измеряют эффективность и успех продуктов. Их анализ помогает менеджеру по продукту принимать обоснованные решения, эффективно расставлять приоритеты и достигать целей разработки продукта.
16 KPI управления продуктами для отслеживания
Три основные категории KPI определяют успешность управления продуктами. KPI эффективности ведения бизнеса сосредоточены на финансовом состоянии. KPI взаимодействия с клиентами и пользователями определяют удовлетворенность и лояльность. KPI разработки продукта оценивают эффективность.
В совокупности эти KPI помогают достичь финансовой стабильности, формировать стратегии, ориентированные на пользователя, и управлять agile-разработкой.
KPI эффективности ведения бизнеса
KPI эффективности ведения бизнеса позволяют получить важную информацию о прибыльности и устойчивости продукта.
Отслеживайте следующие KPI, чтобы оценить финансовый успех продукта:
- Валовой доход — это общий доход от продажи продукта.
- Чистый доход — это доход после вычета всех операционных расходов. Этот KPI дает представление об общей эффективности продаж продукта.
- Валовая прибыль — это процент дохода, оставшегося после учета стоимости проданных товаров. Этот KPI дает представление о том, насколько эффективно продукт или компания управляет прямыми производственными затратами.
- Чистая прибыль — это коэффициент рентабельности. Он показывает процент дохода, который остается после вычета всех операционных расходов. Это важнейший показатель прибыльности и финансового состояния.
Валовой и чистый доход отражают полученный доход, а валовая и чистая прибыль указывают на прибыльность. Пренебрежение этими KPI может привести к финансовому дисбалансу и упущенным возможностям роста.
KPI взаимодействия с клиентами и пользователями
KPI взаимодействия с клиентами и пользователями — это артерии, связывающие продукт с аудиторией.
Следующие KPI дают представление об удовлетворенности пользователей, их удержании и качестве обслуживания клиентов:
- Коэффициент конверсии — это процент пользователей, которые совершают желаемое действие, например регистрируются или совершают покупку.
- Коэффициент удержания клиентов — это доля клиентов, которые продолжают использовать ваш продукт.
- Стоимость привлечения клиента (CAC) — это стоимость привлечения нового клиента.
- Пожизненная стоимость клиента (CLV) — это прогнозируемый доход, который будет получен от клиента в течение всего срока использования продукта.
- Индекс потребительской лояльности (NPS) измеряет удовлетворенность клиентов и долгосрочную лояльность. Для его расчета проведите опрос клиентов: «По шкале от 0 до 10, какова вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт или услугу другу или коллеге?»
- Средний доход на пользователя (ARPU) рассчитывает средний доход от каждого пользователя за определенный период.
- Коэффициент оттока — это процент клиентов, которые перестают использовать продукт.
- Показатели удовлетворенности клиентов включают опросы или интервью с клиентами, в которых им предлагается оценить свою удовлетворенность или предоставить качественный отзыв.
Такие показатели, как CAC и CLV, помогают оптимизировать отношения с клиентами, а ARPU и коэффициент оттока клиентов оценивают вовлеченность пользователей. Вы можете расставить приоритеты для возможностей на основе индекса NPS. Мониторинг этих KPI помогает поддерживать вовлеченность, удовлетворенность и лояльность пользователей.
Ключевые показатели эффективности разработки продуктов
KPI разработки продуктов оценивают эффективность и результативность процессов разработки. Но не путайте эти показатели с аналитикой продукта. В то время как KPI разработки продуктов сосредоточены на эффективности разработки, аналитика продукта посвящена поведению пользователей, эффективности различных возможностей продукта и его общей успешности. Она обеспечивает более широкий обзор, выходящий за рамки процесса разработки.
Отслеживание этих KPI помогает оптимизировать разработку, гарантируя, что ваш продукт остается гибким и отвечающим требованиям рынка.
Чтобы обеспечить эффективную разработку продукта, сосредоточьтесь на следующих KPI:
- Срок вывода на рынок — это время, необходимое для разработки и запуска новой возможности или продукта, которое обычно исчисляется днями, неделями или месяцами. Оно включает весь цикл разработки: от концепции и планирования до тестирования и развертывания.
- Плотность дефектов — это количество дефектов, проблем или ошибок в коде продукта, деленное на размер или сложность базы исходного кода.
- Коэффициент внедрения функций показывает, насколько быстро пользователи осваивают новые возможности. Обычно используется процентное значение. Оно относится к той части пользователей, которая начала применять конкретную функцию.
- Скорость команды обозначает интенсивность, с которой разработчики выполняют поставку. Ее определяют с помощью методов Agile, в частности в рамках подхода Scrum. При этом используются заданные периоды времени — спринты или итерации. Скорость команды помогает спрогнозировать будущую работу и спланировать проект.
Каждый из этих ключевых показателей эффективности (KPI) проливает свет на различные аспекты разработки продукта и на производительность команды. Не уделив им должного внимания, вы снизите эффективность разработки и продлите циклы выпуска, что повлияет на конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов. Отслеживание KPI помогает сохранять гибкость и качество при создании продукта.
Выбор правильных KPI для стратегии развития продукта
KPI помогают принимать решения и распределять ресурсы. Выбрав оптимальные KPI для управления продуктом, вы сможете согласовать стратегию с целями продукта и миссией компании. Следите за тем, чтобы в KPI были отражены ближайшие приоритеты и чтобы команда регулярно корректировала показатели с учетом обратной связи.
Для новых менеджеров по продукту этот шаг может оказаться самым сложным. При выборе KPI учитывайте их измеримость, релевантность бизнес-целям и доступность нужных данных, а также соответствие отраслевым стандартам и экономическую эффективность.
Соберите отзывы команды по KPI с помощью встреч, сеансов мозгового штурма, опросов и межфункционального сотрудничества. Вам потребуется совместно отсортировать KPI по приоритету и договориться насчет механизмов регулярной обратной связи. После этого задокументируйте решения, чтобы обеспечить прозрачность и возможность изучить договоренности в будущем. Отслеживайте и корректируйте KPI с течением времени. Дело в том, что приоритеты бизнеса могут меняться, поэтому показатели всегда должны оставаться актуальными.
Эффективное отслеживание KPI при управлении продуктом
Правильные инструменты могут облегчить контроль за проектными KPI. Решение Jira Product Discovery позволяет командам по продукту собирать и систематизировать идеи в едином инструменте, а также дает возможность сосредоточиться на тех концепциях, которые принесут наибольшую пользу. Данный инструмент также интегрируется с Jira, что упрощает составление отчетов через Jira Software.
С Jira Product Discovery вам доступны следующие возможности.
- Автоматизация сбора данных и составления отчетов. Настройте правила автоматизации, чтобы наладить агрегацию сведений и наполнение отчетов в Jira Product Discovery. Настройте Jira для автоматического сбора данных из различных источников, таких как отзывы клиентов, запросы функций или информация о ходе разработки.
- Разработка дашбоарда с KPI. Создайте специальный дашбоард с настраиваемыми диаграммами, графиками или таблицами. Откройте доступ к нему участникам команды и заинтересованным сторонам, чтобы они могли отслеживать ключевые показатели эффективности и выявлять тенденции.
- Информирование заинтересованных сторон о результатах по KPI. Используйте специальные функции Jira, чтобы сообщать команде и заинтересованным сторонам сведения о прогрессе и достижениях по KPI. Автоматизируйте уведомления или отчеты, чтобы они отправлялись через регулярные промежутки времени или когда это требуется в рамках конкретных KPI.
Такой подход позволяет оптимизировать рабочий процесс и добиться соответствия между стратегиями и KPI, что способствует эффективному управлению продуктом на основе данных.
Сложности при измерении KPI в ходе управления продуктом
Измерение KPI при управлении продуктом сопряжено с трудностями.
Во-первых, нужно обеспечить соответствие KPI общим бизнес-задачам. Вот почему вам следует четко определить цели и выбрать только те показатели, которые напрямую способствуют их достижению. Установите прочную связь между выбранными KPI и миссией компании.
Поддержание точности и доступности данных — это тоже распространенная проблема. Ее можно решить, инвестируя в инструменты для проверки сведений и управления ими. Регулярно проверяйте источники данных и очищайте их от лишнего, чтобы обеспечить согласованность и снизить количество ошибок.
Для эффективного отслеживания KPI нужны правильные метрики, но их отбор может быть непростым. Выбирайте конкретные, измеримые и выполнимые KPI. Побеседуйте с заинтересованными сторонами, чтобы определить, какие показатели наиболее важны.
Наконец, проблемы могут возникнуть при создании согласованного процесса сбора данных. Стандартизируйте методы и по возможности пользуйтесь автоматизацией. Убедитесь, что все участники соблюдают одни и те же процедуры, чтобы обеспечить надежность и единообразие данных.
Решив указанные проблемы, вы сможете точнее и эффективнее измерять KPI.
Решение Jira Product Discovery помогает командам достигать KPI
Решение Jira Product Discovery помогает командам по продукту достигать KPI и отслеживать их. Это помогает разработчикам продуктов и заинтересованным сторонам сотрудничать на разных этапах, от создания концепции до ее реализации. С данным инструментом у команд появляется структурированный подход, ориентированный на согласование идей с бизнес-целями, KPI и дорожной картой разработки продукта.
Решение Jira Product Discovery предлагает централизованную платформу, где команды по продукту могут собирать и систематизировать идеи участников, отзывы клиентов, заявки в службу поддержки и многое другое. Это помогает сортировать предложения и функции по приоритету в зависимости от того, какую пользу они могут принести и насколько они соответствуют KPI и стратегическим целям.
Полная интеграция между Jira Product Discovery и Jira Software позволяет объединить идеи продуктов и функции, благодаря чему команды получают необходимый контекст и прозрачный процесс от исследования до выпуска продукта. Кроме того, решение Jira Product Discovery оптимизирует рабочий процесс, поскольку участники могут собрать концепции в одном месте и упростить сортировку по приоритету.
А еще на странице Atlassian Marketplace доступны дополнительные специальные инструменты для составления отчетов по KPI.
KPI при управлении продуктом: часто задаваемые вопросы
Как часто следует пересматривать KPI при управлении продуктом?
Частота пересмотра KPI варьируется в зависимости от характера управляемого продукта, конкретных показателей и стадии разработки.
На ранних этапах пересмотр следует проводить еженедельно или каждый месяц, чтобы можно было быстро внести корректировки. С течением времени эти мероприятия можно будет организовывать реже — каждый квартал или ежегодно. При этом критические KPI, связанные с успехом (например, коэффициент конверсии, удержание пользователей, доход), следует пересматривать чаще вспомогательных показателей.
Найдите баланс: частые проверки помогут оперативно внести исправления, а редкие — оценить стратегию в целом.
Какое ПО облегчит отслеживание KPI при управлении продуктом?
Jira Software — это универсальный инструмент управления проектами, который помогает отслеживать KPI при управлении продуктом. Важнейшие показатели можно просмотреть в разделе настраиваемых дашбоардов. Функции отслеживания задач позволяют контролировать выполнение заданий и пользовательских историй. Благодаря этому участники могут эффективно следить за показателями разработки, дефектами и завершением работы.
С помощью Jira Product Discovery можно упорядочить идеи продуктов, отсортировать функции по приоритету и связать концепции с проектами. Доступные в инструменте отчеты позволяют оценить общую эффективность продукта в сравнении с поставленными целями.
Как обеспечить точность данных при отслеживании KPI в ходе управления продуктом?
Используйте надежное ПО для сбора и анализа данных, а также составления отчетов по ним, чтобы обеспечить точность, которая так важна при отслеживании KPI в ходе управления продуктом. Подтверждайте пригодность источников данных, внедрите проверку и очистку сведений, ведите документацию по источникам данных, методам сбора и преобразованиям, а также включайте сведения о том или ином источнике в задачи Jira.
Отслеживание KPI при управлении продуктом помогает принимать решения на основе данных, а также обеспечивает подход, ориентированный на пользователя, и позволяет вести разработку по методологии Agile. Выбирая правильные KPI и соответствующие инструменты, а также решая проблемы в плане точности данных, менеджеры по продукту быстрее добьются успеха. Jira Product Discovery поддерживает отслеживание ключевых показателей эффективности, благодаря чему менеджерам по продукту становится проще достигать целей.